Twits como el de Matt Cutts resultan curioros e indican que algo va o debe cambiar:

Matt Cuttse en Twitter

La búsqueda de información por parte del cliente/usuario necesita avanzar un paso más. Los resultados y la información que esperamos deberá asemejarse y acercarse lo más posible a nuestra forma de vida real, es decir, somos seres sociales que interactuamos en tiempo real y que intercambiamos información ya sea en forma de conversación live , ya sea compartiendo concimiento archivado o diferido. Mientras tanto, los buscadores, convertidos en los grandes almacenes de páginas son incapaces, como dice Matt Cutts “The larger issue is when search engines can’t see data” son incapaces de ver esas conversaciones.

Y es que realmente puede ser que yo esté buscando o que tu estás haciendo ahora

Google & Twitter

Salu2

Es un documental que roza la paranoia y además es un poco lo apocalíptico, o ¿no? , ¿qué os parece a vosotros?

Salu2

Crisis, porque parece que ya es una palabra pronunciable y vacaciones, porque pese a TODO, las vacaciones son sagradas.

Para muestra un botón:

Y es que nos da igual todo, cuando llega el verano: a gastar que ya veremos como lo pagamos en septiembre.

No si al final, va a resultar un año bueno para el sector…

Salu2

… y es que en el empeño por posicionarnos dentro de las 20 primeras entradas del buscador, los hoteleros contrataron a los mejores profesionales en SEO, que modelaron el farragoso código de las web corporativas convirtiéndolo en un escultural monumento a la programación que permitía al buscador indexar hasta el último rincón del site. Las campañas con enlaces patrocinados las perdimos, el buscador decidió que la marca ya no era importante y liberó el uso de éstas. Esta liberalización provocó una lucha encarnizada entre marcas: los hoteleros usaron las marcas de otros hoteleros, de intermediarios y viceversa, incluso de marcas que que no tenían nada que ver con las búsquedas, los precios por palabra se duplicaban cada hora…el resultado: Google eliminó los patrocinados para el sector turístico y de viajes, puesto que los resultados ofrecidos ya no volvieron nunca más a ser relevantes para los usuarios en sus búsquedas.

Como ya sabéis, Google nunca pierde, y para compensar lo de los patrocinados, empezó a cobrar a hoteleros y portales de venta online una comisión por transacción completada (por reserva convertida), para esas fechas ya no teníamos ningún otro buscador alternativa en la red, Google se comió a los demás hacía ya bastante tiempo.

Como un agujero negro absorbía la información hotelera: ocupaciones, reservas, ratios, conversiones, precios…directamente de los programas de gestión hotelera de hoteles y cadenas hoteleras. El 15 de febrero de 2011, el hotel xxxxxx en Madrid recibió un aviso en su chat GTalk del “Administrador” que cambió el rumbo de la historia hotelera:

“El precio que Vd está intentando cargar en su extranet no está autorizado por Google, en unos instantes recibirá el precio y la disponibilidad adecuada para esa fecha”

Ese fue, sin duda, el punto de inflexión de la relación, por primera vez en la historia Google intervenía directamente en la gestión hotelera tomando decisiones. Por supuesto, ese fue el principio del fin: el buscador tomó el poder de toda la venta (que acabó siendo 100% online), y con las ventas bajo su control llegaron las primeras compras de hoteles … 1, 2, 3, 4 …. cadenas hoteleras completas. La gestión: impecable, el buscador disponía de toda la información, toda estaba indexada en sus servidores, GoogleHotels era ya una realidad !!!. Los hoteles se clasificaron por colores: azul, rojo, amarillo y verde (como los colores corporativos), finalizó el reinado de las estrellas. ¿Y los hoteleros? pues no pasó nada con ellos, siguieron donde estaban, solo que ahora su nómina también tenía los colores corporativos azul, rojo, amarillo y verde, meros gestores de personas.

Google consiguió con GoogleHotels ser fiel a sus principios y filosofía, bueno, más o menos:

1. Lo más importante pensar en el usuario: conseguido, un solo sitio para reservar habitaciones.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo bien: conseguido, especialista en buscar y fagocitar
3. La velocidad es un valor seguro: conseguido, en eso es el rey
4. La democracia en la web funciona: conseguido, hoteles=google, hoteles publican contenido en google = triunfo de la democracia.
5. Una respuesta en cualquier sitio, no hace falta estar en el despacho: conseguido, esta era muy facil
6. Es posible obtener ingresos de forma ética: conseguido, otra de las fáciles
7. Es imposible abarcar toda la información disponible
8. La necesidad de información supera todas las fronteras: en esto están a medias todavía, en algunos paises todavía no se ha conseguido
9. Es posible ser profesional sin llevar traje: conseguido, los polos de tres botones de la empresa triunfaron
10. No nos conformamos con unos resultados estupendos: eso salta a la vista, ¿no?

¿Os parece una fábula o una posible realidad?

Salu2

Search Engine Optimization, o SEO, uno de los términos más utilizadas por los que tienen que competir por la visibilidad en internet cuando se dirigen al gran público a vender sus productos: por ejemplo habitaciones.

Digo gran público porque tuve la oportunidad de asistir a una sesión donde, cogiendo a personas de diversas profesiones, formación y edad, se les pedía hacer una reserva de una habitación en una ciudad y se analizaba la forma y el proceso seguido hasta alcanzar el objetivo. Los resultados más o menos son los esperados, los que todos nos podemos imaginar: entradas directas a portales de venta online, búsqueda directa a pelo en google o yahoo y alguna que otra entrada directa a la web de cadenas hoteleras, lo que os decía, lo esperado (Guillaume Thevenot en su blog montó una encuesta con resultado parecido).

Cuando vemos los datos publicados sobre el comportamiento de las personas ante una búsqueda de las de a pelo, en las que nos ponemos delante del cuadro en blanco y listos para introducir lo que buscamos, me doy cuenta ¡ que no existo !:

Resulta que cerca del 70% de los clicks sobre resultados de búsquedas naturales en buscadores se realizan en la primera página de éstos, casi nada !.

La batalla por el posicionamiento está centrada en dos frentes bien diferenciados y de suertes distintas. Por un lado podemos jugar al juego de los enlaces patrocinados compitiendo con grandes intermediarios de grandes recursos y grandes presupuestos que se comen todo lo que a ti se te ocurra, y que únicamente vas a poder jugar apareciendo en búsquedas muy especializadas o bien para productos muy especializados…umhhh dificil.

La otra batalla es la del SEO, esta si que es una batalla de igual a igual, gana (se posiciona) el que mejor lo hace técnicamente, así de simple: el que mejor sonrisa le ofrece a los motores de búsqueda. Lo que ocurre es que a veces se confunde la técnica con el objetivo, es decir, el objetivo no es la técnica, el objetivo es convertirse en el referente de tu producto en la red y por tanto el mejor lugar donde poder adquirirlo. El posicionamiento, el aparecer en las primeras entradas de los resultados es muy importante, pero lo realmente importante es lo que pasa cuando el usuario hace click en tu sitio: ¿ha encontrado lo que buscaba? ¿tiene toda la información que necesita? ¿es suficientemente clara? (podéis ver en este post de Edu W. interesantes reflexiones sobre lo que significa ser referente) . No basta con la técnica, con estar ahí en el escaparate presente, si después no vas a poder satisfacer las expectativas de los clientes, como comenta Edu W.

¿Qué quiere decir referencia? ¿Vale con estar y pagar en el primero puesto de Google? ¿Ofrece la Web todo lo que un cliente puede encontrar en Internet? ¿Si no es así, como va a ser la referencia?

Estar en primera línea es muy importante, pero no es suficiente.

Salu2

Atentos a los noticias. Para algunos puede ser obvio pero es sorprendente la calidad de gente que no lo sabe o no lo entiende: El home hace mucho que dejo de ser importante. La gente ya no entra a una web solo por el home. Estamos en la época de los buscadores. La gente va directamente a la página que le interesa.

La verdad es que no puedo estar más de acuerdo con esta afirmación, si bien es cierto que durante mucho tiempo era imprescindible demostrar la supremacía tecnológica en tu home: ofreciendo flash por todos los rincones, titulares que se mueven, objetos que se animan y todo tipo aplicación técnica que buscaba más la grandeza que la información; ahora todo es diferente, los clientes no se dejan ya sorprender ni encandilar con grandes demostraciones técnicas, la usabilidad está por encima de todo, se buscan páginas fáciles de usar, sencillas y con la información suficiente, diseños que no obliguen al usuario a entrar en cascadas de subpáginas y apartados agotadores que acaban por perder al usuario en un laberinto de enlaces internos.

Como soy un ferviente defensor de la sindicación de contenidos vía RSS creo que es imprescindible para los hoteles preparar tanto noticias, ofertas, propuestas … etc, y todo tipo de contenido que pensemos de interés para nuestros clientes, como contenido susceptible de poder sindicarse. Quizá todavía el uso de lectores de feeds no esté suficientemente implantado, pero sabemos que ese es el camino: permitamos al cliente que elija la información sobre nosotros que le interesa y dejemos aparcada “la pala“.

Cuando pienso en la web utópica que espero como cliente, me viene a la mente la palabra “plataforma“. Una verdadera plataforma para clientes, para invitados, para viajeros, para todo el mundo, donde tanto el hotelero como los clientes van a compartir un espacio común de intercambio de información y servicios. Mi web como un lugar de encuentro para clientes donde pueden compartir tanto sus experiencias en los establecimientos como imágenes, vídeos, relatos, recomendaciones… todo un conjunto de información susceptible de ser sindicada, mezclada y enriquecida por los usuarios.

Ya queda menos…

Salu2

Hace unos días estuve reunido con una empresa multinacional americana especializada en SEO, SEM …etc y todo tipo de siglas que os podáis imaginar relacionadas con el posicionamiento y marketing online.

He de reconocer que hay que hacer verdaderos esfuerzos para poder interpretar y entender cada uno de los términos en formato de sigla que aparecían en la conversación: casi 2 de cada 3 palabras. Mis conocimientos en SEO son equivalentes a la descripción que hace unos años escribíamos en los curriculums cuando hablábamos de Informática: conocimientos “a nivel usuario”, o lo que es lo mismo, lo leído y aprendido en foros y blogs sobre el tema así como las muchas conversaciones con colaboradores a nivel profesional.

En Turismo 20 se ha abierto un debate muy interesante al respecto al “tan misterioso y guardado secreto del SEO”. En este grupo se han comentado todo tipo de claves que mejoran el posicionamiento: desde el lenguaje de programación, pasando por la promoción en blogs, el intercambio de links, el diseño de la página, el nombre del sitio…etc y todo un rosario de sugerencias cuyo objetivo final es aparecer en las primeras entradas de la búsqueda que realiza el usuario final. Esto es como el secreto de la Coca-Cola, nadie sabe la fórmula definitiva, todos podemos intuir los ingredientes, pero llegar a fabricarla…

Albert Barra en su blog analiza, en un excelente post, una de las claves principales del SEO: entender y definir el concepto posicionamiento particular para cada tipo de organización.

En el origen, muchas cadenas hoteleras colgaban en internet verdaderas copias de sus catálogos corporativos de papel, y estas webs corporativas servían como escaparate para enseñarlas a los amigos y colaboradores. El siguiente paso a la fotocopia en internet ha sido la búsqueda del DISEÑO TOTAL, a ver quién pone en internet la web con el diseño más increíble, con más flash, con más videos, con más imágenes…con más todo lo que se pueda colgar y que sea lo último en diseño. Pero llega el SEO, el péndulo vuelve a oscilar hacia el lado contrario, abajo el diseño, ha llegado el reinado del posicionamiento, todo vale, vuelve el poder del texto, fuera el flash, keywords por todos lados, mayas de links internos, las fichas de los hoteles se convierten en fichas técnicas, se acabó la literatura y el movimiento…etc.

Creo que no nos podemos dejar llevar exclusivamente por los extremos la técnica del SEO o el diseño puro, se trata en todo caso de encontrar un punto de encuentro entre el diseño, el SEO y sobre todo el espíritu del negocio. De lo contrario corremos el riesgo de crear algo muy bien posicionado (Hoteldipity) o una super web fashion que nadie encuentre.

Salu2

Jordi

Personalmente creo que todavía estamos en el principio del principio ya que en un futuro no muy lejano el buscador deberá devolver respuestas a preguntas y no listas de enlaces a webs. En ese nuevo escenario la publicidad en internet será muy diferente.

Y ahora, a pensar y a trabajar …