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Ayer estuve leyendo un artículo publicado por Oscar Ugaz en su blog que me provocó la reflexión que quiero compartir con vosotros. El artículo habla de su experiencia y la posterior decepción en la compra de unos zapatos que acabaron por defraudar sus expectativas.
Y afirma:
El marketing puede hacer cosas estupendas por un producto. Puede vender […]

Hace unas semanas pude conversar durante un buen rato con un responsable de un portal de venta de habitaciones online. Fue muy interesante observar cómo la conversación fue dirigiéndose de manera natural hacia el tema de las revisiones de los clientes.
El deseo del hotelero por conocer el “secreto” de la posición privilegiada (primer pantallazo) cuando […]

En nuestro día a día tenemos que ponernos en el piel del cliente pensando lo que espera de nosotros, de nuestro servicio, de que su valor percibido sea lo más alto posible, que su satisfacción sea máxima y por tanto su experiencia con nosotros sea inolvidable y así conseguir un REPE (un recomendador personal) que, […]

Interesantes los datos publicados en eMarketer sobre la credibilidad de los reviews así como la cantidad de público que tienen (datos de US Internet Users calentitos).
Aunque os he dejado el enlace, aquí va el resumen:
* Sobre la credibilidad de las revisiones:

* Sobre la cantidad de usuarios que leen revisiones:

* Sobre proveedores de servicios que […]

Preparando una presentación esta misma semana, estuve buscando algunos datos referidos a portales de venta online de habitaciones de hoteles que realizan reviews de las experiencias así como organizan su ranking de hoteles mostrados en función de la puntuación de dichos comentarios. Mirando por encima y a modo de ejemplo, pude recopilar bastantes portales de […]

La usabilidad, entendida como el diseño centrado en el usuario (usefulness), de los hoteles raras veces superan las expectativas de los usuarios: los clientes. Digo esto porque, pese a la gran cantidad de esfuerzos dedicados al diseño y posterior ejecución del establecimiento hotelero, es el cliente el que acaba pagando la no- usabilidad del hotel.
No […]

Las herramientas 2.0 ponen tu servicio la posibilidad de abrir muchos frentes para protestar contra un mal servicio, una calidad deficiente o una queja en general.
El usuario 2.0 tiene cuentas en youtube, flickr, myspace, facebook, tripadvisor, blog y participa en foros… si lo desea, su altavoz puede ser muy potente.
Un ejemplo: Park Central Hotel (NYC) […]

La verdad es que no he podido resistirme a comentar el post de Pere Martí Franco sobre la marca pQliar (felicidades por el post).
Investigando un poco más, he intentado averiguar qué o quienes están en pQliar, la verdad es que como dice Pere Martí, en su web no está muy claro, ya que en Quienes […]

Siempre igual, el estado le pasa la patata caliente a los restauradores y hoteleros para que sean ellos los que hagan cumplir la ley del tabaco. El año pasado con el tema de los espacios para fumadores según los metros cuadrados, provocando en los locales más grandes las pertinentes reformas que por supuesto sufraga […]

He leido esta semana un post en el blog de Isaac Vidal que no tiene desperdicio.
Propone lo que él llama la posibilidad de establecer la “Q-emotion” como certificado de calidad emocional.
La posibilidad de medir, evaluar y puntuar los intangibles para poder establecer un tipo de certificación me parece bastante más realista que algunas de las […]