Mediocridad
Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):
La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.
Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.
Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.
Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.
Salu2
Escrito por , el 31/05/2009 a las 20:24, archivado en core business, distribucion, innovacion etiquetado como business, crisis. Comentar el post.
Turispod nº 52
Volvemos esta semana con fuerza y con la promesa de no espaciar tanto los capítulos. En este episodio traemos muchos enlaces interesantes y hablamos sobre la nueva comunidad del Gremi d’Hotels de Barcelona así como el evento Roadweb.tv, una road movie colectiva WebTV, videobloggers en Benidorm.
Como siempre, los enlaces comentados en este capítulo los tenéis en el del.icio.us del programa.
Salu2.
Escrito por , el 25/05/2009 a las 10:41, archivado en podcast, turispod. Comentar el post.
Asistí ayer a un Conversion Thursday muy del sector que llevaba por título “Marketing online en tiempos de crisis”, con la participación de Hesperia.com, Lastminute.com, e-distribution.com y Clickair.com
Se formularon diferentes preguntas sobre las estratégias, presupuestos en momentos de crisis, modalidades diferentes de emplear el presupuesto para marketing online … etc. Las respuestas, más o menos las de siempre: grandes dosis de métrica, analítica, ppc y las redes de afiliados como grandes salvadores de estas horas bajas.
¿El publico?
Se les pidió a los ponentes que opinasen sobre realizar ppc sobre la propia marca, sobre la relación y coordinación entre los equipos de seo y sem de las organizaciones, sobre aspectos técnicos de las campañas de ppc para vuelos, widgets de escritorio y hasta por el funcionamiento y eficiencia de unos gatgets-adwords.
Me pareció realmente interesante la unanimidad de criterio de todos los ponentes a la horar de valorar la pregunta que desde la organización del evento se formuló: “¿cómo véis el papel que desempleña y va a desempeñar del móvil como plataforma?” : desde el movil no se puede convertir.
Y es que efectivamente es imposible comprar en muchos sitios, ya sea porque técnicamente no estan preparados, ya sea porque la navegación desde un dispositivo movil resulta caótica, ya sea porque solo pensamos que la gente accede a la red desde iPhone, por no hablar de las conexiones, velocidades, operadores … etc. En todo caso, todos los ponentes coincidieron que su uso en sus estrategias de márketing pasaba por la pura comunicación de oferta y promos basadas en el uso de sms y mms.
¿El futuro?
Los volúmenes de contenidos consumidos vía movil crecen de manera exponencial. Las empresas deberán ofrecer las mismas soluciones de “escritorio”, de una manera seria, trasladándolas a los dispositivos móviles. Seria quiere decir que serán soluciones pensadas, tanto en diseño como en usabilidad, para movil y seria también quiere decir con todas sus funcionalidades, pudiendose completar cualquier tipo de transacción.
Los Datos
Del Report 2009 realizado por Nielsen: The Global Online Media Landscape publicado en Abril de 2009 podemos ver algún dato significativo:
Mobile Internet Users by Category
Salu2
Escrito por , el 22/05/2009 a las 18:08, archivado en agenciaOnLine, clientes, marketing, mobile, turismo 2.0. Comentar el post.
¿Transparentes?
Me explicaban esta semana pasada un colega, que en una reunión de alto nivel en una cadena hotelera xxx definían lo del 2.0 como los comentarios de los clientes en Tripadvisor, IDS … mostrando una gran preocupación: cualquiera podía decir y publicar lo que sea de sus hoteles y cómo este era un tema que hasta ahora, jamás se había tratado en ninguna reunión anterior.
Dice el dicho que a la fuerza ahorcan, y es así, a la fuerza o de mala gana, como muchos hoteleros se convencen cada día en darle la importancia que merece estar atento a lo que la gente opina de uno y de su servicio. En realidad, nunca dejó de interesar la opinión del cliente, siempre que ésta fuera canalizada por los métodos tradicionales offline. ¿Qué cambió entonces? únicamente el medio y la exposición pública de la valoración, que son las que hacen visibles a todo el mundo nuestras vergüenzas, generalmente lo que más preocupa.
Comentarios positivos, extremadamente positivos se mezclan con revisiones caóticas del mismo hotel y sobre los mismos servicios, a menudo, unas seguidas de las otras generando un ruido que hace complicado el proceso de ayuda para el usuario: ¿será cierto? ¿será falso? ¿será exagerado? ¿será interesado?.
Centrémonos en nuestros clientes ofreciéndoles la máxima calidad de nuestro producto: el servicio y escuchemos lo que tengan que opinar sobre el en modo on u offline. El amic Joan Gou en un comentario a un post del año pasado no lo puede decir mejor:
Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni los satisfechos, sin embargo se le tiene miedo a lo desconocido.
Dejemos que los comentarios fluyan, vamos a dedicarnos a verificar que la calidad ofertada es la ofrecida, el resto son miedos que el tiempo ayudara a vencer.
Salu2
*** Imagen “Transparent screen 1″ de AMagill en flickr
Escrito por , el 13/05/2009 a las 17:16, archivado en clientes, reviews, travel20, turismo 2.0. Comentar el post.
Visibilidad
Hace ya varias semanas que me envió Bell Llodrà un ejemplar del libro Visibilidad, una reflexión eminentemente práctica en lo que comunicación de las empresas con sus clientes, usuarios o consumidores se refiere. La identidad digital de personas y marcas está distribuida en la red como sumatorio de pequeñas identidades en forma de imágenes, videos, conversaciones, relaciones … etc.
Redes sociales, web 2.0, viralidad, reputacion online, visibilidad en buscadores y gestión de crisis… todos ellos, temas tratados de manera muy clara y práctica, con ejemplos concretos orientados a la gestión de la reputación online y a aumentar nuestra visibilidad en la red.
En definitiva, un libro más que interesante y de recomendada lectura, gran trabajo: Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bell Llodrà y Eva Sanagustín.
Salu2 y buena lectura !
Escrito por , el 05/05/2009 a las 17:11, archivado en libros, reviews etiquetado como libro, reputacion, visibilidad. Comentar el post.
Turispod nº 51
Tras varias semanas intensas de trabajo y viajes, por fin hemos podido reunirnos via Skype para realizar un podcast express. Muchos enlaces y temas interesantes en este Turispod nº 51.
Buena descarga y los enlaces, como siempre, en el del.icio.us del programa.
Salu2
Escrito por , el a las 10:54, archivado en travel20. Comentar el post.
