Tengo que confesar que ahora si que me cansé de los newsletters (de todos no,por su puesto, pero poco falta).
Creo que muchas empresas han perdido u olvidado el sentido original de la herramienta de newsletter, cito algunas de las ventajas “originales” del uso de newsletters que mencionaba eTC por el año 2005 (qué lejos parece que queda ese año !):
Pues bien, pese a que los datos indican que la utilización de esta herramienta en el mix del marketing de las empresas así como la aceptación del público receptor está y estará en alza durante mucho tiempo:
sigo pensando que la utilización que algunas organizaciones dan a esta herramienta hace que, en muchos casos y debido al abuso de la misma, haya perdido la eficacia esperada.
¿Alguien ha recibido un newsletter sin haberse suscrito?, ¿alguien ha recibido un newsletter después de haberse dado de baja en el botón del unsuscribers? y si lo recibiste, ¿reclamaste para que realmente te diesen de baja haciendo un seguimiento a conciencia?, otra más, ¿te suscribiste a un newsletter sobre algo que te interesaba y te enviaron lo que te interesaba junto a siete suscripciones más que no te interesaban? y si es así, ¿reclamaste? … tiempo, tiempo y tiempo, eso junto a la paciencia es lo que nos falta, y así continuamos recibiendo newsletters por los siglos de los siglos sin que ya nos interesen sus contenidos (el 84% de las empresas cancelan de manera inmediata una baja pedida por un usuario, ¿y el resto?, datos obtenidos de NetYdea 2007).
Si a esto le añadimos que la solicitud de datos por parte de la empresa para la segmentación de sus envíos, por aquello de que “esta oferta está dirigida a ti” , es de un 55%, es decir, que el resto (45%), únicamente se le pide el nombre y email y además los datos de medición de los resultados de las newsletters son estos:
vemos que esta herramienta de marketing bien aceptada por los usuarios seguramente no se está utilizando de manera optima por parte de algunas organizaciones, que envían sus ofertas, noticias, propuestas a los usuarios registrados usando “la pala y no las pinzas“.
Espero un día no muy lejano en el que todos los contenidos sean susceptibles de ser sindicados vía RSS, I have a dream !.
Salu2
Escrito por , en 11/02/2008 a las 17:51, archivado en clientes, crm, marketing, travel20, web20 etiquetado como email, emarketing, newsletter.Comentar el post.
Aqui os dejo un viejo conocido seguramente de todos aplicado a la hostelería:
Os ha gustado?, a mi si, mucho.
Escrito por , en 01/03/2007 a las 14:32, archivado en clientes, crm.Comentar el post.
Con el presupuesto en la mano, las presentaciones y demos realizadas, los diferentes proveedores consultados y nosotros mismos convencidos de la necesidad de implantar un desarrollo de CRM nos asaltan lo que yo llamo “dudas estadísticas”: se comenta que el 80 % de las instalaciones CRM no dan el resultado esperado, muchas de las implantaciones CRM que conocemos de otros “colegas” hoteleros se quedan en un “cardex” más moderno y con más utilidades que el que ya tienen de su programa de gestión, otros nos comentan que están cansados de “meter datos” que no saben para que servirán después. Yo creo que lo tenemos muy claro ya que hemos seguido todos los pasos recomendados para la implantación de la “cultura CRM” en cuanto a saber dónde estamos, qué tenemos y donde queremos ir, qué conseguiremos. La verdad es que las ventajas son gigantes ya que pongo al alcance de nuestro equipo todo un sistema de información personalizada de cada uno de nuestros clientes, si, si, de cada cliente: cuántas veces ha venido, qué habitación le gusta, si usa el restaurante, si usa el WiFi, qué periódico lee…etc con esto consigo motivar al personal hacia una cultura de satisfacción del cliente: nuestro personal debe ser el mejor vendedor de nuestros servicios, desde el recepcionista, pasando por el camarero y hasta la camarera de pisos. Esa oportunidad se consigue con estos sistemas de información que permiten anticiparnos a las necesidades de los clientes: eso es una ventaja competitiva, eso si fideliza clientes. Por su puesto que técnicamente nos va ayudar a la consolidación, homogeneización y explotación de la información de nuestros clientes así como a la posibilidad de interactuar unos establecimientos con otros y con la central para hacer más eficaz el trabajo y planificación comercial. Creo que pese a las “dudas estadísticas” la cultura CRM es un lugar al que tenemos que ir
Escrito por , en 30/11/2006 a las 17:46, archivado en crm.Comentar el post.
Tal y como comenté en este post, los clientes, nuestros clientes, quieren participar activamente de todo cuanto encuentran en la red.
Aplicado a nuestro sector, la hostelería, cada día vemos como los portales de venta online de ocio, viajes…etc adecuan su página permitiendo al cliente que ya ha comprado y ha disfrutado del servicio opinar sobre qué le ha parecido y si es recomendable, de manera que se establece una puntuación o baremo para el establecimiento.
Sigo pensando (lo que comenté este post ) que también deben ser evaluados los portales y no solo los establecimientos adheridos a ellos, pero en todo caso entiendo la importancia que tiene la evaluación que hacen clientes sobre el servicio que se les ha prestado.
Puesto que los clientes pueden opinar en estos “foros” (portales de viajes y ocio) y así lo hacen es obligado que cada una de estas opiniones sean contestadas por parte del prestador de servicio de manera sistemática por dos motivos principales: el primer motivo es el de agradecer al cliente que haya realizado un comentario (positivo o negativo) de nuestro servicio, si es bueno fantástico y si no lo es, nos servirá para mejorar. El segundo motivo es que con los comentarios de los clientes se confeccionan los rankings de valoración de nuestro producto y por tanto es conveniente que el prestador de servicio esté muy atento a las valoraciones de sus clientes y las conteste.
Tenemos que pensar que un comentario sobre nuestro producto sea bueno o sea malo debe ser atendido siempre. Es igual el medio que se elija para expresar una opinión: carta, encuesta, email, blog, teléfono, persona a persona…etc todos ellos merecen el mismo respeto, imaginaos qué pasaría si una cliente os llama por teléfono y después escuchar atentamente el problema que tuvo en vuestro establecimiento le colgáis el teléfono sin más explicación. Esa sensación es la que tiene cualquier persona hoy cuando no se le contesta un email o una opinión en un blog, foro …etc.
El “boca oreja”, en internet no os podéis imaginar lo rápido que va y como dijo alguien “…una persona contenta de un servicio se lo dirá a 10 personas, una persona descontenta se lo dirá a 1000 …”
Y ahora a contestar.
Escrito por , en a las 17:45, archivado en clientes, crm.Comentar el post.
