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… y es que en el empeño por posicionarnos dentro de las 20 primeras entradas del buscador, los hoteleros contrataron a los mejores profesionales en SEO, que modelaron el farragoso código de las web corporativas convirtiéndolo en un escultural monumento a la programación que permitía al buscador indexar hasta el último rincón del site. Las campañas con enlaces patrocinados las perdimos, el buscador decidió que la marca ya no era importante y liberó el uso de éstas. Esta liberalización provocó una lucha encarnizada entre marcas: los hoteleros usaron las marcas de otros hoteleros, de intermediarios y viceversa, incluso de marcas que que no tenían nada que ver con las búsquedas, los precios por palabra se duplicaban cada hora…el resultado: Google eliminó los patrocinados para el sector turístico y de viajes, puesto que los resultados ofrecidos ya no volvieron nunca más a ser relevantes para los usuarios en sus búsquedas.

Como ya sabéis, Google nunca pierde, y para compensar lo de los patrocinados, empezó a cobrar a hoteleros y portales de venta online una comisión por transacción completada (por reserva convertida), para esas fechas ya no teníamos ningún otro buscador alternativa en la red, Google se comió a los demás hacía ya bastante tiempo.

Como un agujero negro absorbía la información hotelera: ocupaciones, reservas, ratios, conversiones, precios…directamente de los programas de gestión hotelera de hoteles y cadenas hoteleras. El 15 de febrero de 2011, el hotel xxxxxx en Madrid recibió un aviso en su chat GTalk del “Administrador” que cambió el rumbo de la historia hotelera:

“El precio que Vd está intentando cargar en su extranet no está autorizado por Google, en unos instantes recibirá el precio y la disponibilidad adecuada para esa fecha”

Ese fue, sin duda, el punto de inflexión de la relación, por primera vez en la historia Google intervenía directamente en la gestión hotelera tomando decisiones. Por supuesto, ese fue el principio del fin: el buscador tomó el poder de toda la venta (que acabó siendo 100% online), y con las ventas bajo su control llegaron las primeras compras de hoteles … 1, 2, 3, 4 …. cadenas hoteleras completas. La gestión: impecable, el buscador disponía de toda la información, toda estaba indexada en sus servidores, GoogleHotels era ya una realidad !!!. Los hoteles se clasificaron por colores: azul, rojo, amarillo y verde (como los colores corporativos), finalizó el reinado de las estrellas. ¿Y los hoteleros? pues no pasó nada con ellos, siguieron donde estaban, solo que ahora su nómina también tenía los colores corporativos azul, rojo, amarillo y verde, meros gestores de personas.

Google consiguió con GoogleHotels ser fiel a sus principios y filosofía, bueno, más o menos:

1. Lo más importante pensar en el usuario: conseguido, un solo sitio para reservar habitaciones.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo bien: conseguido, especialista en buscar y fagocitar
3. La velocidad es un valor seguro: conseguido, en eso es el rey
4. La democracia en la web funciona: conseguido, hoteles=google, hoteles publican contenido en google = triunfo de la democracia.
5. Una respuesta en cualquier sitio, no hace falta estar en el despacho: conseguido, esta era muy facil
6. Es posible obtener ingresos de forma ética: conseguido, otra de las fáciles
7. Es imposible abarcar toda la información disponible
8. La necesidad de información supera todas las fronteras: en esto están a medias todavía, en algunos paises todavía no se ha conseguido
9. Es posible ser profesional sin llevar traje: conseguido, los polos de tres botones de la empresa triunfaron
10. No nos conformamos con unos resultados estupendos: eso salta a la vista, ¿no?

¿Os parece una fábula o una posible realidad?

Salu2