Taylor: Mira la primera a vez que me dijiste por qué te gusta internet dijiste que nadie tiene por qué volver a estar solo, da igual quien seas o lo que te guste , puedes conectar con alguien. Si quieres recrear la revuelta del te vestido de Darth Vader, puedes dar con 10 personas en el mundo que siempre han querido hacerlo.

Frankie: Eso sigue igual

Taylor: Tu has cambiado, esto que haces ya no es por la conexión, es por la audiencia, es una representación y te fijas en el número de visitas. Has convertido nuestras vidas en su pasatiempo.

Interesante, ¿no?

Salu2

Estas son las bases del concurso que copio de la fuente:

La idea es dar respuesta a través de un post a la siguiente pregunta: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?.

Las condiciones de participación:

1. El post debe desarrollarse a partir de esta pregunta. La respuesta puede acotarse y enfocarse hacia un ámbito concreto del sector (gestión de destinos, servicio al cliente, marketing, planta hotelera, Recursos humanos, etc etc),

2. Cuando se edite el post, éste se clasificará bajo el tema que ofrece el sistema: Innovación turística.

3. El plazo de participación empieza el 2 de abril y termina el 24 de abril de 2009. El día 28 de abril se anunciará el ganador, tanto en la Comunidad Hosteltur como en Hosteltur.com

4. El ganador disfrutará de una estancia de 7 noches máximo en apartamento Terrazas Costa del Sol (en régimen de sólo alojamiento) en Manilva. El apartamento es de hasta 4 personas y la estancia está sujeta a disponibilidad con fechas cerradas del 18 de julio al 28 de agosto.

El post ganador será también publicado en el diario Hosteltur.com y también en la Revista mensual.

Hosteltur se reserva el derecho a declarar el premio desierto en el caso de no recibir suficientes posts.

Al tratarse de un material muy interesante, aparte de considerar un ganador, también va a realizarse una selección de todo los artículos recibidos y con éstos se realizará un ebook que estará a disposición de todo el mundo y que podréis descargaros directamente del diario.

Salu2

Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).

Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.

Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?

Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.

Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.

Salu2

Tal y como comentan el en artículo, efectivamente, esta es una imagen americana, ya sabéis seguramente a 2 o 3 años vista para los que estamos por aquí. En todo caso el gráfico permite darnos cuenta que, si al otro lado del charco lo relacionado con temas de Social y el microblogging está en plena efervescencia, aquí en nuestro país, pese a que nos pueda parecer que hacemos uso intensivo de esas herramientas, los hacemos unos cuantos usuarios de twitter que además participan en alguna red social, vamos, en pantalones cortos y para muestra un botón.

Lo de los blogs si resulta curioso ver como “ellos” están en la fase ya de entendimiento, acercádose realmente a la fase productiva y a su implantación integral en los negocios, mientras que aquí si que estamos todavía muy lejos, y lo que nos queda,  para ver ese salto, real y no impostado, que tendrán que hacer las organizaciones, más pronto que tarde.

Lo dicho, una lectura muy recomendable.

Salu2

Personalmente soy un aférrimo defensor de la utilización y la implantación del software servicio, además hoy, si me paro a pensarlo, tengo más datos personales en la red que en mis discos duros: del.icio.us, flickr, gmail, netvibes, google docs…

Tal y como comenta E.Dans en su post, quién necesita en su puesto de trabajo, para el día a día un procesador de textos con posibilidades de creación de documentos increibles, con funcionalidades que jamás utilizaremos, cuando nuesto uso real de la aplicación no superará el 30% de la misma. Y quien habla de un procesador de texto, está hablando del paquete completo: hoja de cálculo, base de datos, cliente de mensajería, programa de presentaciones con diapos… ¿a que a todos nos suenan esos programas?, supongo que nos suenan porque los instalamos para todos los equipos de la oficina pagando la correspondiente licencia por usuario, nada barata, por cierto.

El freno a la entrada en esa “cloud”  por parte de las empresas a nivel profesional siempre es el mismo: la seguridad. Una de las réplicas a mi defensa de ese tipo de aplicaciones que más he escuchado es esta “si todo eso está muy bien, pero Google, por ejemplo, guarda sus datos propios en su casa, en sus discos, en sus servidores” . Mi respuestas siempre son las mismas:

1. Tu dinero no lo custodias tu, lo custodia tu banco que no eres tu (lo tomo prestado del Account Executive EMEA de Salesforce, tal y como me lo dijo)
2. Realmente en “tu casa” puedes garantizar la seguridad de tus datos, ¿estás seguro?. Y es que en una pequeña o mediana empresa garantizar la seguridad de tus datos es algo más que su alojamiento en un disco del servidor: que estén fisicamente en mi disco no quiere decir que esten seguros.

“Los datos estratégicos de la empresa no pueden estar en la red” dicen muchos, pero si pueden estar alojados en un pc que hace funciones de servidor y que tiene salida a internet con escasas medidas de seguridad y con un sistema de copias de seguridad que regraba un cd cada dos días

No quiero caer en extremismos, no quiero mandarlo todo a la red, pero si pienso que existen aplicaciones en la red que permitirían una mayor productividad para los usuarios, posibilitando la movilidad y el trabajo en equipo aplicando sobre los mismos documentos, contratos … en general tareas en grupo, fomentando la inteligencia colectiva y por supuesto el ahorro en costes por licencia.

Y mientras esto no ocurre a nivel profesional, marco mis enlaces con del.icio.us sin acerle caso a los favoritos locales que proporciona mi navegador, guardo documentos y fotos personales en la red, alojo un podcast en un servicio en red y leo mi correo personal con gmail.

Salu2

Joan Gou y Albert Barra han creado una página web Por Birmania que apoya y fomenta el turismo a ese país para colaborar en la reconstrucción del mismo. Os copio el texto de su home aquí:

Por Birmania es uno más de los proyectos solidarios de Turismo 2.0, una comunidad de profesionales del Sector Turistico que comparten inquietudes por la Responsabilidad Social, la Solidaridad, el Desarrollo Personal y Profesional.

Recientemente un grupo de Agentes de Viajes Españoles, presenció y experimentó en primera persona los tristes acontecimientos ocurridos en este país, que junto a las penurias propias de un régimen militar totalitario, hacen que sus relatos sean estremecedores.

El Boicot Internacional hacia la economía del régimen dictatorial, se materializa en cierto modo con la eliminación de la promoción turística de este destino turístico tan atractivo.

El Turismo es una fuente de ingresos y ayuda, que en momentos puntuales como este, pueden devolver el optimismo a una sociedad que ahora lo necesita más que nunca.

Contribuyamos con nuestro pequeño granito de arena a menguar la triste realidad de los ciudadanos de Birmania.

Esperamos vuestra colaboración difundiendo este mensaje, además os dejo este excelente artículo publicado por Joan sobre Myanmar.

Felicidades por la iniciativa que, desde ahora, hago mía también.

Salu2

La web 2.0 y sus herramientas web han posibilitado que cada individuo, cada persona o colectivo pueda ser un medio de comunicación por si mismo, convertirse en un auténtico altavoz desde el que poder emitir información, conocimiento o simplemente … emitir.

Herramientas como los blogs han posibilitado, de una manera cómoda, sencilla y de muy bajo coste, que la emisión de conocimiento e información en la red sea una realidad para todo el mundo. Los últimos datos publicados por Technorati hablan de 70 millones de blogs trazados y un crecimiento de 120.000 blogs diarios !!!!!.

Hay algo que verdaderamente me sorprende: es que el crecimiento de otro tipo de soporte para la información como puede ser el video, no sea tan elevado como puede ser el formato texto para el blog.

Entiendo que hasta hace bien poco tanto el coste de los dispositivos de grabación como las herramientas de producción del video han sido dos grandes barreras para el uso del formato video en la blogosfera. Hoy en día, sin embargo, basta con un terminal móvil (me atrevería a decir que cualquier terminal móvil) para obtener una más que decente grabación de video que pueda ser posteada como un artículo y en cuanto a las herramientas de producción de las grabaciones, se pueden encontrar como webware de manera gratuita o incluidas en los propios sistemas operativos, con una posibilidades para la edición más que aceptables.

Por un lado el blog en formato tradicional de texto te permite el anonimato físico y te salva del “reparo cultural” de aparecer delante de una cámara (otra de las grandes barreras), expresarte en público con lo que ello conlleva para los no expertos, como en mi caso. Pero claro, todos no somos grandes escritores y a veces es complicado poder expresar con texto aquello que tienes en la cabeza, aquel concepto, aquella idea, aquella sensación… ¿habéis probado alguna vez a explicar algo sin gesticular con manos, ojos, cejas, cabeza…?, resulta bastante complejo. Citando a Eduardo Collado en una presentación del EBE07 decía:

Los videoblogs permiten ofrecer algo que no ofrece el texto: la emoción

Y es bien cierto, algunas sensaciones, emociones y pensamientos quedan impresos en los artículos publicados en los blogs como texto plano puro y duro, prestándose a posibles interpretaciones erróneas o no deseadas por los lectores. El lenguaje corporal es vital a la hora de poder expresar esas emociones supliendo en muchos casos a las propias palabras.

Y ahora, me tendría que aplicar el cuento y publicar yo también vídeos en mi blog… pues estoy en ello, lo prometo.

Salu2

Como iniciativa, la verdad es que me ha gustado: se nota perfectamente que quien lo ideó y quien lo escribe entiende perfectamente el mundo en el que se desenvuelve.

Vaya por delante que no tengo nada que ver con el Blog de un Hotel, es más, casi puedo asegurar que será un competidor el día que nazca. Lo que si es cierto que como persona que desarrolla su actividad profesional desde hace muchos años en la hostelería, me han dolido bastante los comentarios de ese artículo vertidos hacia esta iniciativa y por eso me incluyo en el nos dieron “pal pelo”, porque creo que nos dan a todos.

Hay que ver como nos gusta destruir, los hoteleros siempre criticados por llegar tarde a todo: a remolque de la tecnología, de los avances, a remolque de la venta online, a remolque de todo…, pues bien, una iniciativa de éxito, original, atrevida y novedosa que se desarrolla bajo el paraguas del “dospuntocero” que hoy todo lo cubre, es despiezada en los comentarios del artículo con argumentos muy poco sólidos, destilando un poquito de arrrggghhhh !!!! y escozor. Que si la idea solo funciona por que es el primero, ahh vale como la Coca-Cola o la Aspirina que horror, no?, que si los contenidos y comentarios son de poca calidad, ahh vale resulta que lo que se esperaba era un sesudo tratado de hostelería puesto en un blog, se duda de la calidad del tráfico, enlaces, visitas…aquí se duda de todo, se duda hasta del grado de “dospuntocerismo” del proyecto y se le llama “vaporware”. Yo quiero para mi casa un poquito de ese “vaporware”, de esos enlaces y tráfico poco ortodoxos y puristas.
A mi lo que me gustaría es conocer al sujeto o ente encargado de expedir los certificados de lo que es y lo que no es “dospuntocero”, para cuando tenga que montar algo, que tenga que ver con el tema, en mi casa, pueda ir a pasar la ITV 2.0 con mi vehículo, claro.

Qué le vamos a hacer, Spain is different !!!.

Salu2

• Encuentro de la comunidad Turismo 2.0

• Fiturtech 2.0

Podéis realizar vuestras suscripciones con un solo click sobre las imágenes, nos vemos en Madrid.

Salu2

• Contenido de volumen: considero que el contenido de volumen es aquel que se usa para ocupar grandes cantidades de espacio como contenedor de información general o generalista. Normalmente es información, que por su temática, no despierta ningún tipo de debate ni invita a participar activamente al lector en el blog, es simplemente eso: información. Es una temática muy “socorrida” ya que permite al editor postear muy frecuentemente sin tener que dedicar mucho tiempo y esfuerzo en la documentación para el artículo. Este tipo de temas van a ser los que realmente sustenten, por su gran volumen, el contenido principal del blog y van a estar orientados a la información sobre eventos, locales, tiendas, conciertos, museos, exposiciones … etc de la ciudad donde se ubica el o los establecimientos hoteleros, a semejanza de una Guía del Ocio de la ciudad al uso.

Una vez descritos los contenidos de volumen, el resto de contenidos se van insertando en el blog de manera periódica y esporádica.

• Contenido periódico: existen algunos mecanismos para romper la monotonía del volumen de información de Ocio que proporcionan los blogs de hoteles y cadenas hoteleras y que se usan como paréntesis para el lector. Suelen ser post donde no haya que leer mucho o nada, donde la concentración sea mínima. Para conseguir esto, se crean las series: un día una foto, el video de la semana, la frase del día/semana/mes … etc, series de post muy básicos que apelan al humor, a las curiosidades, a la ironía y que “desengrasan” el blog.
• Contenido corporativo: es usado para anunciar las novedades, ofertas, noticias… del hotel o grupo y en general para reforzar la imagen y marca. Estos contenidos se insertan también de manera periódica en el blog enlazando con los establecimientos sobre los que se escribe. Habitualmente se presentan propuestas y “trajes a medida” presentados con un diseño muy agradable, cómodo y sencillo para que el cliente pueda acceder directamente a la compra con un solo click y no se pierda navegando por distintas páginas.
• Contenido interactivo: yo le llamo contenido interactivo a aquel contenido que se publica en el blog para provocar la participación de los lectores utilizando juegos, regalos, promociones, concursos …etc, todo aquello que invite a participar y que como contraprestación tenga una recompensa para el lector. Este contenido es utilizado en muchas ocasiones como contenido de volumen, pues por medio de concurso o juego se pide al lector que contribuya con el contenido del blog enviando su historia, su experiencia, sus vivencias, anécdotas, fotografías, vídeos … en definitiva, alimento en grandes cantidades para el blog. Otro variedad del contenido “interactivo” es el que hace referencia a la posibilidad de realizar revisiones del establecimiento por parte de los cliente, publicando sus opiniones en entradas del tipo “Hoy revisamos el hotel xxxxx ” o bien dedicando cada dia/semana/mes una sección específica para las revisiones de clientes. Por último podemos encontrarnos con entradas periódicas del presidente de la cadena hotelera, del director del hotel, del recepcionista o del portero del hotel que publica/n temas que pueden ser susceptibles de debate en el blog corporativo.

Los hoteles o grupos hoteleros que apuestan por crear blogs corporativos ya sea como estrategia de marketing, de SEO, de imagen y marca o bien para ser los más “dospuntocero” acaban, de una manera o de otra, tocando alguna de las temáticas descritas o una mezcla de las mismas en sus bitácoras primando, generalmente, la cantidad de información publicada atendiendo a la definición original de blog (diario donde se publican noticias de manera cronológica), dejando, en muchas ocasiones, en un segundo plano la función social del mismo.

Creo que la aplicación de los blogs en hoteles y cadenas hoteleras todavía está corriendo en versión beta, ahora está dando sus primeros pasos con algunos éxitos notables en cuanto a buzz en la red y con algún otro éxito menor de proyectos que no acaban de arrancar. La corriente del “dospuntocero” nos lleva a menudo a hacer un copy+paste del medio social blog para aplicarlo directamente al sector de la hostelería como blog corporativo sin haber realizado un análisis real sobre la motivación y la necesidad: es la versión Beta.

Salu2

Jordi