“salvamos febrero más o menos y de enero no me hables, ¿marzo? ufff !!! ya veremos como acaba”.

En muchas casas las ideas se han agotado cuando ya no se puede recortar más por la 640 de la explotación, cuando reducir costes en F/B te hace llegar al Tang de naranja para el desayuno (con todos mis respetos para el producto y sus usuarios) y se pulsa el STOP para todo lo relacionado con el marketing y la pubicidad.

Acercarse a un banco o caja es deporte de riesgo, mantén tu ropa interior en el mejor estado de revista, lo vas a necesitar cuando te acerques a renovar o pedir una póliza.

Y en la venta: un nuevo IDS clon de los ya existentes, un nuevo “cofre de experiencias”, un nuevo descuento oculto a los IDS en tu web para los que se registren,  una nueva bajada de precio en los contratos de colaboración … y poco más.

Seguramente, durante mucho tiempo los deberes no se hicieron bien: “sobraos” de ocupación y precio, ¿quién necesita preocuparse de la fidelización? ¿pensar en el cliente? ¿de los nuestros: nuestro personal y su formación? y de planificar una distribución coherente y racional.

Volver a lo básico, a lo de siempre dice Joan en su argumentación, (Albert también lo explica) no puedo estar más de acuerdo con la afirmación, y es que centrarse en el cliente, recordar a qué nos dedicamos, la planificación vs la improvisación, el análisis de dónde y cómo distribuyes tu producto, la formación y el cuidado de nuestro personal creo que es lo de siempre, lo básico,  ¿no?

Salu2

Mediocridad

Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):

• ¿quieres vender? dame ofertas, dame gratuidades, dame 2×1, dame … dame y dame
• pasa de la intermediación, tu puedes vender solo
• esto te lo arreglo yo con un blog, un twitter y un facebook, ahí es donde están los clientes
• atrinchérate y aguanta, esto no durará mucho, empieza cortando por el personal
• la solución es la innovación, venga, a innovar !!
• pesca en internet, allí están todos tus peces
• contrata con todo el mundo, di que sí a todos los canales, da igual, solo di si
• baja precio y aguanta
• …. sigue tu la lista…

La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.

Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace  años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.

Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.

Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.

Salu2

En ciertas ocasiones creo que se hace necesario el “no gracias“. Estas últimas semanas han habido algunos debates interesantes sobre la actuación unilateral de los online referidos a comisiones, formas de pago, paridad … en resumen la discusión eterna hotero vs IDS.

Albert formula una pregunta interesante en su post:

“¿Me aportan los Canales de Distribución los Clientes que yo como Hotel no puedo Lograr por mis propios medios?”

A la vista de los % sobre ventas totales que representan los online para muchos hoteles y cadenas hoteleras, la respuesta parece ser que es si. Ciertamente, en muchos casos, esos % reflejan generalmente el conformismo y el “si funciona no lo toques“, puesto que el análisis real propio del posicionamiento del/los establecimientos en el mercado online muchas veces es inexistente o excesivamente simple, vamos, que ni idea de si tengo presencia aquí, allí o más allá en muchas ocasiones.

El escenario en el que estamos se presenta como la lucha por ser el más barato, los años de bonanza en precios y ocupaciones quedaron atrás y hoy son recordados con nostalgia. Todo el mundo habla de la diferenciación, de retener el talento, de ser innovador, de los costes, de la inteligencia y la eficiencia pero, la realidad de grandes y pequeños, la puedes ver cada día en la red, solo tienes que darte una vuelta y ver a cuanto vende todo el mundo.

No me gusta la estrategia de competir en precio y menos entrar en la espiral del euro más barato que tu vecino, creo que es hambre para hoy y para mañana, también. Lo que ocurre es que al juego del precio se han añadido todos los grandes, los que tienen grandes inventarios que defender y que se suben al monte a reventar el precio, dejando atras todo aquello de la diferenciación, la inteligencia … etc.

Y claro, el intermediario, el IDS, el distribuidor… sigue tu la lista, en definitiva, el que te hace llegar a donde están aquellos clientes que no te ven en www.estaesmicasa.com, pues te dice que la comisión es la que es, de momento ( y de momento quiere decir que es la que es o que subirá, claro), que te voy a registrar algun dominio que se parezca, que cuidadito con la paridad y si me apuras, que te monto hasta un web-clon.

Habrá que ser un poco selectivo y usar más: No gracias, oiga !

Salu2