Pues es así, no lo entiendo. Hace ya varias semanas que tengo reservado en un Hotel X de la Costa Daurada una estancia para pasar nuestras vacaciones: habitación y pensión completa.
Buscamos un hotel que pudiese ofrecer más o menos servicios adaptados a nuestra situación: dos adultos, niña de 4 años y niño (bebe) de 16 meses y que esté a un golpe de coche para evitar traslados en avión, barco o tren demasiado lejanos y que cansan a los niños.La Costa Daurada fue la elección y en concreto el Hotel X que dispone de piscinas, playa, animación para niños, jardines … etc.
El proceso de búsqueda se inició con la selección del destino y con éste elegido, comenzamos a mirar en los diferentes portales de intermediarios online (IDS) para seleccionar un hotel.Realizamos la criba de los posible hoteles atendiendo a los servicios que ofrecían, opiniones de viajeros, precio y seleccionamos el Hotel X.
Con la decisión tomada, rápidamente entramos en su web oficial buscando un mejor precio (o cuando menos paridad), pero cual fue mi sorpresa al descubrir que el hotel en su web oficial ofrecía precios entre 100 € -180 € más caros que para cualquiera de los diferentes intermediarios online !!! . Como no me lo podía creer, realice diferentes pruebas con fechas y modalidades de estancias y aquello continuaba pasando !!!! .
¿A alguien se le ocurre una explicación? … a mi no.
Gastamos presupuestos importantes en armar una web corporativa, un motor de reservas que permita reservar a los clientes ofreciendo la disponibilidad online, una estrategia SEO que te posicione en las búsquedas naturales de los principales buscadores, una estrategia de marketing online y todo ello apoyado por una promoción del dominio en toda la papelería, amenities, folletos … etc para atraer clientes a la web oficial y resulta que por el otro lado estamos lanzando a los cliente a empujones para que reserven en casa ajena tu producto que, atención, es bastante más barato.
La reserva … la realicé a través de un intermediario con una diferencia de precio de 160 € más barato en el intermediario.¿Para qué imprimir la web corporativa en los sobres de azucar o en los limpiazapatos entonces?
Salu2
Escrito por , en 24/07/2008 a las 11:30, archivado en agenciaOnLine, clientes, entornao etiquetado como hotel, ids, intermediarios, precios, vacaciones. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
RM?, Yo tampoco lo entiendo, pero la explicación seria la de toda la vida, este hotel vende a TTOO, con grandes cupos, cosa que hace que dicho intermediario tenga un precio mejor, si no, que me lo expliquen, ¿has probado de preguntarles?, una vez hayas vuelto de vacaciones (NO ANTES) yo se lo consultaria, Píllate dos capturas de pantalla de la reserva a traves de intermediario y sin intermediario para la misma fecha, y cuando vuelvas se las mandas…
Pues eso… estoy con Andreu.
Si te sirve de consuelo a mi me pasa cada día tres o cuatro veces lo mismo.
Un saludo,
Pere
Andreu, Pere, no me consuela… es un poco penoso, el problema es que aunque se lo comentas al director o al responsable de reservas no lo entiende o no quiere entenderlo… en fin, paciencia.
Salu2
Es muy sencillo
1.-)la presion del tour operador o agencia receptiva que les amenaza en que si venden mas barato directamente que a traves de ellos, abandonaran la contratacion.
2.-)Tratan la venta online de la misma forma que tratan a los pasantes de agosto, poco producto i caro, si pican bienvenidos.
3.-) cuando se toman decisiones de distribucion , hay que creer en ello aunque sea a veces en detrimento de practicas antiguas, son apuestas de o todo o nada, no son capaces.
4.-) quieren todo, y en esta vida a veces hay que elegir.
5.-) empiezan a comprender que para comercializar de forma efectiva y util en la red se necesitan dos cosas, tecnologia, recursos, y personas preparadas, y eso Cuesta mucho dinero.
Podria seguir, los inputs ya estan todos identificados, el mas importante que resume la lista inacabable de causalidades es la siguiente.
Quieren eliminar intermediarios y hablar directamente con el usuario final, pero si cuesta dinero, me quedo donde estaba, el esfuerzo es menor.
Saludos cordiales.
Joan, cuando sales a vender online con web propia, motor propio de ventas, marketing on/off line como se da en este caso … el dinero ya está gastado !! y por tanto esa razón principal que das no creo que sea la causa. Ya no digo más barato pero ¿y a la par?. Creo que es más un tema de desidia que de otra cosa. Repito, un poco triste.
Salu2 i bones vacances.
Jordi,
Aun asi, con inversion propia, al menos en la costa tener una web operativa es cuestion de costes bajos, añadele un motorcito de buqueda y voila, YA VENDO EN INTERNET, despues viene n las preguntas, como ser el primero?
porque no me ven?
llevos dos dias sin actualizar precios…etc…
ellos son metodicos, cada dia hacen las mismas cosas, acciones, o funciones, cualquier cambio metodologico a menos que aporte ingentes cantidades de dinero, no sea dificil su implementacion y lo mas importante que no necesite de personal extra (COSTES EXTRAS) cuando las politicas mas importantes estan en las reducciones de los costes, ahi es donde España lidera el sector.
Espero que con este pedazo se vea mejor el comentario anterior.
un cordial saludo, muy entornao
Joan
Yo, “que soy más listo que nadie…”, me fuí a la web del hotel directamente para contrastar precios, y de repente me encontré un precio más barato, hasta del que tengo yo como agencia con los distintos touroperadores.
Así que ni corto ni perezoso reservé directamente con el hotel a través de su web.
Resultado: las vistas traseras del hotel con el ruido del paso de los coches distaban mucho de las de otras habitaciones que daban a la piscina o al mar…….
“No lo entiendo”
Ja ja ja, Rafa, buen intento, de verdad los intermediarios tipo booking, expedia, hrs… ¿te aseguran la habitación con vistas?. No hablo de la intermediación, no hablo de si es buena o mala para el hotelero, solo hablo de que no tiene mucho sentido ofrecer mejores precios a la intermediación que en tu venta, la paridad no parece una mala solución.
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Por cierto, entrecomillas algo que no dije
Salu2 y buenas vistas
Hola Jordi, he visto este comentario y ocurre con frecuencia, en el sector hotelero y en el aéreo. Como se ha comentado ya, imagino que ciertos distribuidores negociarán precios más baratos para “asegurar” un número de ventas. Y quizá “vigilen” que realmente mantienen un margen con los precios proporcionados por el hotel o aerolínea.
Un servicio externo aporta un valor al usuario ya que le proporciona información, comparación, y da conocimiento de ese hotel, vuelo, etc. Aporta un valor, y hace que el usuario elija esa opción, por tanto si no estuviera esta parte de la cadena, quizá el usuario no llegara a conocer ese hotel, vuelo, etc.
Un saludo.