Estaba hoy leyendo La Vanguardia mientras comía cuando pasando por la sección de Economía (debo confesaros que leo los periódicos de atrás hacia delante, que le vamos a hacer, una costumbre como otra cualquiera), entre las minúsculas inscripciones sobre la infinidad de fondos de inversión me encuentro con un anuncio, este:
En realidad me ha hecho gracia encontrar, entre una selva minúscula (debe ser por lo menos una fuente tamaño 5 ó 6, digo yo) de letras y números, todos ellos relativos a las cotizaciones de los fondos de inversión, un anuncio de una agencia de viajes ofreciendo escapadas para el Puente de la Inmaculada. No juzgo si es el sitio adecuado para insertar un anuncio como este, ni siquiera si está bien maquetado, estructurado … etc , lo que si digo es que es divertido ver la sección de fondos de inversión toda en B/N y minúscula con la “mancha” en color del anuncio. A lo mejor resulta ser una estrategia de marketing “la mar de apañá”: bravo por la agencia de viajes !!.
Para gustos los colores, no?, el que vea que su fondo se ha incrementado estará tan contento que correrá a comprar una escapada a la agencia, y el que vea su fondo disminuir, pues nada a la agencia a comprar una escapada para olvidar.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 16/11/2007 a las 14:05, archivado en marketing. Comentar el post.
Ayer estuve leyendo un artículo publicado por Oscar Ugaz en su blog que me provocó la reflexión que quiero compartir con vosotros. El artículo habla de su experiencia y la posterior decepción en la compra de unos zapatos que acabaron por defraudar sus expectativas.
Y afirma:
El marketing puede hacer cosas estupendas por un producto. Puede vender historias, ventajas y beneficios. El problema es cuando el producto no concuerda con la promesa.
Que simple y que claro. Oscar dice que la segunda oportunidad con los clientes es casi imposible, hoy en día. Y es bien cierto, llevemos esta reflexión a la hostelería: las expectativas que creas con tus campañas de marketing en los futuros clientes que te compran debes satisfacerlas al máximo puesto que la oferta hotelera es escandalosa. Toda la diferenciación, imaginación y valor añadido que puedas ofrecer no sirve de nada si únicamente queda en el papel, en la web, en la prensa, en la TV o en Youtube y es el cliente el que no percibe que ha recibido lo que prometiste (ya sea un servicio, una sensación o una experiencia).
Quizás algunas lovemarks son capaces de permitirse segundas, terceras y cuartas oportunidades (ver artículo muy interesante de Victor Mayans sobre el tema, gracias Victor), pero los demás, los de a pie lo van a tener muy complicado cuando no cumplan lo prometido.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 12/11/2007 a las 12:41, archivado en calidad, clientes. Comentar el post.
Con la cantidad de suscripciones que tengo y el poco tiempo para leerlas, a veces, como hoy, escribo de temas que se publicaron hace meses y que leo hoy mismo por primera vez: en esto del Feed voy en diferido.
Al tema. Leo en el blog de Eduard Punset un artículo publicado ¡en Julio! en el que reflexiona sobre lo que podemos aprender, en cuanto a organización, de las hormigas.
Muchas de nuestras organizaciones (casi todas) están montadas de manera jerárquica o arbórea, con más o menos niveles de profundidad y con diferentes modelos organizativos. La jerarquización total de la organización acaba provocando la ineficacia y en algunos casos hasta la paralización así como la desmotivación y poca implicación de sus miembros, que sienten cómo su trabajo para la organización queda diluido y exento de valor, sin poder apreciar que suman y agregan al proyecto común.
Un extracto del artículo …
Los departamentos de recursos humanos de las multinacionales y consultores estratégicos más innovadores y modernos están intentando ahora copiar a las hormigas. Se puede impulsar un proyecto soportado por la cooperación a nivel individual. Si las hormigas o la gente se siente libre, enamorada de su proyecto colectivo, sin el peso de los que mandan en función de una idea parida en las alturas, se sienten mejor y son, por lo tanto, más eficaces.
En este sentido aparece como alternativa el modelo colaborativo de organización de las hormigas donde la colaboración por parte de cada individuo hacia un fin común hace posible el impulso de una manera muy potente hacia la consecución de los objetivos planteados. Términos como colaboración, comunidad, cooperación, plan común, autocoordinación…esto es un ¡ Hormiga 2.0 !
Bien, creo que da que pensar, sobre todo a las empresas, que tomen nota.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 09/11/2007 a las 12:54, archivado en web20. Comentar el post.
Hola amigos, aquí tenéis la primera imagen de Hosteltur sin su apartado dedicado a los blogs. Como ya sabéis mañana 09.11.07 se pone en marcha la nueva Comunidad.Hosteltur.com.
Como se anuncia en la propia publicación:
En este afán de mejora continua y con el objetivo de estar a la altura de los cambios que se van sucediendo en el medio digital, HOSTELTUR ha apostado por lanzar un modelo que cumpla con todos los requisitos de la web 2.0. Este nuevo escenario tiene un nombre y responde al de COMUNIDAD.HOSTELTUR.COM. Se trata de una nueva plataforma independiente pero con cierta vinculación al diario digital, que se regirá por los valores 2.0 propios de las redes sociales.
Este nuevo enfoque se ajusta a la necesidad de dar respuesta a retos y exigencias procedentes de un público –nuestros lectores- que evoluciona rápidamente y que está inmerso y acostumbrado a moverse en una blogosfera que no para de crecer.
Mis mejores deseos para la nueva comunidad 2.0 de Hosteltur y para los que teníamos blogs en la anterior, espero que tengáis copia de lo publicado.
Salu2
Jordi
Actualización 09.11.07
Abro esta mañana Hosteltur con la intención de registrarme en su nueva comunidad y me encuentro con que se ha aplazado el lanzamiento por problemas técnicos:
Hoy tenía que lanzarse la nueva plataforma 2.0 de HOSTELTUR, una nueva apuesta por acercar a los profesionales del sector turístico las ventajas de internet, fomentar la relación directa entre los lectores y ser un foro donde se compartieran conocimientos y experiencias, con el objetivo común de aprender y mejorar. Sin embargo, el lanzamiento no ha sido posible por motivos técnicos argüidos por el proveedor tecnológico Kiwi.
Como les he comentado a ellos en su web, lo importante es haber decidido firmemente dar el paso al 2.0, ahora solo queda esperar.
Ánimo Hosteltur.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 08/11/2007 a las 19:46, archivado en travel20. Comentar el post.
La corriente nos lleva, nos empuja cuesta abajo “y sin frenos” hacia una distribución tanto directa como indirecta basada en la tecnología, en internet, en lo digital: web corporativa propia, conectividad con portales de venta online y mayoristas, login y password para clientes registrados…y todas las conectividades que se os ocurran, ¡ conectémonos con todo el mundo !. Se acabaron las agencias de viajes al uso, el cliente va a comprar por internet desde una habitación de hotel más un vuelo, hasta la experiencia más inolvidable que un portal de viajes le haya podido vender bien empaquetada (ya no se venden paquetes turísticos al uso vuelo+alojamiento+pensión, se venden sensaciones, experiencias, escapadas románticas).
Al final, si lo piensas y te aplicas el cuento a tu negocio, puedes ver que la corriente no tiene porqué ser tanta, que el empujón no es tan fuerte y que si que tienes frenos. Para todo existe un punto medio. Tenía guardado un artículo de hace meses titulado “Happy returns for travel agents” que recuperé para una reunión y que explica lo complicado que para algunas personas puede ser la compra online así como la necesidad de poder ser atendido por una persona que pueda solucionarte, en un momento dado, un problema (recomiendo el artículo de Issaac Vidal “El cliente olvidado”) . Conozco clientes a los que se les ha ofrecido un acceso directo por la web corporativa para realizar las reservas directamente sobre el hotel (si si aquel apartado de la web que dice ACCESO A CLIENTES) que te comentan:
“yo prefiero llamar al hotel aunque tarde más y hacer la reserva a mano”.
Pienso que es erróneo obcecarse por ser el más online, el más conectado…en general el más en todo, afortunadamente todavía nos gusta el trato personal.
Podemos caer en la tentación de confundir la parte con el todo pensando que la tendencia hacia … responde a la realidad general del cliente, y digo general, como el conjunto total de clientes. Si bien es cierto que la apuesta por la conectividad y los sistemas web es la que se vislumbra de una manera más clara como el futuro inmediato, también es cierto que para nosotros, aquí (en España), todavía nos queda mucho camino por recorrer, camino que debemos recorrer desde la formación y el conocimiento que debe estar asentado en la organización evitando así a lo que Edu William llama “élites desconectadas”.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 07/11/2007 a las 19:29, archivado en clientes, travel20, web20. Comentar el post.
Me gustaría apuntaros una frase que escuché el pasado jueves sobre la venta online en hoteles y su evolución hasta hoy (me la apunté para comentarla aquí). En un momento de la conversación una de las personas que conversábamos afirmó:
“hoy los hoteleros ya no vendemos habitaciones, son los clientes los que nos las compran” .
¿Es cierta o no esa afirmación?, ¿es posible que tanto hablar sobre el “dospuntocero” haga pensar al hotelero que ahora ya no es él el que vende, no es él el que tiene que llegar con su marketing al cliente, sino que por el contrario, los clientes agrupados y participando activamente con su experiencia, suministrando contenidos, revisiones de hoteles, fotos, vídeos, participación en agregadores de viajes…etc son los que organizan la compra, los que puntúan y clasifican los establecimientos y en definitiva los que deciden la compra independientemente de lo que haga el hotel?
¿Qué pensáis vosotros?
A mi modo de ver, esta es una reflexión extrema y simplista, pero si que es cierto que lo que antes era brisa 2.0, ahora se está transformado en viento 2.0, y ese viento está empezando a movernos el pelo !
Salu2
Jordi
Escrito por , el 04/11/2007 a las 00:38, archivado en clientes, marketing, travel20, web20. Comentar el post.
Como dice Jimmy Pons “Esto de las redes sociales están causando un efecto extraño en mi persona…”.
Esta misma semana tras contestarnos en Turismo 2.0, lanzarnos algunos gmails a nuestras cuentas personales, detectarnos en nuestro IM de Gtalk y comentar la jugada en ese chat, generosamente me ha invitado a participar en su Tapaweb publicada en blog de Hosteltur y su blog personal.
Jimmy me llama geek (gracias) aunque mi mujer me llama friki con todas sus letras… je je je, da igual, en todo caso he podido presenciar en primera persona cómo se gesta una fuerte amistad del tipo 2.0, aunque yo parto con una ventaja sobre Jimmy: ya le he visto en video.
Gracias Jimmy.
Salu2
Jordi
Escrito por , el 02/11/2007 a las 11:17, archivado en tapaweb, web20. Comentar el post.
Se ha generado un debate muy interesante sobre el editorial publicado por la revista “Nexotur” que recibimos en Turismo 2.0 gracias a Joan Gou. El editorial no tiene desperdicio y ha sido muy comentado tanto en la red Turismo 2.0 como en el excelente post publicado por Albert Barra al respecto.
La verdad es que se hace extraño ver, en los tiempos que estamos, textos como estos:
”
El Turismo está siendo una de las principales víctimas de este lado oscuro de Internet. Disfrazados de periodismo de investigación, líderes del empresariado sectorial han sido objeto de las calumnias de newsletter financiados por competidores.
Las mentiras (o, en el mejor de los casos, la falta de rigor) que caracteriza esa “información de particular a particular” que tanto abunda en Internet, pone en cuestión la fiabilidad de la venta directa y da cada vez más mayor a la intermediación del gente, ya sea online o tradicional. Además, arroja serias dudas acerca de la utilidad del bloog como “prescriptor independiente”.
”
“El lado oscuro“, “disfrazados de periodistas“, “dudas acerca de la utilidad del bloog como prescriptor independiente” … me suena a rabieta, a nadador contra-corriente… en todo caso seamos positivos: aquí tienen Vds. la definición de blog, la definición de web 2.0, la definición de periodista, la de Travel 2.0, un enlace para que se den de alta en Turismo 2.0, un enlace a la T-List … si a alguien se le ocurre algún enlace más que les pueda ser útil podéis añadirlo en los comentarios que gustoso los iré publicando.
Salu2
Jordi
Actualización:
otro enlace a un video sobre qué es Web 2.0 del blog de Albert Barra. Gracias Albert.
Escrito por , el 01/11/2007 a las 13:36, archivado en travel20. Comentar el post.
