Escrito por , el 29/10/2008 a las 15:24, archivado en desajuste_matrix etiquetado como fotoblog, matrix. Comentar el post.
En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto, fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.
Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).
Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.
Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?
Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.
Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.
Salu2
Escrito por , el 25/10/2008 a las 09:53, archivado en ROI, SEO, blogs, turismo 2.0, web20 etiquetado como blogs, business, conversacion, corporativo, retorno, ROI. Comentar el post.
Esa es la única pregunta que escuché tras la ponencia a la que asistí el pasado jueves “La Innovación, clave para el turismo del siglo XXI”, organizada por SEGITTUR, el IT Hotelero y la colaboración del Gremi d’Hotels de Barcelona cuando se habló del nuevo cliente adprosumer.
Allí se habló de de innovación, del I+D+i y de las ayudas para el desarrollo de iniciativas del sector en todo lo que a innovación se refiere. También se habló, por supuesto, de “dospuntocero”, resaltando la importancia de ese nuevo cliente que toma la palabra activamente en la red y utiliza el boca-oreja digital de manera natural antes de tomar sus deciones, recomendando y dejandose aconsejar por sus @migos.
Redes sociales y blogs como paradigmas de la conversación; SEO y SEM, antes casi lujo de unos pocos, se antojan hoy (dentro de cualquier presupuesto) imprescindibles para existir en la red; diseño, usabilidad e identidad digital en la web corporativa imprescindibles para quien quiera continuar … exacto, se habló de todo esto: de un futuro que ya no es futuro, que es presente.
“Pero, ¿cuál es el retorno?“, esa fue la pregunta. Y es que en los tiempos que corren, cuál, cuándo y cuánto se hacen decisivos más que nunca a la hora de destinar un solo € del presupuesto. Y más cuando todavía hay mucha gente convencida de que “todo esto son temas informáticos minoritarios” o “esto es una moda que pasará como pasaron otras” o mejor “¿qué programa hay que comprar que haga todo eso?“, son algunas afirmaciones que se pueden escuchar alternadas con términos como frikis, estos chavales, los informáticos… etc.
Acostumbrados al binomio (as usual, dice un amigo mío que queda más serio) inversión-retorno donde todo es medible, concreto y contrastable, resulta complejo para la mayoría de hoteleros entender como lo llamado dospuntocero se convierte en datos, en ventas, en € , en definitiva, en negocio (medir todo esto no es sencillo: engagement, reputación online, posicionamiento en buscadores … ) exportable a una hoja de excel, a un gráfico que enseñar en las reuniones o a un panel de indicadores del cuadro de mandos del ERP.
Da igual el cliente, su comportamiento, sus motivaciones, cómo se informa sobre nuestro producto, cómo compra nuestro producto, dónde y qué dice de nuestro producto, también da igual su feedback, su experiencia … solo dime cuánto me cuesta el programa que hace todo esto y cuándo y cómo recupero la inversión.
“No es tecnología, estúpido“ (adopción popular y extensión)
Salu2
Escrito por , el 13/10/2008 a las 17:43, archivado en ROI, clientes, core business, innovacion, organizacion, web20 etiquetado como clientes, innovacion, inversion, ROI, web20. Comentar el post.
Esta semana el Turispod es más casero que de costumbre y algo especial: es el primero que grabamos Jimmy y yo juntos sin skype que nos separe 
Aprovechando la visita de Jimmy a Barcelona, nos juntamos en el Hotel Claris y con su iPod grabamos un Turispod 34 un tanto analógico (sin internet ni ordenador, todo en papel y a mano !! ):
Esta semana muchos enlaces interesantes y como blog de la semana el de Alexis Argüello.
Buena descarga y esperamos vuestros comentarios y sugerencias:
Salu2
Escrito por , el 12/10/2008 a las 22:44, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Ya hablamos aquí hace meses sobre el cloud computing y ahora os dejo un video, de los de plain english, que lo explica de manera muy clara, es este:
Salu2
*** podéis acceder a la versión con subtitulos en castellano aquí
Escrito por , el 08/10/2008 a las 10:46, archivado en software, tecnología, video, web20 etiquetado como cloud, cloud computing, saas, software. Comentar el post.
Me ha gustado mucho la lectura del artículo publicado en Administraciones en Red titulado Vulgarización de la web 2.0 y de él os traigo aqui unos de los gráficos publicados por Gartner en Ago’08 sobre el punto en que se encuentran todo lo denominado 2.0 en la curva Hype, curva que representa la madurez y aplicación a los negocios de una determinada tecnología, en este caso, las herramientas 2.0:
Tal y como comentan el en artículo, efectivamente, esta es una imagen americana, ya sabéis seguramente a 2 o 3 años vista para los que estamos por aquí. En todo caso el gráfico permite darnos cuenta que, si al otro lado del charco lo relacionado con temas de Social y el microblogging está en plena efervescencia, aquí en nuestro país, pese a que nos pueda parecer que hacemos uso intensivo de esas herramientas, los hacemos unos cuantos usuarios de twitter que además participan en alguna red social, vamos, en pantalones cortos y para muestra un botón.
Lo de los blogs si resulta curioso ver como “ellos” están en la fase ya de entendimiento, acercádose realmente a la fase productiva y a su implantación integral en los negocios, mientras que aquí si que estamos todavía muy lejos, y lo que nos queda, para ver ese salto, real y no impostado, que tendrán que hacer las organizaciones, más pronto que tarde.
Lo dicho, una lectura muy recomendable.
Salu2
Escrito por , el 02/10/2008 a las 16:24, archivado en blogs, core business, organizacion, turismo 2.0, web20 etiquetado como business, curva hype, tools 2.0, web 20. Comentar el post.
Esta semana en el Turispod nº 33 muchos enlaces y novedades de la comunidad de Hosteltur. Además estrenamos una sección con Lasse que nos hablará de video marketing.
El blog de esta semana es el de Pere Martí Franco.
Espero que lo disfrutéis, buena descarga !!
Salu2
Escrito por , el 01/10/2008 a las 17:56, archivado en turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Escrito por , el a las 12:17, archivado en desajuste_matrix etiquetado como fotoblog, matrix. Comentar el post.
