Retomamos el buen camino del podcast con el episodio nº 61 de Turispod. Esta semana contamos con la presencia durante todo el capítulo de un crack: Joantxo Llantada, que nos hablará sobre el ROI y la innovación además de participar activamente en todos los temas que comentamos.
El blog de la semana “El próximo viaje” de Mª Victoria Rodríguez y el #FT Follow Turispod también para su cuenta @victoriamdq. Muchos enlaces y herramientas útiles, también explicamos el caso Coca Cola y su presencia en redes sociales.
Os recordamos que podéis acceder a todos los podcast en este blog o bien en la Comunidad de Hosteltur donde están alojados.
Buena descarga:
Salu2
Escrito por , el 07/03/2010 a las 14:01, archivado en podcast, turispod. Comentar el post.
Estuve esta semana leyendo algunos ejemplos de políticas internas de publicación y participación en redes sociales para los empleados de algunas compañías (ver ejemplos). Me llamó poderosamente la atención que algunas apelasen al sentido común como la mejor guía, esto dice Cisco al respecto:
Common sense is the best guide if you decide to post information in any way relating to Cisco
¿curioso?, pues en Coca Cola, más de lo mismo:
We do encourage you to participate in the online social media space, but urge you to do so properly, exercising sound judgment and common sense.
Ese sentido común (y hasta el buen juicio), que en mi opinión está en horas bajas, es a menudo el causante de muchos dolores de cabeza en algunas organizaciones, que, apelando únicamente a éste, deciden embarcarse en aventuras en redes sociales. Unas veces, impulsado desde dentro, con más voluntad que conocimiento se crean páginas de hotel (que las acaba gestionando el que más tiempo hace que tiene abierta una página personal en facebook dentro de la organización) en las que el establecimiento se transforma en persona o amigo y se une a grupos, causas de todo tipo de pelaje, opinando sobre cualquier tema y acaba comentando los resultados de su equipo de fútbol 
. Otras veces, de manera espontánea y con mucho voluntarismo, es un trabajador el que te arma un “blog oficial” porque él sabe que con los blogs podrá ayudar a la empresa en la que trabaja: notoriedad, conversación, trafico, posicionamiento … y todo con la guía del sentido común.
Que no se me interprete mal, vaya por delante que yo ya soy un converso, los ejemplos y casos de éxito sobran, además para todos los tamaños: desde grandes organizaciones hasta las más pequeñas. El tema es el de siempre: me gustan los planes. Los objetivos claros, saber qué queremos hacer y cómo, evitando al máximo la dichosa improvisación conducida por ese sentido común.
Salu2
Escrito por , el 03/03/2010 a las 18:19, archivado en SMM, core business, innovacion. Comentar el post.
En momentos de tanto empacho escrito y hablado sobre la intermediación, los actores online, las comunidades de viajeros y todo lo que lleve online o 2.0 detrás, algunas veces, se nos olvida lo básico, lo principal: las personas, los clientes, nuestros invitados.
Se presentan como innovación conceptos mal entendidos que quieren empujarnos de manera obcecada a virtualizar a las personas tras una pantalla ratón en mano, buscando establecer y primar una única vía de comunicación: la supuestamente verdadera y única, la digital.
Agrupamos a las personas como fans, amigos, followers y perfiles a los que se les invita de manera virtual a eventos, grupos, listas de todas clases y con los que compartimos fotos, videos, propuestas, conversaciones, noticias … para conseguir una legión de ellos y en muchas ocasiones sin un objetivo claro.
La pena es que perdamos de vista lo importante, lo que realmente cuenta: los clientes, las personas. Porque no vaya a ser que entre tanta conversación, follower y fan nos despistemos y se mueva el foco de sitio, dejando a oscuras al actor más importante de la película, al que hay que cuidar, atender y mimar cuando viene a nuestra casa.
Sencillamente no me gustan los extremos, soy creyente a pies juntillas de lo online, de lo 2.0, de compartir, de transformar, de los medios sociales y de la red, pero siempre que no nos olvidemos de lo básico: el cliente.
Qué bien suena cuando el director del hotel dice “bajo a ver a mis clientes, a hablar con ellos y tomar un café”
Salu2
Escrito por , el 10/02/2010 a las 19:09, archivado en clientes, core business etiquetado como clientes, hostelería. Comentar el post.
Os dejo un interesante video de las conferencias TED de Daniel H. Pink (es un escritor, articulista y conferencista estadounidense especializado en temas de negocios, la era de la información, los empleos y las habilidades necesarias en el siglo XXI).
Daniel habla y define lo que el denomina el nuevo sistema operativo para los negocios, un sistema que gira alrededor de tres conceptos básicos: Autonomía, Maestría y Propósito. Y define:
En este entorno defiende que la utilización de incentivos es contraproducente cuando hablamos de estimular y potenciar la creatividad ya que éstos únicamente funcionan y han venido funcionando para el desempeño de tareas mecánicas y repetitivas.
Personalmente, y contrario a lo que expone Daniel, yo si que creo en los incentivos como estimuladores del comportamiento y por tanto, de la creatividad. Otro tema es la correcta definición del incentivo. Generalmente el problema reside en la poca o nula, digamos, “creatividad” a la hora de la definición del incentivo, de la personalización y el cuidado de éste.
Os dejo el video:
Salu2
** más sobre el tema en Optimainfinito
Escrito por , el 03/02/2010 a las 12:46, archivado en core business, organizacion etiquetado como business, creatividad, incentivos, organizacion. Comentar el post.
Primer programa del año 2010, ya tenemos publicado el Turispod nº 60. En esta edición recomendamos el blog Diario del Viajero así como muchos e interesantes enlaces con herramientas y curiosidades.
Podéis escucharlo o descargarlo desde aquí o bien acceder a la Comunidad de Hosteltur donte tenemos alojados todos los episodios.
Espero que os guste.
Salu2
Escrito por , el 19/01/2010 a las 18:35, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Finaliza el 2009 y, como no podía ser de otra manera, ayer mismo “enlatamos” este último episodio nº 59 de este año 2009 repleto de crisis, problemas, decepciones y penurias. Pero nosotros somos optimistas y amenazamos con volver el 2010 con más fuerza que nunca para explicar, como hasta ahora y de manera desenfada, la actualidad del sector turístico y las tecnologías y herramientas aplicadas a éste.
Como dice Lasse: “hay gente que llora y otros que fabrican pañuelos“, pues bien, nosotros somos fabricantes de pañuelos, claro que si, ¿y tu?
Aquí tenéis el episodio nº 59 del último Turispod de año, espero que os guste:
Por cierto, os recomendamos que para seguir nuestro podcast lo hagáis desde la Comunidad Hosteltur ya que vamos a abandonar Podomatic (que está dando bastantes problemas).
Salu2
Escrito por , el 29/12/2009 a las 14:48, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Antes de las reuniones procuro tener fresco y repasado el perfil de la persona y servicios que van a ofrecer, y si resulta que la empresa se dedica a asesorar en e-business (o si prefieres en “te voy a asesorar para que seas un campeón en internet”), pues es bastante sencillo localizar en linkedin, twitter, facebook … algo de información sobre la persona y empresa con la que te vas a ver.
Twitter (el gran bocazas) es un buen filtro, ya que a menudo publicamos cosas de manera más informal pensando que en 140 caracteres es dificil equivocarse o meter la pata, digo yo que comentar sobre el contrato que has conseguido “enchufar” a tu cliente en un twitt, no habla muy bien de ti o de tu empresa. Y es una pena porque durante el speech de la persona que me vino a ver, mi cabeza no dejaba de pensar si mi empresa o mi persona sería el próximo sujeto de la frase de 140 caracteres a la finalización de la reunión.
No lo fue, bueno por ahora no lo ha sido.
Salu2
Escrito por , el 28/12/2009 a las 10:00, archivado en reviews, social media etiquetado como ebusiness, reputacion, twitter. Comentar el post.
Otras versiones de la frase hablan de llevar sombrero o bien para sujetar el cuerpo … En estos momentos que estamos pasando (y lo que nos queda), cabeza hay que tener mucha y grande, fría y centrada, alerta y bien amueblada, porque algunas de las decisiones que se están tomando en las organizaciones pensando lo fácil, en el corto plazo, en el pan para hoy y hambre para mañana, persiguiendo la salvación divina del “divino presupuesto” recortando de él todo lo que comience por 640 (recomiendo el artículo de Ignasi).
Tenemos que ir pensando en cambiar ese resorte automático “tan nuestro” que salta en nuestra cabeza al bajar los precios verdad Vikingos?
Salu2
Escrito por , el 26/11/2009 a las 12:50, archivado en core business etiquetado como calidad, crisis, estrategias, hoteles, precios. Comentar el post.
Un poco tarde llega el Turispod nº 58 al blog puesto que salió el 02.11, bien en todo caso os dejo aquí un enlace a un nuevo capítulo de este podcast turístico.
Buena descarga amigos !!
Salu2
Escrito por , el a las 11:59, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
Volvemos tras un largo parón con el podcast Turispod, esta vez con el capítulo nº 57. Esta edición trae muchos temas y enlaces interesantes, así como las noticias turísticas más destacadas de la semana.
Como siempre os dejamos todos los enlaces del programa en nuestro del.icio.us.
Buena descarga.
Salu2
Escrito por , el 29/10/2009 a las 16:08, archivado en podcast, turispod etiquetado como podcast, turispod. Comentar el post.
