Quiero evaluar al intermediario !
Leí esta misma mañana un texto en Abladias muy interesante respecto a la publicidad engañosa enviada masivamente mediante newsletter.
Al hilo de este tema y teniendo en cuenta que me dedico a la hosteleria y por tanto nosotros vendemos por internet a través de portales de viajes, vacaciones, hoteles, vuelos…etc, en resumen intermediarios entre nosotros y el cliente final, estoy acostumbrado a ver en dichos portales los comentarios negativos y positivos referidos a nuestros establecimientos que cuelgan los diferentes clientes que han usado nuestros servicios de alojamiento.
Estos comentarios, positivos y negativos, están siempre colgados al lado de tu ficha de establecimiento (ejemplo de un hotel al azar en Londres) para que los futuros clientes que compren tengan referencias, buenas o malas, de lo que compran.
Hasta aquí todo correcto: los clientes libremente opinan sobre hoteles, vuelos, paquetes turísticos…etc, lo bueno y lo malo.
Pero, que hay de la opinión sobre el intermediario, dónde se publican las opiniones de los usuarios sobre el funcionamiento del intermediario: forma de pago, veracidad de la información recibida en el newsletter, posibilidad de comprar lo publicado, claridad y facilidad a la hora de reservar, valoración de la atención al cliente tras la venta…etc.
Hasta ahora no he visto que ninguno de ellos publique su propia lista de comentarios. Lo que si hacen es invitarte a que rellenes un formulario o una encuesta online y la envíes por email (hasta ahora no he visto publicada online ni una !).
Es curioso, no?
