BLOG ENTORNAO

Tengo que confesar que ahora si que me cansé de los newsletters (de todos no,por su puesto, pero poco falta).
Creo que muchas empresas han perdido u olvidado el sentido original de la herramienta de newsletter, cito algunas de las ventajas “originales” del uso de newsletters que mencionaba eTC por el año 2005 (qué lejos parece […]

Apreciado Hotel,
No quiero finalizar el año sin desearte un ¡Bon Nadal i un Feliç Any Nou !. La verdad es que me he resistido a escribirte esperando que tu identidad de desvelase, pero veo que aguantas como un campeón, los envites de unos y otros que dicen, que creen, que sospechan, que intuyen quién eres, […]

Claro, eres un hotel, una pequeña cadena hotelera y te planteas que para estar entrar dentro del la “dospuntocerización”, apostando a tope por la conversación, convencido y preparado para evangelizar con tu Manifiesto Cluetrain en la mano, decides que necesitas un blog. Tienes a R. Levine - C.Locke - D.Searls - D.Weinberger susurándote en […]

Estaba hoy leyendo La Vanguardia mientras comía cuando pasando por la sección de Economía (debo confesaros que leo los periódicos de atrás hacia delante, que le vamos a hacer, una costumbre como otra cualquiera), entre las minúsculas inscripciones sobre la infinidad de fondos de inversión me encuentro con un anuncio, este:

En realidad me ha hecho […]

Me gustaría apuntaros una frase que escuché el pasado jueves sobre la venta online en hoteles y su evolución hasta hoy (me la apunté para comentarla aquí). En un momento de la conversación una de las personas que conversábamos afirmó:
“hoy los hoteleros ya no vendemos habitaciones, son los clientes los que nos las compran” .
¿Es […]

En nuestro día a día tenemos que ponernos en el piel del cliente pensando lo que espera de nosotros, de nuestro servicio, de que su valor percibido sea lo más alto posible, que su satisfacción sea máxima y por tanto su experiencia con nosotros sea inolvidable y así conseguir un REPE (un recomendador personal) que, […]

Interesantes los datos publicados en eMarketer sobre la credibilidad de los reviews así como la cantidad de público que tienen (datos de US Internet Users calentitos).
Aunque os he dejado el enlace, aquí va el resumen:
* Sobre la credibilidad de las revisiones:

* Sobre la cantidad de usuarios que leen revisiones:

* Sobre proveedores de servicios que […]

Preparando una presentación esta misma semana, estuve buscando algunos datos referidos a portales de venta online de habitaciones de hoteles que realizan reviews de las experiencias así como organizan su ranking de hoteles mostrados en función de la puntuación de dichos comentarios. Mirando por encima y a modo de ejemplo, pude recopilar bastantes portales de […]

He leído esta misma mañana un artículo publicado en www.emarketer.com referido a los datos de 2006 sobre la preferencia de los americanos en las reservas online de alojamiento.
Es curioso ver como las cadenas hoteleras y los hoteles más modestos consiguen mediante la fidelización, la garantía de mejor precio, programas de puntos, servicio y atención personalizado… […]

Como casi siempre, una imagen vale más que mil palabras, pero en este caso, un vistazo a la web Sheraton vale más que mil palabras.
Si visitas este site enseguida te das cuenta que la web que nos enseña no tiene nada que ver con las web corporativas de cadenas hoteleras o de hoteles […]