Definitivamente, parece que 2008 y 2009 van a ser los años donde más se va a hablar sobre Social Media. La idea de poder acercarse desde las organizaciones a sus clientes saliendo de detrás de los muros de la empresa, más allá de la publicidad y del marketing al que estamos acostumbrados, desde luego resulta o debería resultar, cuando menos, muy atractiva.
Poner cara y ojos a las organizaciones, en definitiva, tener un rostro visible con el que conversar de tu a tu en “territorio neutral” es algo que los clientes te van a pedir, si no lo están haciendo ya y no te has enterado.
Hablamos en un anterior artículo sobre la necesidad e importancia de las medidas de los resultados correspondientes a acciones concretas para poder calcular el famoso retorno ROI. Albert B. en su blog propuso toda una serie de artículos explicando posibles unidades de medida con las que poder evaluar de manera detallada la efectividad de esas acciones en medios sociales.
Pero, ¿cuánto dura el desarrollo de una campaña para crear una comunidad? Estamos acostumbrados a que todo lo referido con la red, con la tecnología parece resolverse con un on/off, con un click. La sensación de estar permanentemente conectados, comunicados, con acceso casi continuo a la información, a los usuarios, hace de la paciencia un hándicap.
Leo en el blog The Social Organization un posible timing para una campaña de creación de una comunidad, es este:
Wow !!! … más de 24 meses para poder empezar a medir (teniendo en cuenta lo complejo de la medición) los resultados de una acción como esta.
…”be water my friend”
Salu2
Escrito por , el 28/06/2008 a las 18:22, archivado en ROI, SMM, travel20 etiquetado como business, marketing, ROI, social, social media. Comentar el post.
La ya famosa web 2.0 encierra en su definición, en su esencia muchos términos Blah (palabro creado por Stef Lewandowski). Palabras, conceptos y explicaciones altamente técnicas, complejas que conforman un diccionario personal que solo unos pocos manejan con soltura.
Pero, ¿es necesario, es imprescindible conocer todos esos tecnicismos, todos esos conceptos en profundidad o basta con entender su funcionamiento y aprovechar esas funcionalidades que te ofrecen para hacer llegar tu mensaje, tu marca, tu producto a tus clientes, sin más?. Esto es, vamos a quedarnos con la esencia, a creer realmente, a empaparnos o bien vamos a ser pragmáticos, vamos a pensar que todo esto no es más que un conjunto de herramientas web que aplicar y listo.
Por ahora, las aplicaciones que estamos viendo se acercan más a la utilización de esas herramientas web como una forma de sembrar la red con la marca o el producto, más que con el objetivo de conversar o establecer una relación directa con los usuarios de tu producto. Pienso que es normal, para los de este lado del charco, estamos todavía en pantalones corto, como el niño la mañana de reyes que se despierta con todos los juguetes nuevos, no sabe por donde empezar y lo prueba todo a la vez. Estoy seguro que tras las pruebas y los cortos plazos podrá llegar una buena digestión que nos va a permitir aplicar todo lo que, hasta ahora, conocemos de forma más o menos teórica. Solo nos hace falta un poco más de tiempo.
Salu2
Escrito por , el 26/06/2008 a las 16:47, archivado en tecnología, travel20, web20 etiquetado como aplicaciones web, herramientas web, SMM, social, social media, web20. Comentar el post.
Esta última semana, utilizando Facebook para añadir algunas peticiones de amistad y grupos, quedé sorprendido al encontrarme a una persona que trabajó con nosotros hace ya varios meses.
Conocemos a las personas en su ámbito de responsabilidades correspondientes a su puesto de trabajo y no profundizamos más allá de lo que vemos en el día a día o lo que en su curriculum nos explica cuando es seleccionada.
Resultó ser una persona con una amplia red de amistades, pertenencias a grupos y altísima vida social 2.0, blog propio, twitter, canal en youtube… todo un auténtico nativo digital escondido bajo un currículum estándar de datos personales, estudios, idiomas, experiencia y aficiones que no hablaba para nada de toda su extensa actividad en la red.
Esta chica trabajó algunos meses sustituyendo vacaciones en la recepción de un hotel desarrollando tareas de recepcionista y pasó por el hotel, como decían en el servicio militar, sin que te vean, sin dejar huella.
Debemos añadir a los currículums toda nuestra actividad en la red, puesto que al igual que ocurre con todo lo demás, nuestra identidad también tiene una parte digital que estoy seguro puede ser incluso más interesante que la analógica 
Como explicaba Sobejano en su post:
¿soy lo que he sido o soy lo que soy? es decir, ¿es importante lo que he sido en el pasado para que mis artículos sean interesantes? Tal vez para algunos sí, pero para otros el valor de los artículos está en ellos mismos, no en quién los escribe
Y es que cada día el blog personal se acerca más a la idea de curriculum.
Salu2
Escrito por , el 21/06/2008 a las 13:58, archivado en organizacion, rrhh etiquetado como conocimiento, curriculum, personal, rrhh. Comentar el post.
La entrega nº 27 ya está lista !. Esta semana contamos con un invitado de lujo: Javier García C. de Magic Costablanca.
Nos explicó el concurso SEO que lanzaron ayer mismo y participó activamente durante todo el programa: gracias Javier !
Grabamos el programa usando el portátil de Jimmy para poder hacer pruebas y ver si es estable, así Jimmy se lo llevará a Argentina desde donde intentaremos montar un Turispod en directo (bien, ya me entendéis). Para no variar, volvimos a tener algún que otro problemilla técnico: el wifi de mi casa no funcionó correctamente y me descolgaba de la conversación… prometo que no volverá a pasar
Buena descarga.
Salu2
Escrito por , el 20/06/2008 a las 09:52, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
De nuevo, desde Magic Costablanca lanzan este año una nueva edición de su concurso SEO, esta vez buscando ser más ambiciosos que la del año pasado: buscan al mejor SEO de Europa, nada menos.
Este año el concurso contará con SEO de toda Europa que competirán por posicionar la palabra eurodipity y que contará con unos premios de lujo, incluyendo un MacBook Air y una estancia de una semana en Benidorm !!!.
Aquí tenéis toda la información sobre el Europe’s Best SEO, espero que os deis mucha prisa en registrar dominios, subdominios… y todas las estrategias que os ayuden a posicionar.
Felicidades una vez más a Magic Costablanca por la iniciativa y a Javier García.
Salu2 y suerte para todos !!
Escrito por , el 19/06/2008 a las 12:52, archivado en SEO etiquetado como concurso, eurodipity, magiccostablanca, SEO. Comentar el post.
Es bastante frecuente, bastante latino (estoy casi seguro que va en el ADN), lo de la improvisación. La resolución de eventualidades utilizando la intuición, usando lo que te dice el estómago es toda una especialidad en la que somos maestros. Si bien es cierto que puede llegar a convertirse en todo un arte de especialistas, entiendo que no deberíamos abusar de ella.
Parte de ese sexto sentido ubicado cerca del estómago, con la tecnología, se ha diversificado. Algunas de las decisiones se tomaron pensando en la tecnología como solución y no como una herramienta más dentro de un plan. Un blog, una web, un CRM, un ERP… solo son software más o menos complejo, mas o menos caro, pero que en si mismos no son la solución a ninguna de nuestras inquietudes, problemas o necesidades. Obvio, ¿no?. Parece que no lo es tanto en la práctica y en la cruda realidad.
El CRM es el ejemplo claro, el caso de estudio. Pensado como fuente de salvación para cualquier empresa y panacea de la relación empresa-cliente: “con un CRM tenemos solucionado el tema comercial y la relación con los clientes, ¿cuánto cuesta?”. Resultado: en muchos de los casos infrautilizados o utilizados de manera discrecional, con contenido de nulo valor por incompleto, erróneo o escaso, acaba siendo una agenda de lujo (lo digo por el coste, claro).
Y es que el fin se tiende a confundir con el medio, con las herramientas, que en si mismas no aportan valor alguno.
Salu2
Escrito por , el 17/06/2008 a las 14:49, archivado en organizacion, software, tecnología etiquetado como herramientas, improvisación, tecnología. Comentar el post.
Es muy habitual la confusión entre actividad social y participación social en la red. Me explico: en un entorno como el actual en el que la tecnología nos permite estar, de una manera muy sencilla, siempre conectados a las fuentes de información social (feeds, twitter, facebook, … etc), a todo lo que se “conversa” en la red, aparecen como espejismos en el desierto, la ilusión de pensar que estar informado es igual que estar participando.
La cantidad de información y conversaciones a las que puedes estar expuesto hacen que en cierto modo, y gracias a ese bombardeo de relaciones sociales, te sientas integrado en ellas sin haber participado nunca de manera activa. Es como el que va de “oyente” a la facultad sin estar matriculado: las primeras semanas se siente un poco extraño, pero llega un momento en el que acaba por verse a si mismo totalmente integrado en la clase.
La ilusión por la cantidad de volumen de información manejado, clasificado, suscrito y seguido nos hace pensar en un cierto control sobre la actividad social, falso. La actividad social únicamente se realiza participando de manera activa, generando contenido, discutiendo, conversando, y por tanto, compartiendo.
La barrera que separa la lectura de la participación es muy elevada y costosa de superar, ser espectador resulta bastante más sencillo y cómodo, permitíendote además experimentar esa sensación, esa ilusión, de estar encima de la ola dominando la información, la conversación y las relaciones sociales, tirarse a la piscina participando con opiniones, conocimiento, experiencias… en la red supone, todavía, un esfuerzo importante.
Salu2
Escrito por , el 09/06/2008 a las 15:02, archivado en SMM, comunidades, web20 etiquetado como blogs, comunidades, conversacion, twitter. Comentar el post.
Ya tenemos en el bote el nº 26 de Turispod, tras unas semanas de “enlatados” con interesantes entrevistas, esta semana pasada pudimos volver a nuestro “directo”.
Aquí tenéis el programa para que podáis escucharlo o descargarlo:
Buena descarga
Salu2
Escrito por , el a las 11:15, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Ayer mismo, en una reunión con colegas pude constatar en carnes propias cómo todo lo que envuelve al “dospuntocero” realmente no está de moda, no interesa tanto como uno puede esperar o imaginarse.
La temática de la reunión estaba enfocada de manera práctica y pretendía ver cómo algunas de las herramientas que utilizan la red como plataforma nos permiten acercarnos cliente, ver como se comporta, cuáles son sus nuevos hábitos a la hora de relacionarse en la red y en relación con las empresas de servicios. Hablamos de comunidades sociales, blogs, hosting social, reputación online y hasta de geoposicionamiento, todo ello con ejemplos prácticos y sin querer teorizar mucho.
Jugamos y bromeamos mucho con mi perfil en facebook (por lo de la foto), youtube, flickr, myspace, vimos ejemplos de comunidades como la de Amic Hotels, Trivago, Tripadvisor, blogs personales, temáticos, corporativos e incluso el del amic Truck sirvió como ejemplo. También nos divertimos mucho con google earth (sobre todo con la vista del Nou Camp en 3d), alucinamos a alguno con blogpulse y hablamos un poquito de Twitter. Evidentemente, y debido a la temática de la reunión, el térmio “friki” apareció en escena rápidamente: todo un clásico
Todo un chaparrón de ejemplos y conceptos con los que quedamos todos bien empapados, lástima que acaba siendo, eso, un chaparrón que dura uno o dos días de buenas intenciones, implicación, buenos propósitos y promesas de alta participación por parte de todos, dime pesimista, pero me recuerda a cuando éramos pequeños y al salir del cine tras ver la última de Bruce Lee, nos convertíamos, de repente y mágicamente, en grandes luchadores.
Las herramientas, como la tecnología no son interesantes en si mismas, puesto que no se trata de un concurso que premia al más tecnológico, al que se dio de alta y utilizó más aplicaciones. Se trata de entender la forma en la que la gente se relaciona, cómo lo hace y qué canales utiliza para hacerlo, cuál es su “idioma” y qué está pidiendo. Y no nos engañemos: entender quiere decir participar.
Me gusta más la lluvia fina continuada, cala más !
Salu2
Escrito por , el 05/06/2008 a las 12:17, archivado en calidad, clientes, organizacion, travel20, web20 etiquetado como , empresa20, formacion, organizacion, web20. Comentar el post.
Un excelente video de los amigos de CommonCraft sobre Social Media:
Escrito por , el 02/06/2008 a las 15:00, archivado en SMM, video etiquetado como video socialmedia SMM tutorial. Comentar el post.
