He leído esta misma mañana un artículo publicado en www.emarketer.com referido a los datos de 2006 sobre la preferencia de los americanos en las reservas online de alojamiento.
Es curioso ver como las cadenas hoteleras y los hoteles más modestos consiguen mediante la fidelización, la garantía de mejor precio, programas de puntos, servicio y atención personalizado… etc ganar cada día un trozo más grande del pastel de la venta online a los grandes portales.
Aquí os dejo un gráfico con los motivos principales que llevan al comprador a reservar en la web del hotelero directamente:
A la vista del estudio creo que queda bastante claro cúal es el camino a seguir: precio-servicio-usabilidad-información.
Escrito por , el 14/02/2007 a las 18:30, archivado en agenciaOnLine, marketing. Comentar el post.
Como casi siempre, una imagen vale más que mil palabras, pero en este caso, un vistazo a la web Sheraton vale más que mil palabras.
Si visitas este site enseguida te das cuenta que la web que nos enseña no tiene nada que ver con las web corporativas de cadenas hoteleras o de hoteles que estamos acostumbrados a ver. En Sheraton.com nos reciben en la carga de la web con un “Bienvenido a la Comunidad”…ummmhhh término muy 2.0 y acto seguido aparece una gran bola del mundo sembrada con los comentarios y fotos de clientes pasados que opinan sobre los hoteles de Sheraton y sobre las actividades que realizaron en esas ciudades….mucha participación de experiencias de cliente, esto si que es 2.0, Jeff Mirman, director de Sheraton Marketing Interactivo de Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc indica que “It’s not about technology; It’s about the guest, what the guest wants”.
La verdad es que Sheraton.com está liderando este Travel2.0 con su apuesta por ir siempre delante en el marketing online ya sea con su web oficial, como su participación en Second Life (un mundo virtual al que se accede desde internet) con la marca Aloft, donde ha conseguido construir el primer hotel virtual y con el que conseguirá construir en 2008 su primer hotel en el mundo real usando esta marca. (Aquí os dejo el link para que podáis ver el hotel en Second Life).
Curioso, como el la película de 007, el mundo “real” no es suficiente, ahora tenemos que realizar nuestro marketing no solo en el mundo real, sino en el mundo virtual.
Escrito por , el 07/02/2007 a las 15:13, archivado en marketing, travel20, web20. Comentar el post.
