Durante años, los hoteleros, hemos (seguimos) recogiendo y tabulando miles de encuestas todos los días de habitaciones, restaurantes, recepciones… etc, que nos van a ayudar a mejorar y medir la calidad de nuestros servicios. Las encuestas nos encantan y los gráficos y ratios aún más. Lo que ocurre es que habitualmente son usadas como unidad de medida y corrección de lo que se está haciendo y en muy pocos casos como herramienta para la innovación.
¿Los clientes tienen la posibilidad de sugerir mejoras, nuevos servicios?, ¿se procesan esas sugerencias?, ¿qué se hace con las mejoras o nuevas propuestas de productos o servicios que sugiere el cliente?.
Una de las posibles maneras de canalizar las mejoras, ideas, sugerencias … etc es utilizar la conversación directa con los clientes. Para ello podemos utilizar comunidades o blogs temáticos donde poder compartir esas ideas en una puesta en común. Existen diferentes ejemplos de marcas que desde otros ámbitos y sectores han apostado por este diálogo con sus clientes y que les está permitiendo innovar tanto en sus productos como en la relación con sus compradores-colaboradores (DellIdeaStorm, MyStarbucksIdea, LegoMindstorms …).
Si, si … ya se que todos estos ejemplos son desarrollados por grandes empresas, con grandes departamentos y grandes presupuestos … ya, pero lo que si es posible es tener esa predisposición, esas ganas de “hacer algo nuevo”, de querer cambiar algo, escuchar y dejar participar a tus clientes en la innovación de tu producto, participar desarrollando ideas que vienen de fuera. No hace falta que empieces con un gran show como el que pueden montar compañías como Lego, Dell o Starbucks … pero si que puedes empezar por algo mucho menos complicado: escucha y deja jugar, esto no necesita de grandes presupuestos ni grandes departamentos.
Salu2
Escrito por , en 12/05/2008 a las 09:28, archivado en clientes, comunidades, web20 etiquetado como clientes, comunidad, conversacion, innovacion.Comentar el post.
Joan Gou y Albert Barra han creado una página web Por Birmania que apoya y fomenta el turismo a ese país para colaborar en la reconstrucción del mismo. Os copio el texto de su home aquí:
Por Birmania es uno más de los proyectos solidarios de Turismo 2.0, una comunidad de profesionales del Sector Turistico que comparten inquietudes por la Responsabilidad Social, la Solidaridad, el Desarrollo Personal y Profesional.
Recientemente un grupo de Agentes de Viajes Españoles, presenció y experimentó en primera persona los tristes acontecimientos ocurridos en este país, que junto a las penurias propias de un régimen militar totalitario, hacen que sus relatos sean estremecedores.
El Boicot Internacional hacia la economía del régimen dictatorial, se materializa en cierto modo con la eliminación de la promoción turística de este destino turístico tan atractivo.
El Turismo es una fuente de ingresos y ayuda, que en momentos puntuales como este, pueden devolver el optimismo a una sociedad que ahora lo necesita más que nunca.
Contribuyamos con nuestro pequeño granito de arena a menguar la triste realidad de los ciudadanos de Birmania.
Esperamos vuestra colaboración difundiendo este mensaje, además os dejo este excelente artículo publicado por Joan sobre Myanmar.
Felicidades por la iniciativa que, desde ahora, hago mía también.
Salu2
Escrito por , en 09/05/2008 a las 13:51, archivado en blogs, comunidades, entornao etiquetado como birmania, solidario.Comentar el post.
Ayer pude asistir, finalmente, al meeting que celebró Panoramio en Barcelona con motivo de la celebración de los 5 millones de fotos compartidas en Panoramio con Google Earth.
Pude conversar un rato con Eduardo Manchón, fundador junto a Joaquín Cuenca de Panoramio, que me explicó cómo un psicólogo se metió en todo esto. Contó cómo la idea de Panoramio había sido de Joaquín 100%, y que le envió por email un boceto de la idea en forma de web para ver qué le parecía, si le parecía posible o bien era una idea descabellada (ambos se conocen desde el instituto), y así, sin más se inició todo.
En Panoramio trabajan 3 personas (dos de ellas sus fundadores) y José Florido que es diseñador web. Eduardo explicó cómo todas las imágenes que se suben al programa deben ser revisadas una por una antes de introducirlas en el sistema (dato: se revisan cada día 3000 fotos a mano) y que pese a que Panoramio acepta todo tipo de material, únicamente pueden pasarle a Google Earth imágenes de lugares geográficos.
Explicó también que están todavía con el proceso de migración hacia Google y que pese a que los plazos previstos para dicho proceso habían sido definidos de 7 meses, todavía no habían finalizado y era por ese motivo por el cual algunos errores y mejoras no habían sido solventadas.
Las mejoras en Panoramio en su traspaso a Google, comentó, van a ser en cuanto a la potencia de recursos, la unificación y fusión de cuentas de usuario con las de Google y la aparición de las imágenes de Panoramio en las búsquedas con Google Maps.
Nos reunimos cerca de 50 personas en un Bar con Barcelona a nuestros pies (una vista digna de ser colgada en Panoramio). Tengo que reconocer que 49 sabían mucho de fotografía (y yo no estaba en ese grupo). Conversé un buen rato con usuarios allí reunidos y pude comprobar que eran auténticos apasionados de la fotografía y de Panoramio, ellos experimentaban lo que yo experimenté en el encuentro de Turismo 2.0: conocerse en persona después de compartir, comentar y conversar dentro de Panoramio.
Como me comentó Eduardo al preguntarle por Google y el evento: “…ya sabes estos de Google España no se están de nada.. 
“, pude comprobar que era bien cierto, excelente lugar, aperitivos, montaje y por supuesto quedamos todos bien etiquetados y con nuestro kit-Google a la salida:
La sensación fue la de asistir a una reunión de una comunidad social que comparte fotos y experiencias, con gentes de todas las edades y con un dominio casi absoluto de su cámara.
Me explicaron diversos usuarios, muy contentos y orgullosos, que muchas de las ideas propuestas por ellos mismos se habían implementado en las sucesivas versiones del programa, además pude comprobar cómo tras la charla que ofreció Eduardo, pidió nuevas sugerencias y mejoras, abriéndose un intenso debate a propósito del etiquetado de las imágenes por parte de los usuarios: “…tomo nota y lo mejoraremos…“.
Durante el evento se fueron proyectando de manera aletoria en una pantalla imágenes colgadas en Panoramio por diferentes usuarios. Entre el murmullo de las diferentes conversaciones informales que allí se producían, de repente se oía “… mira, mira esa es de las mías…”
Nada más que darle las gracias a Eduardo por su amabilidad y felicitarle a él y a su equipo por el trabajo excelente que han realizado y están realizando con Panoramio, creo que todo un ejemplo de emprendedores para los demás.
Por cierto, le arranqué una promesa de una entrevista via Skype para el Turispod
Salu2
Escrito por , en a las 12:15, archivado en comunidades etiquetado como google earth, meeting, panoramio.Comentar el post.
Nos comunicaba ayer mismo Albert que la comunidad de Turismo 2.0 ha sido galardonada con el Premio Alimara.
Hoy es un gran día para todos los que formamos la comunidad y aportamos nuestro granito de arena escribiendo, comentando y debatiendo: felicidades a todos.
Y para los administradores, felicidades y agradecimiento por su gran labor al frente de este barco 2.0
Enhorabuena para todos.
Salu2
Escrito por , en 20/03/2008 a las 11:15, archivado en comunidades, turismo 2.0 etiquetado como alimara, comunidad, premios, turismo20.Comentar el post.
Parece ser que esta vez si, Hosteltur ha puesto en marcha su nueva comunidad. Unos cuantos bloggers hemos podido “jugar” un poco con la beta durante unas semanas y las impresiones han sido muy buenas.
A destacar las posibilidades de suscripción RSS a tags y temas concretos, además en la home aparecen los artículos más valorados y más comentados por los participantes de la comunidad.
Yo ya tengo mi cuenta abierta http://comunidad.hosteltur.com/entornao/blog
Muchas felicidades a Hosteltur y mucha suerte.
Salu2
Escrito por , en 13/03/2008 a las 19:43, archivado en comunidades, travel20, web20 etiquetado como comunidad, hosteltur.Comentar el post.
