BLOG ENTORNAO

La verdad es que hasta ahora no había revisado, el tan elogiado y mencionado blog de Bill Marriott como ejemplo de un CEO que se posiciona a favor de la transparencia (palabra mencionada con mucha frecuencia en el blog) y de la comunicación de los valores de la compañía, así como oído de sus clientes.
Durante […]

He leido un informe muy interesante de PhoCusWright de Junio 2007 sobre cómo las empresas dedicadas al turismo y hosteleria han implementado o están implementando el Travel 2.0 en sus organizaciones así como qué herramientas 2.0 utilizan.
Interesante la primera conclusión sobre el uso de cada una de las herramientas 2.0 para conseguir cada uno de […]

La usabilidad, entendida como el diseño centrado en el usuario (usefulness), de los hoteles raras veces superan las expectativas de los usuarios: los clientes. Digo esto porque, pese a la gran cantidad de esfuerzos dedicados al diseño y posterior ejecución del establecimiento hotelero, es el cliente el que acaba pagando la no- usabilidad del hotel.
No […]

Las herramientas 2.0 ponen tu servicio la posibilidad de abrir muchos frentes para protestar contra un mal servicio, una calidad deficiente o una queja en general.
El usuario 2.0 tiene cuentas en youtube, flickr, myspace, facebook, tripadvisor, blog y participa en foros… si lo desea, su altavoz puede ser muy potente.
Un ejemplo: Park Central Hotel (NYC) […]

Hola de nuevo a todos, ya he vuelto, estoy sin escribir desde el 1 de marzo, es decir, días antes del nacimiento de Pau.Ahora ya han pasado 6 meses de pañales, bibes, sueño…etc, ya sabéis. Creo que es un buen momento ahora para retomar la actividad en el blog, ya sin interrupciones.
Para celebrarlo (la vuelta) […]