Estuve esta semana leyendo algunos ejemplos de políticas internas de publicación y participación en redes sociales para los empleados de algunas compañías (ver ejemplos). Me llamó poderosamente la atención que algunas apelasen al sentido común como la mejor guía, esto dice Cisco al respecto:
Common sense is the best guide if you decide to post information in any way relating to Cisco
¿curioso?, pues en Coca Cola, más de lo mismo:
We do encourage you to participate in the online social media space, but urge you to do so properly, exercising sound judgment and common sense.
Ese sentido común (y hasta el buen juicio), que en mi opinión está en horas bajas, es a menudo el causante de muchos dolores de cabeza en algunas organizaciones, que, apelando únicamente a éste, deciden embarcarse en aventuras en redes sociales. Unas veces, impulsado desde dentro, con más voluntad que conocimiento se crean páginas de hotel (que las acaba gestionando el que más tiempo hace que tiene abierta una página personal en facebook dentro de la organización) en las que el establecimiento se transforma en persona o amigo y se une a grupos, causas de todo tipo de pelaje, opinando sobre cualquier tema y acaba comentando los resultados de su equipo de fútbol 
. Otras veces, de manera espontánea y con mucho voluntarismo, es un trabajador el que te arma un “blog oficial” porque él sabe que con los blogs podrá ayudar a la empresa en la que trabaja: notoriedad, conversación, trafico, posicionamiento … y todo con la guía del sentido común.
Que no se me interprete mal, vaya por delante que yo ya soy un converso, los ejemplos y casos de éxito sobran, además para todos los tamaños: desde grandes organizaciones hasta las más pequeñas. El tema es el de siempre: me gustan los planes. Los objetivos claros, saber qué queremos hacer y cómo, evitando al máximo la dichosa improvisación conducida por ese sentido común.
Salu2
Escrito por , en 03/03/2010 a las 18:19, archivado en SMM, core business, innovacion.Comentar el post.
En momentos de tanto empacho escrito y hablado sobre la intermediación, los actores online, las comunidades de viajeros y todo lo que lleve online o 2.0 detrás, algunas veces, se nos olvida lo básico, lo principal: las personas, los clientes, nuestros invitados.
Se presentan como innovación conceptos mal entendidos que quieren empujarnos de manera obcecada a virtualizar a las personas tras una pantalla ratón en mano, buscando establecer y primar una única vía de comunicación: la supuestamente verdadera y única, la digital.
Agrupamos a las personas como fans, amigos, followers y perfiles a los que se les invita de manera virtual a eventos, grupos, listas de todas clases y con los que compartimos fotos, videos, propuestas, conversaciones, noticias … para conseguir una legión de ellos y en muchas ocasiones sin un objetivo claro.
La pena es que perdamos de vista lo importante, lo que realmente cuenta: los clientes, las personas. Porque no vaya a ser que entre tanta conversación, follower y fan nos despistemos y se mueva el foco de sitio, dejando a oscuras al actor más importante de la película, al que hay que cuidar, atender y mimar cuando viene a nuestra casa.
Sencillamente no me gustan los extremos, soy creyente a pies juntillas de lo online, de lo 2.0, de compartir, de transformar, de los medios sociales y de la red, pero siempre que no nos olvidemos de lo básico: el cliente.
Qué bien suena cuando el director del hotel dice “bajo a ver a mis clientes, a hablar con ellos y tomar un café”
Salu2
Escrito por , en 10/02/2010 a las 19:09, archivado en clientes, core business etiquetado como clientes, hostelería.Comentar el post.
Os dejo un interesante video de las conferencias TED de Daniel H. Pink (es un escritor, articulista y conferencista estadounidense especializado en temas de negocios, la era de la información, los empleos y las habilidades necesarias en el siglo XXI).
Daniel habla y define lo que el denomina el nuevo sistema operativo para los negocios, un sistema que gira alrededor de tres conceptos básicos: Autonomía, Maestría y Propósito. Y define:
En este entorno defiende que la utilización de incentivos es contraproducente cuando hablamos de estimular y potenciar la creatividad ya que éstos únicamente funcionan y han venido funcionando para el desempeño de tareas mecánicas y repetitivas.
Personalmente, y contrario a lo que expone Daniel, yo si que creo en los incentivos como estimuladores del comportamiento y por tanto, de la creatividad. Otro tema es la correcta definición del incentivo. Generalmente el problema reside en la poca o nula, digamos, “creatividad” a la hora de la definición del incentivo, de la personalización y el cuidado de éste.
Os dejo el video:
Salu2
** más sobre el tema en Optimainfinito
Escrito por , en 03/02/2010 a las 12:46, archivado en core business, organizacion etiquetado como business, creatividad, incentivos, organizacion.Comentar el post.
Otras versiones de la frase hablan de llevar sombrero o bien para sujetar el cuerpo … En estos momentos que estamos pasando (y lo que nos queda), cabeza hay que tener mucha y grande, fría y centrada, alerta y bien amueblada, porque algunas de las decisiones que se están tomando en las organizaciones pensando lo fácil, en el corto plazo, en el pan para hoy y hambre para mañana, persiguiendo la salvación divina del “divino presupuesto” recortando de él todo lo que comience por 640 (recomiendo el artículo de Ignasi).
Tenemos que ir pensando en cambiar ese resorte automático “tan nuestro” que salta en nuestra cabeza al bajar los precios verdad Vikingos?
Salu2
Escrito por , en 26/11/2009 a las 12:50, archivado en core business etiquetado como calidad, crisis, estrategias, hoteles, precios.Comentar el post.
Actitudes
Creo que en la historia reciente no habíamos tenido hornadas de profesionales con más aptitudes que las que las que tenemos hoy, con currículums largos y extensos llenos estudios de todo tipo, formación complementaria, masters, postgrados, estancias y trainings en otros paises, idiomas y, por supuesto, la red. Todos estos conocimientos y capacidades, teóricamente, consiguen clasificarte en una cilindrada para la competición, dándote el derecho a correr en una determinada carrera con los de tu mismo nivel. Digo teóricamente porque después, a la hora de la verdad, resulta que podemos ver a algunos de 50 cc compitiendo con los de 250 cc, incluso con alguno de MotoGP.
Escuchaba esta semana en la radio una entrevista a Joaquín Lorente en la que comentaba cómo echaba de menos una frase futbolera como “salieron con hambre de gol“ aplicada a los profesionales de todos los ámbitos. Y es bien cierto que pese a la gran preparación y formación, esa hambre de gol, esa actitud en muchos casos no existe ni por asomo. Una frase que define este tipo de actitudes de resignación, de desentendimiento, de falta de interes y hambre de gol en catalán: “qui dia passa, any empeny“ (después de un dia, viene otro).
Da igual la cilindrada en la que corras si tu moto no tiene gasolina, pasarás la vida empujándola y quejándote amargamente de que los otros, muchas veces con motos más pequeñas, pasan por tu lado a todo trapo.
Creo en topicazos del tipo creer es poder y aquel otro que dice que la suerte es una oportunidad aprovechada, posiblemente hagan falta más creyentes y practicantes de estos.
Salu2
***imagen flickr user Princess Lottie
Escrito por , en 29/07/2009 a las 19:00, archivado en core business, organizacion, rrhh etiquetado como actitudes, aptitudes, rrhh.Comentar el post.
Me gusta especialmente la película “Groundhog Day” (traducida a pelo en España por “Atrapado en el tiempo” en vez de El día de la Marmota) porque trata, aunque de manera divertida, una temática muy interesante.
Os dejo el trailer para que os podáis hacer una idea:
Cada nuevo día es el mismo día y todo vuelve a comenzar, de manera inexorable todo se repite: mismo entorno, mismas personas, mismos diálogos y mismo desenlace final. La picaresca, los atajos y las trampas aparecen pronto pero el resultado no cambia, todo empeora y volvemos a empezar.
En la hostelería también estamos viendo muchos de esos atajos que, si me permitis la expresión, tienen las “patas muy cortas“: reventando precios, políticas del tijeretazo en los costes “a bulto” y distribución del producto guiada por la improvisación-miedo-desconocimiento-desidia … atajos que, como en la película, consiguen llevarte a una espiral de fracaso, tras fracaso (o un tortazo de la chica tras otro) sin que sirva para nada la experiencia anterior.
Los atajos no existen, existe el trabajo diario, la gestión profesional y eficiente orientada al cliente que, por si todavía no lo recuerdan, es el protagonista de nuestra historia.
Salu2
Escrito por , en 26/06/2009 a las 13:52, archivado en clientes, core business, organizacion etiquetado como business, clientes, crisis, gestion.Comentar el post.
Mediocridad
Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):
La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.
Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.
Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.
Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.
Salu2
Escrito por , en 31/05/2009 a las 20:24, archivado en core business, distribucion, innovacion etiquetado como business, crisis.Comentar el post.
En ciertas ocasiones creo que se hace necesario el “no gracias“. Estas últimas semanas han habido algunos debates interesantes sobre la actuación unilateral de los online referidos a comisiones, formas de pago, paridad … en resumen la discusión eterna hotero vs IDS.
Albert formula una pregunta interesante en su post:
“¿Me aportan los Canales de Distribución los Clientes que yo como Hotel no puedo Lograr por mis propios medios?”
A la vista de los % sobre ventas totales que representan los online para muchos hoteles y cadenas hoteleras, la respuesta parece ser que es si. Ciertamente, en muchos casos, esos % reflejan generalmente el conformismo y el “si funciona no lo toques“, puesto que el análisis real propio del posicionamiento del/los establecimientos en el mercado online muchas veces es inexistente o excesivamente simple, vamos, que ni idea de si tengo presencia aquí, allí o más allá en muchas ocasiones.
El escenario en el que estamos se presenta como la lucha por ser el más barato, los años de bonanza en precios y ocupaciones quedaron atrás y hoy son recordados con nostalgia. Todo el mundo habla de la diferenciación, de retener el talento, de ser innovador, de los costes, de la inteligencia y la eficiencia pero, la realidad de grandes y pequeños, la puedes ver cada día en la red, solo tienes que darte una vuelta y ver a cuanto vende todo el mundo.
No me gusta la estrategia de competir en precio y menos entrar en la espiral del euro más barato que tu vecino, creo que es hambre para hoy y para mañana, también. Lo que ocurre es que al juego del precio se han añadido todos los grandes, los que tienen grandes inventarios que defender y que se suben al monte a reventar el precio, dejando atras todo aquello de la diferenciación, la inteligencia … etc.
Y claro, el intermediario, el IDS, el distribuidor… sigue tu la lista, en definitiva, el que te hace llegar a donde están aquellos clientes que no te ven en www.estaesmicasa.com, pues te dice que la comisión es la que es, de momento ( y de momento quiere decir que es la que es o que subirá, claro), que te voy a registrar algun dominio que se parezca, que cuidadito con la paridad y si me apuras, que te monto hasta un web-clon.
Habrá que ser un poco selectivo y usar más: No gracias, oiga !
Salu2
Escrito por , en 17/04/2009 a las 16:16, archivado en agenciaOnLine, clientes, core business, distribucion etiquetado como distribucion, ids, intermediacion, online, paridad.Comentar el post.
Interesante prestentación de John Maeda (via del.icio.us de Tirso) en la que enfrenta en su presentación el modelo tradicional de liderazgo con un modelo de liderazgo creativo.
null
Me gustaron especialmente dos items comparados:
El autor marca con un * aquellos items que pueden estar soportados, apoyados y seguidos en medios sociales.
Salu2
Escrito por , en 02/04/2009 a las 13:28, archivado en core business, organizacion etiquetado como business, liderazgo, organizacion.Comentar el post.
Autoservicio
Nos movemos en un mundo autoservicio en el que los productos los compramos en grandes superficies, circulando por sus lineales como el que pasa haciendo footing por una calle: producto, producto, producto… oferta, oferta, oferta… nuestra mente está acostumbrada a seleccionar, casi de manera automática, un producto de entre la multitud: precio, marketing, experiencia, fidelización … nos acostumbramos (o nos acostumbraron seguramente) a comprar sin ayuda, a ser autosuficientes, a no necesitar asesor en el proceso de compra.
La gasolina, la papelería, el buffet del almuerzo, la droguería, los repuestos del automóvil, el bricolaje, la ropa, la lavandería, la informática… si lo deseas puedes vivir en un mundo de autoservicio en el que únicamente vas a interactuar a la hora de pagar la cuenta.
¿Asesor? ¿ayuda? internet se convirtió, de repente, en el mejor aliado. Pregúntale a google lo que necesites, mira reviews de productos, opiniones, imágenes, experiencias, videos, mapas … no necesitas nada más. Los usuarios se presentan en la tiendas con la decisión tomada y, en muchos casos, con más información sobre el producto que el propio vendedor, el autoservicio vuelve a triunfar.
En el travel, pues más de lo mismo. El autoservicio de viajes, aquí, crece de manera muy imporante e imparable restando cuota a la venta tradicional cada día que pasa. El papel del agente debe cambiar, la especialización puede ser una forma de reinventarse y aportar valor añadido al producto, un producto que debe conocerse en profundidad porque de lo contrario puedes convertirte únicamente en las manos del cliente buscando en la red por él. Citando a Edu William en su comentario en esta discusión:
¿eres experto en algo o solo despachas?
Efectivamente, a no ser que seas un experto muy posiblemente voy a preferir seguir con el autoservicio al igual que hago con el resto de actividades de mi vida, recurriendo a éstos cuando realmente aporten valor al producto.
Salu2
Escrito por , en 23/03/2009 a las 16:01, archivado en clientes, core business, turismo 2.0 etiquetado como autoservicio, business, clientes, marketing, ROI.Comentar el post.
