No se pueden dejar los deberes de lectura, cuando reviso el blog de Seth Godin me encuentro con una entrada excelente de principios de mes y yo con mi post casi finalizado hablando sobre el mismo tema. Claro, no tiene color, así que aquí os dejo copia del excelente artículo de Seth:
The sad lie of mediocrity
Doing 4% less does not get you 4% less.
Doing 4% less may very well get you 95% less.
That’s because almost good enough gets you nowhere. No sales, no votes, no customers. The sad lie of mediocrity is the mistaken belief that partial effort yields partial results. In fact, the results are usually totally out of proportion to the incremental effort.
Big organizations have the most trouble with this, because they don’t notice the correlation. It’s hidden by their momentum and layers of bureaucracy. So a mediocre phone rep or a mediocre chef may not appear to be doing as much damage as they actually are.
The flip side of this is that when you are at the top, the best in the world, the industry leader, a tiny increase in effort and quality can translate into huge gains. For a while, anyway.
Creo que no hay nada más que añadir.
Salu2
Escrito por , el 24/11/2008 a las 11:18, archivado en organizacion, rrhh etiquetado como mediocridad. Comentar el post.
Sábado 18.11.07 sobre las 22.15 h:
[...]
Jimmy: “Hola champion, tot apunt?”
Entornao: “Ehhmm … vale”
Jimmy:” Pues vamos …. y …. cinco, cuatro, tres, dos, uno…”
[...]
Hace solo unos minutos me llamaba Jimmy al móvil: “qué pasa podcaster, ¿ya te acuerdas que estamos de aniversario? cumplimos un año de Turispod“. Es cierto, un año entero, con 37 programas emitidos (digo 37 porque registramos también el fantástico piloto nº 0 del Turispod).
Empezamos con pocos medios y seguimos más o menos igual, un poco más sofisticados quizás y con algún equipo nuevo que ya no se cuelga a medio programa obligándonos a quedarnos hasta las tantas de la madrugada repitiendo el podcast por segunda vez 
.La falta de producción la compensamos con muchas ganas e ilusión en cada uno de los programas que grabamos y pese a que nos hemos propuesto no superar los 35 ó 40 min. no hay semana que lo consigamos: lo pasamos tan bien que se nos hace siempre corto
No voy a explicar ahora las anécdotas del Turispod (que las hay y muchas), lo que si os diré que podríamos haber publicado un podcast paralelo al Turispod, solo de humor con las tomas falsas y los retales del pre y post programa, también todo un show
En un año de Turispod …
Me gustaría agradecer, en primer lugar, a todas las personas que, semana tras semana, descargan y escuchan el programa y que nos animan a seguir: ¡ MIL GRACIAS A TODOS ! .Por supuesto, al fiera de Jimmy Pons, que hace un año me engañó para que me comprase un micro: “cómprate un micro que vamos a hacer un experimento“, si si eso me dijo, un experimento. Al adprosumer Tirso, que desde la sombra tanto nos ha enseñado y ayudado. Al agente de viajes Pere que participa con nosotros desde el nº 36 y a Lasse: el rey del youtube y por supuesto a todos los que habéis participado de una manera u otra en cada uno de los programas: ¡ GRACIAS !
Personalmente no puedo pedir más: conocer, aprender, compartir, discutir, debatir, reir, disfrutar … en 37 programas, en un año de podcast me lo he pasado en grande y he podido conocer, tanto en on como en off line a muchos de vosotros: y eso es lo más importante.
Y ahora, una petición: ya podéis añadir a vuestra lista de Reyes de este año un micro y una conexión a Skype porque os vamos a necesitar para continuar.
Un abrazo y GRACIAS !!!
Salu2
Escrito por , el 18/11/2008 a las 11:25, archivado en entornao, podcast, turispod etiquetado como aniversario, cumpleaños, podcast, turispod. Comentar el post.
La edición nº 36 del Turispod fue algo accidentada, perdimos a Pere por problemas técnicos de su Skype. Tenemos varios temas: apoyamos a mobuzz TV con 25 €, hablamos de que debemos vender experiencias en vez de camas con el ejemplo del Balneario de Mondariz en Galicia, también hacemos un homenaje a nuestras mujeres sufridoras de juergas podcasteras.
Traemos las noticias de Hosteltur, enlaces geeks muy divertidos, una herramienta para hacer screencast y Lasse nos trae sus recomendaciones para videomarketing y los vídeos divertidos de cada semana.
Aquí tenéis el programa para descargar o escuchar:
Buena descarga.
Salu2
Escrito por , el 11/11/2008 a las 17:33, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Esta semana, Cristina, escribía un artículo interesante donde nos explicaba que ella era la vigilante de su marca en la red. Explica que cada día navega por la red en busca de comentarios, fotos y menciones de su hotel en internet:
Doy un paseo a diario por internet, navego con un rumbo fijo: buscar mi Marca y velar por su bienestar.
Y es que no son cuatro gatos los que escriben comentarios y envian su feedback a los IDS o a comunidades de viajeros, todo lo contrario, la implicación de los clientes va más allá del proceso de compra habitual, ofreciendo tras la compra y buscando antes el feedback de otros viajeros en multitud de canales: blogs, comunidades, intermediarios, foros, grupos …
El seguimiento y la monitorización de tu identidad (distrubuida en la red como pequeños trocitos de lo que tu eres en realidad para los demás en internet), tu reputación online, resulta imprecindible si realmente te interesa saber qué piensan sobre ti y tus productos tus clientes. En el proceso de decisión entre seleccionar tu hotel y el del vecino, las valoraciones de los que fueron ya clientes pesan tanto o más que el precio y, si tenemos en cuenta que la distancia entre un hotel y otro es la de un pequeño movimiento de muñeca y un click de ratón, pienso que esa monitorización resulta más que importante y susceptible de ser incluida dentro de las tareas diarias para los responsables de los establecimientos hoteleros.
Listados de cierre, listados de entradas, producciones, encuestas de satisfacción, facturación, créditos y ahora también un panel en el que, por ejemplo, se van a mostrar los comentarios de tu hotel en los diferentes IDS, los vídeos e imágenes que existen en la red, las menciones que se hacen en twitter, enlaces en marcadores sociales, reviews en comunidades de viajeros, comentarios o artículos en blogs o menciones en general seguidas mediante alertas …
Construir estos paneles no es ciencia ficción, tienes multitud de empresas que te los ofrecen “llaves en mano“ o bien puedes construírtelos tu mismo utilizando las aplicaciones de las diferentes herramientas web que te van a permitir seguir a tu hotel, a tu marca en la red.
Salu2
** imagen de la galería de Mitch Haile
Escrito por , el 02/11/2008 a las 11:00, archivado en calidad, clientes, comunidades, core business, reviews etiquetado como calidad, clientes, comunidades, monitoring, reviews, revisiones, seguimiento, servicio, track, valoraciones. Comentar el post.
