11/oct/06 Q-emotion
He leido esta semana un post en el blog de Isaac Vidal que no tiene desperdicio.
Propone lo que él llama la posibilidad de establecer la “Q-emotion” como certificado de calidad emocional.
La posibilidad de medir, evaluar y puntuar los intangibles para poder establecer un tipo de certificación me parece bastante más realista que algunas de las certificaciones que actualmente están funcionando.
Los clientes han pasado de ser “clientes1.0″ a “clientes2.0″, es decir, los clientes2.0 buscan experiencias nuevas y personales, prefieren comprar sensaciones antes que destinos concretos y les entusiasma poder participar en redes sociales explicando y consultando otras experiencias: son los prescriptores.
Los que nos dedicamos a la hostelería qué debemos hacer: vender habitaciones o vender sensaciones?… puede que un poco de cada.
