Estuve esta semana leyendo algunos ejemplos de políticas internas  de publicación y participación en redes sociales para los empleados de algunas compañías (ver ejemplos). Me llamó poderosamente la atención que algunas apelasen al sentido común como la mejor guía, esto dice Cisco al respecto:

Common sense is the best guide if you decide to post information in any way relating to Cisco

¿curioso?, pues en Coca Cola, más de lo mismo:

We do encourage you to participate in the online social media space, but urge you to do so properly, exercising sound judgment and common sense.

Ese sentido común (y hasta el buen juicio), que en mi opinión está en horas bajas, es a menudo el causante de muchos dolores de cabeza en algunas organizaciones, que, apelando únicamente a éste, deciden embarcarse en aventuras en redes sociales. Unas veces, impulsado desde dentro, con más voluntad que conocimiento se crean páginas de hotel (que las acaba gestionando el que más tiempo hace que tiene abierta una página personal en facebook dentro de la organización) en las que el establecimiento se transforma en persona o amigo  y se une a grupos, causas de todo tipo de pelaje, opinando sobre cualquier tema y acaba comentando los resultados de su equipo de fútbol . Otras veces, de manera espontánea y con mucho voluntarismo, es un trabajador el que te arma un “blog oficial” porque él sabe que con los blogs podrá ayudar a la empresa en la que trabaja: notoriedad, conversación, trafico, posicionamiento … y todo con la guía del sentido común.

Que no se me interprete mal, vaya por delante que yo ya soy un converso, los ejemplos y casos de éxito sobran, además para todos los tamaños: desde grandes organizaciones hasta las más pequeñas. El tema es el de siempre: me gustan los planes. Los objetivos claros, saber qué queremos hacer y cómo, evitando al máximo la dichosa improvisación conducida por ese sentido común.

Salu2

Toda una “guia” práctica de y “de pies en el suelo” sobre la irrupción del “doscerismo” y su ansiada aplicación a las grandes organizaciones, a veces de manera sumamente impaciente.

Salu2

Mediocridad

Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):

• ¿quieres vender? dame ofertas, dame gratuidades, dame 2×1, dame … dame y dame
• pasa de la intermediación, tu puedes vender solo
• esto te lo arreglo yo con un blog, un twitter y un facebook, ahí es donde están los clientes
• atrinchérate y aguanta, esto no durará mucho, empieza cortando por el personal
• la solución es la innovación, venga, a innovar !!
• pesca en internet, allí están todos tus peces
• contrata con todo el mundo, di que sí a todos los canales, da igual, solo di si
• baja precio y aguanta
• …. sigue tu la lista…

La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.

Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace  años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.

Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.

Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.

Salu2

Estas son las bases del concurso que copio de la fuente:

La idea es dar respuesta a través de un post a la siguiente pregunta: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?.

Las condiciones de participación:

1. El post debe desarrollarse a partir de esta pregunta. La respuesta puede acotarse y enfocarse hacia un ámbito concreto del sector (gestión de destinos, servicio al cliente, marketing, planta hotelera, Recursos humanos, etc etc),

2. Cuando se edite el post, éste se clasificará bajo el tema que ofrece el sistema: Innovación turística.

3. El plazo de participación empieza el 2 de abril y termina el 24 de abril de 2009. El día 28 de abril se anunciará el ganador, tanto en la Comunidad Hosteltur como en Hosteltur.com

4. El ganador disfrutará de una estancia de 7 noches máximo en apartamento Terrazas Costa del Sol (en régimen de sólo alojamiento) en Manilva. El apartamento es de hasta 4 personas y la estancia está sujeta a disponibilidad con fechas cerradas del 18 de julio al 28 de agosto.

El post ganador será también publicado en el diario Hosteltur.com y también en la Revista mensual.

Hosteltur se reserva el derecho a declarar el premio desierto en el caso de no recibir suficientes posts.

Al tratarse de un material muy interesante, aparte de considerar un ganador, también va a realizarse una selección de todo los artículos recibidos y con éstos se realizará un ebook que estará a disposición de todo el mundo y que podréis descargaros directamente del diario.

Salu2

Twits como el de Matt Cutts resultan curioros e indican que algo va o debe cambiar:

Matt Cuttse en Twitter

La búsqueda de información por parte del cliente/usuario necesita avanzar un paso más. Los resultados y la información que esperamos deberá asemejarse y acercarse lo más posible a nuestra forma de vida real, es decir, somos seres sociales que interactuamos en tiempo real y que intercambiamos información ya sea en forma de conversación live , ya sea compartiendo concimiento archivado o diferido. Mientras tanto, los buscadores, convertidos en los grandes almacenes de páginas son incapaces, como dice Matt Cutts “The larger issue is when search engines can’t see data” son incapaces de ver esas conversaciones.

Y es que realmente puede ser que yo esté buscando o que tu estás haciendo ahora

Google & Twitter

Salu2

Del año anterior, recuerdo la emoción del primer encuentro offline de la comunidad de Turismo 2.0 y de la gran participación en el Fiturtech, fantástico. Imagino que esa misma emoción fue la que impulsó todos estos artículos:

• Inscripciones para el encuentro de Turismo 2.0
• Dos citas importantes en Fitur’08
• Meme. ¿Dónde te alojas en Fitur’08?
• A  Tripadvisor le dieron “pal pelo”
• Encuentro de Turismo 2.0 en video

En lo que se refiere a Innovación y Tecnología Turística, Fiturtech’09, tiene este año un programa más que interesante tratando temas como las redes sociales en el turismo, el marketing en medios sociales con video y el futuro de los medios de comunicación turísticos. (Aquí tenéis toda la información del programa).

Además, como en la edición anterior, los bloggers turísticos pueden subir su blog a la página del FiturNews.

Pues nada más, apuntad en vuestras agendas lo que más os interese y allí nos veremos offline.

Salu2

Allí se habló de de innovación, del I+D+i y de las ayudas para el desarrollo de iniciativas del sector en todo lo que a innovación se refiere. También se habló, por supuesto, de “dospuntocero”, resaltando la importancia de ese nuevo cliente que toma la palabra activamente en la red y utiliza el boca-oreja digital de manera natural antes de tomar sus deciones, recomendando y dejandose aconsejar por sus @migos.

Redes sociales y blogs como paradigmas de la conversación; SEO y SEM, antes casi lujo de unos pocos, se antojan hoy (dentro de cualquier presupuesto) imprescindibles para existir en la red; diseño, usabilidad e identidad digital en la web corporativa imprescindibles para quien quiera continuar … exacto, se habló de todo esto: de un futuro que ya no es futuro, que es presente.

“Pero, ¿cuál es el retorno?“, esa fue la pregunta. Y es que en los tiempos que corren, cuál, cuándo y cuánto se hacen decisivos más que nunca a la hora de destinar un solo € del presupuesto. Y más cuando todavía hay mucha gente convencida de que “todo esto son temas informáticos minoritarios” o “esto es una moda que pasará como pasaron otras” o mejor “¿qué programa hay que comprar que haga todo eso?“, son algunas afirmaciones que se pueden escuchar alternadas con términos como frikis, estos chavales, los informáticos… etc.

Acostumbrados al binomio (as usual, dice un amigo mío que queda más serio) inversión-retorno donde todo es medible, concreto y contrastable, resulta complejo para la mayoría de hoteleros entender como lo llamado dospuntocero se convierte en datos, en ventas, en € , en definitiva, en negocio (medir todo esto no es sencillo: engagement, reputación online, posicionamiento en buscadores … ) exportable a una hoja de excel, a un gráfico que enseñar en las reuniones o a un panel de indicadores del cuadro de mandos del ERP.

Da igual el cliente, su comportamiento, sus motivaciones, cómo se informa sobre nuestro producto, cómo compra nuestro producto, dónde y qué dice de nuestro producto, también da igual su feedback, su experiencia … solo dime cuánto me cuesta el programa que hace todo esto y cuándo y cómo recupero la inversión.

“No es tecnología, estúpido“  (adopción popular y extensión)

Salu2