Asistí ayer a un Conversion Thursday muy del sector que llevaba por título “Marketing online en tiempos de crisis”, con la participación de Hesperia.com, Lastminute.com, e-distribution.com y Clickair.com
Se formularon diferentes preguntas sobre las estratégias, presupuestos en momentos de crisis, modalidades diferentes de emplear el presupuesto para marketing online … etc. Las respuestas, más o menos las de siempre: grandes dosis de métrica, analítica, ppc y las redes de afiliados como grandes salvadores de estas horas bajas.
¿El publico?
Se les pidió a los ponentes que opinasen sobre realizar ppc sobre la propia marca, sobre la relación y coordinación entre los equipos de seo y sem de las organizaciones, sobre aspectos técnicos de las campañas de ppc para vuelos, widgets de escritorio y hasta por el funcionamiento y eficiencia de unos gatgets-adwords.
Me pareció realmente interesante la unanimidad de criterio de todos los ponentes a la horar de valorar la pregunta que desde la organización del evento se formuló: “¿cómo véis el papel que desempleña y va a desempeñar del móvil como plataforma?” : desde el movil no se puede convertir.
Y es que efectivamente es imposible comprar en muchos sitios, ya sea porque técnicamente no estan preparados, ya sea porque la navegación desde un dispositivo movil resulta caótica, ya sea porque solo pensamos que la gente accede a la red desde iPhone, por no hablar de las conexiones, velocidades, operadores … etc. En todo caso, todos los ponentes coincidieron que su uso en sus estrategias de márketing pasaba por la pura comunicación de oferta y promos basadas en el uso de sms y mms.
¿El futuro?
Los volúmenes de contenidos consumidos vía movil crecen de manera exponencial. Las empresas deberán ofrecer las mismas soluciones de “escritorio”, de una manera seria, trasladándolas a los dispositivos móviles. Seria quiere decir que serán soluciones pensadas, tanto en diseño como en usabilidad, para movil y seria también quiere decir con todas sus funcionalidades, pudiendose completar cualquier tipo de transacción.
Los Datos
Del Report 2009 realizado por Nielsen: The Global Online Media Landscape publicado en Abril de 2009 podemos ver algún dato significativo:
Mobile Internet Users by Category
Salu2
Escrito por , en 22/05/2009 a las 18:08, archivado en agenciaOnLine, clientes, marketing, mobile, turismo 2.0.Comentar el post.
En ciertas ocasiones creo que se hace necesario el “no gracias“. Estas últimas semanas han habido algunos debates interesantes sobre la actuación unilateral de los online referidos a comisiones, formas de pago, paridad … en resumen la discusión eterna hotero vs IDS.
Albert formula una pregunta interesante en su post:
“¿Me aportan los Canales de Distribución los Clientes que yo como Hotel no puedo Lograr por mis propios medios?”
A la vista de los % sobre ventas totales que representan los online para muchos hoteles y cadenas hoteleras, la respuesta parece ser que es si. Ciertamente, en muchos casos, esos % reflejan generalmente el conformismo y el “si funciona no lo toques“, puesto que el análisis real propio del posicionamiento del/los establecimientos en el mercado online muchas veces es inexistente o excesivamente simple, vamos, que ni idea de si tengo presencia aquí, allí o más allá en muchas ocasiones.
El escenario en el que estamos se presenta como la lucha por ser el más barato, los años de bonanza en precios y ocupaciones quedaron atrás y hoy son recordados con nostalgia. Todo el mundo habla de la diferenciación, de retener el talento, de ser innovador, de los costes, de la inteligencia y la eficiencia pero, la realidad de grandes y pequeños, la puedes ver cada día en la red, solo tienes que darte una vuelta y ver a cuanto vende todo el mundo.
No me gusta la estrategia de competir en precio y menos entrar en la espiral del euro más barato que tu vecino, creo que es hambre para hoy y para mañana, también. Lo que ocurre es que al juego del precio se han añadido todos los grandes, los que tienen grandes inventarios que defender y que se suben al monte a reventar el precio, dejando atras todo aquello de la diferenciación, la inteligencia … etc.
Y claro, el intermediario, el IDS, el distribuidor… sigue tu la lista, en definitiva, el que te hace llegar a donde están aquellos clientes que no te ven en www.estaesmicasa.com, pues te dice que la comisión es la que es, de momento ( y de momento quiere decir que es la que es o que subirá, claro), que te voy a registrar algun dominio que se parezca, que cuidadito con la paridad y si me apuras, que te monto hasta un web-clon.
Habrá que ser un poco selectivo y usar más: No gracias, oiga !
Salu2
Escrito por , en 17/04/2009 a las 16:16, archivado en agenciaOnLine, clientes, core business, distribucion etiquetado como distribucion, ids, intermediacion, online, paridad.Comentar el post.
Esta semana pasada, en Fitur y como cada año, las reuniones con los diferentes “actores” de la distribución han servido para conocer a los nuevos, saludar a los veteranos y reunirnos en Madrid personas que estamos habitualmente en Barcelona (tremenda paradoja 
).
Creo que en estos dos días, he hablado con casi todos los “online” o IDS, ya sea con cita del tipo “sentados y con papeles” como sin ella y “al asalto“por algún pasillo del 6, 12 o 14 de Fitur. Los temas de conversación se repiten año tras año, que si las ventas, que si la posición en el portal, que si las comisiones … vamos, lo de siempre.
Este año, el Fitur de la crisis, también se hablo y mucho sobre lo que nos depara este 2009, pude comprobar que los “online”, una vez más, lo tienen claro: “rebaja aún más el precio de tus habitaciones en mi portal y da gratuidades a tutti-plen” es una de las recomendaciones más generalizadas, la otra, conectividad ya !!.
Es curioso ver como en el año 2009, llamado a ser el Año de la Innovación y Creatividad, nos vamos a las recomendaciones fáciles, a las de siempre. Dónde está esa innovación, esa creatividad, vamos a pensar un poquito porque, cocinar con la nevera llena lo hace cualquiera, o ¿no?
Salu2
Escrito por , en 02/02/2009 a las 13:54, archivado en agenciaOnLine, clientes, core business etiquetado como distribucion, fitur, ids, oferta, precio, receta, recomendacion.Comentar el post.
Pues es así, no lo entiendo. Hace ya varias semanas que tengo reservado en un Hotel X de la Costa Daurada una estancia para pasar nuestras vacaciones: habitación y pensión completa.
Buscamos un hotel que pudiese ofrecer más o menos servicios adaptados a nuestra situación: dos adultos, niña de 4 años y niño (bebe) de 16 meses y que esté a un golpe de coche para evitar traslados en avión, barco o tren demasiado lejanos y que cansan a los niños.La Costa Daurada fue la elección y en concreto el Hotel X que dispone de piscinas, playa, animación para niños, jardines … etc.
El proceso de búsqueda se inició con la selección del destino y con éste elegido, comenzamos a mirar en los diferentes portales de intermediarios online (IDS) para seleccionar un hotel.Realizamos la criba de los posible hoteles atendiendo a los servicios que ofrecían, opiniones de viajeros, precio y seleccionamos el Hotel X.
Con la decisión tomada, rápidamente entramos en su web oficial buscando un mejor precio (o cuando menos paridad), pero cual fue mi sorpresa al descubrir que el hotel en su web oficial ofrecía precios entre 100 € -180 € más caros que para cualquiera de los diferentes intermediarios online !!! . Como no me lo podía creer, realice diferentes pruebas con fechas y modalidades de estancias y aquello continuaba pasando !!!! .
¿A alguien se le ocurre una explicación? … a mi no.
Gastamos presupuestos importantes en armar una web corporativa, un motor de reservas que permita reservar a los clientes ofreciendo la disponibilidad online, una estrategia SEO que te posicione en las búsquedas naturales de los principales buscadores, una estrategia de marketing online y todo ello apoyado por una promoción del dominio en toda la papelería, amenities, folletos … etc para atraer clientes a la web oficial y resulta que por el otro lado estamos lanzando a los cliente a empujones para que reserven en casa ajena tu producto que, atención, es bastante más barato.
La reserva … la realicé a través de un intermediario con una diferencia de precio de 160 € más barato en el intermediario.¿Para qué imprimir la web corporativa en los sobres de azucar o en los limpiazapatos entonces?
Salu2
Escrito por , en 24/07/2008 a las 11:30, archivado en agenciaOnLine, clientes, entornao etiquetado como hotel, ids, intermediarios, precios, vacaciones.Comentar el post.
Pues este meme se inicia en Javier G. Cuenca y dice así:
La idea es hacer un Meme en la que cada uno de una razón por la que Tripadvisor debería entrar en el debate o por la que no debería hacerlo.
Espero que el buzz que se genere más la presión que me consta, que está recibiendo por algunos medios de comunicación haga que entren en este debate con el objetivo de enriquecerlo.
Muchas gracias a todos por vuestra colaboración.
Y ahora mi razón por la que TA debería entrar en el debate o no:
Por supuesto que no es posible obligar a nadie a entrar en un debate, dos no hablan si uno no quiere, y muy fuerte tendremos que gritar para que TA (Expedia, no lo olvidemos) baje a la arena para hablar con unos cuantos hoteleros y bloggers indignados con las prácticas ganar-perder que aplica el amigo americano, en esto coincido con Juan Sobejano.
Cándidamente pienso que debería atender a este debate para realizar una buena gestión de su reputación online, pero automáticamente me pregunto ¿para qué?, ¿lo necesitan?, pienso que la única manera de hacer que giren la cara cuando les llamemos es que seamos muchos los que gritemos a la vez. Lo contrario rumore rumore rumore….
Le paso la pelota a Isaac Vidal, Tirso M. y Carlo A.
Salu2
Escrito por , en 06/03/2008 a las 14:08, archivado en agenciaOnLine, meme, travel20, web20 etiquetado como meme, tripadvisor.Comentar el post.
Preparando una presentación esta misma semana, estuve buscando algunos datos referidos a portales de venta online de habitaciones de hoteles que realizan reviews de las experiencias así como organizan su ranking de hoteles mostrados en función de la puntuación de dichos comentarios. Mirando por encima y a modo de ejemplo, pude recopilar bastantes portales de venta online que realizan estas revisiones: Venere, Expedia, Atrapalo, Booking, HotelSearch, HRS, LateRooms, ActiveHotels… cada uno con su sistema y política de revisión y puntuación.
Que los clientes cada vez más tienen la sensibilidad de participar aportando su experiencia y agregando información creando “comunidad”, es un hecho que creo que ya no nos puede sorprender en la era del 2.0. Lo verdaderamente sorprendente para mi es ver cómo pese a los datos que sabemos sobre el volumen de revisiones y consultas de las mismas (Ej. TripAdvisor: 20 millones de visitantes mensuales únicos, 5 millones de visitantes registrados, 5 millones de revisiones y 180.000 hoteles) no hayamos sido capaz de establecer un sistema de medición de las mismas con unos estándares más o menos acordados y con unos ratios un poquito más trabajados que el si/no o el puntúa de 0-5 para todo (en esa línea estoy totalmente de acuerdo con el post publicado por Jimmy Pons), así como la posibilidad en muchos casos de poder contestar al cliente.
No puedo pasar por alto el magnífico y esclarecedor post de Juan J L. Sobejano sobre quienes son y qué debemos hacer con las revisiones de nuestros clientes: el colaborador, el socialmente constructivo y los destructivos.
Bien, ahora ya sabemos qué tipo de persona realiza las revisiones y qué debemos hacer con ellas, y es cuando yo me pregunto: ¿quién contesta mis reviews?. Claro, tendemos a pensar en grandes organizaciones que tienen su departamento de att clientes, comunicación … pero, y las pequeñas empresas donde esos departamentos están asumidos por el director del hotel?. Otra posibilidad es externalizar esa tarea en una empresa de comunicación, dejando en manos de profesionales la moderación de los comentarios, pero como apunta Javier Godoy en Turismo20, existen algunos “problemillas” para este modelo: el cliente quiere pagar poco, cómo generan ingresos las agencias por estos servicios…
La realidad de las pequeñas y no tan pequeñas empresas es que les resulta complejo moderar e interactuar con los clientes de una manera sistemática, ordenada y razonable por lo que en muchos casos las revisiones de los clientes no son contestadas. Digo más, es posible que ni siquiera exista esa conciencia del “poder” del cliente.
Salu2
Jordi
Escrito por , en 10/10/2007 a las 14:18, archivado en agenciaOnLine, calidad, clientes, marketing, travel20, web20.Comentar el post.
He leído esta misma mañana un artículo publicado en www.emarketer.com referido a los datos de 2006 sobre la preferencia de los americanos en las reservas online de alojamiento.
Es curioso ver como las cadenas hoteleras y los hoteles más modestos consiguen mediante la fidelización, la garantía de mejor precio, programas de puntos, servicio y atención personalizado… etc ganar cada día un trozo más grande del pastel de la venta online a los grandes portales.
Aquí os dejo un gráfico con los motivos principales que llevan al comprador a reservar en la web del hotelero directamente:
A la vista del estudio creo que queda bastante claro cúal es el camino a seguir: precio-servicio-usabilidad-información.
Escrito por , en 14/02/2007 a las 18:30, archivado en agenciaOnLine, marketing.Comentar el post.
Leí esta misma mañana un texto en Abladias muy interesante respecto a la publicidad engañosa enviada masivamente mediante newsletter.
Al hilo de este tema y teniendo en cuenta que me dedico a la hosteleria y por tanto nosotros vendemos por internet a través de portales de viajes, vacaciones, hoteles, vuelos…etc, en resumen intermediarios entre nosotros y el cliente final, estoy acostumbrado a ver en dichos portales los comentarios negativos y positivos referidos a nuestros establecimientos que cuelgan los diferentes clientes que han usado nuestros servicios de alojamiento.
Estos comentarios, positivos y negativos, están siempre colgados al lado de tu ficha de establecimiento (ejemplo de un hotel al azar en Londres) para que los futuros clientes que compren tengan referencias, buenas o malas, de lo que compran.
Hasta aquí todo correcto: los clientes libremente opinan sobre hoteles, vuelos, paquetes turísticos…etc, lo bueno y lo malo.
Pero, que hay de la opinión sobre el intermediario, dónde se publican las opiniones de los usuarios sobre el funcionamiento del intermediario: forma de pago, veracidad de la información recibida en el newsletter, posibilidad de comprar lo publicado, claridad y facilidad a la hora de reservar, valoración de la atención al cliente tras la venta…etc.
Hasta ahora no he visto que ninguno de ellos publique su propia lista de comentarios. Lo que si hacen es invitarte a que rellenes un formulario o una encuesta online y la envíes por email (hasta ahora no he visto publicada online ni una !).
Es curioso, no?
Escrito por , en 30/11/2006 a las 17:36, archivado en agenciaOnLine.Comentar el post.
