Un video post de una conversación a tres: Jimmy, Lasse y yo del pasado domingo hablando sobre la utilización del video como herramienta de marketing para las empresas. El informe sobre el que hablamos os lo podéis descargar aquí.
Escrito por , en 10/04/2008 a las 15:13, archivado en marketing, travel20, video etiquetado como marketing, video.Comentar el post.
Os dejo una presentación de Paul Isakson sobre Marketing y publicidad que está muy bien. Yo ya lo añadí en mis lecturas…
Salu2
Escrito por , en 30/03/2008 a las 18:20, archivado en marketing etiquetado como marketing, publicidad, slideshare.Comentar el post.
Hace unas semanas vía ComandoEFE pude jugar a un juego sobre marketing viral muy interesante que te hace bajar, en unas cuantas preguntas, a la relidad de tus conocimientos sobre todo este mundo de los virales.
Se trata de un concurso sobre conocimientos en marketing viral, estas son las reglas y los premios:
¿Qué puntuación habéis sacado?
Salu2
Escrito por , en 21/03/2008 a las 10:40, archivado en marketing etiquetado como marketing, viral.Comentar el post.
Si, si, nos dieron “pal pelo“, leí esta mañana en el blog de Enrique Dans un artículo que habla sobre el famoso Blog de un Hotel con estos términos:
Como iniciativa, la verdad es que me ha gustado: se nota perfectamente que quien lo ideó y quien lo escribe entiende perfectamente el mundo en el que se desenvuelve.
Vaya por delante que no tengo nada que ver con el Blog de un Hotel, es más, casi puedo asegurar que será un competidor el día que nazca. Lo que si es cierto que como persona que desarrolla su actividad profesional desde hace muchos años en la hostelería, me han dolido bastante los comentarios de ese artículo vertidos hacia esta iniciativa y por eso me incluyo en el nos dieron “pal pelo”, porque creo que nos dan a todos.
Hay que ver como nos gusta destruir, los hoteleros siempre criticados por llegar tarde a todo: a remolque de la tecnología, de los avances, a remolque de la venta online, a remolque de todo…, pues bien, una iniciativa de éxito, original, atrevida y novedosa que se desarrolla bajo el paraguas del “dospuntocero” que hoy todo lo cubre, es despiezada en los comentarios del artículo con argumentos muy poco sólidos, destilando un poquito de arrrggghhhh !!!! y escozor. Que si la idea solo funciona por que es el primero, ahh vale como la Coca-Cola o la Aspirina que horror, no?, que si los contenidos y comentarios son de poca calidad, ahh vale resulta que lo que se esperaba era un sesudo tratado de hostelería puesto en un blog, se duda de la calidad del tráfico, enlaces, visitas…aquí se duda de todo, se duda hasta del grado de “dospuntocerismo” del proyecto y se le llama “vaporware”. Yo quiero para mi casa un poquito de ese “vaporware”, de esos enlaces y tráfico poco ortodoxos y puristas.
A mi lo que me gustaría es conocer al sujeto o ente encargado de expedir los certificados de lo que es y lo que no es “dospuntocero”, para cuando tenga que montar algo, que tenga que ver con el tema, en mi casa, pueda ir a pasar la ITV 2.0 con mi vehículo, claro.
Qué le vamos a hacer, Spain is different !!!.
Salu2
Escrito por , en 26/02/2008 a las 12:27, archivado en blogs, marketing, travel20, web20 etiquetado como review, tripadvisor.Comentar el post.
Tengo que confesar que ahora si que me cansé de los newsletters (de todos no,por su puesto, pero poco falta).
Creo que muchas empresas han perdido u olvidado el sentido original de la herramienta de newsletter, cito algunas de las ventajas “originales” del uso de newsletters que mencionaba eTC por el año 2005 (qué lejos parece que queda ese año !):
Pues bien, pese a que los datos indican que la utilización de esta herramienta en el mix del marketing de las empresas así como la aceptación del público receptor está y estará en alza durante mucho tiempo:
sigo pensando que la utilización que algunas organizaciones dan a esta herramienta hace que, en muchos casos y debido al abuso de la misma, haya perdido la eficacia esperada.
¿Alguien ha recibido un newsletter sin haberse suscrito?, ¿alguien ha recibido un newsletter después de haberse dado de baja en el botón del unsuscribers? y si lo recibiste, ¿reclamaste para que realmente te diesen de baja haciendo un seguimiento a conciencia?, otra más, ¿te suscribiste a un newsletter sobre algo que te interesaba y te enviaron lo que te interesaba junto a siete suscripciones más que no te interesaban? y si es así, ¿reclamaste? … tiempo, tiempo y tiempo, eso junto a la paciencia es lo que nos falta, y así continuamos recibiendo newsletters por los siglos de los siglos sin que ya nos interesen sus contenidos (el 84% de las empresas cancelan de manera inmediata una baja pedida por un usuario, ¿y el resto?, datos obtenidos de NetYdea 2007).
Si a esto le añadimos que la solicitud de datos por parte de la empresa para la segmentación de sus envíos, por aquello de que “esta oferta está dirigida a ti” , es de un 55%, es decir, que el resto (45%), únicamente se le pide el nombre y email y además los datos de medición de los resultados de las newsletters son estos:
vemos que esta herramienta de marketing bien aceptada por los usuarios seguramente no se está utilizando de manera optima por parte de algunas organizaciones, que envían sus ofertas, noticias, propuestas a los usuarios registrados usando “la pala y no las pinzas“.
Espero un día no muy lejano en el que todos los contenidos sean susceptibles de ser sindicados vía RSS, I have a dream !.
Salu2
Escrito por , en 11/02/2008 a las 17:51, archivado en clientes, crm, marketing, travel20, web20 etiquetado como email, emarketing, newsletter.Comentar el post.
Apreciado Hotel,
No quiero finalizar el año sin desearte un ¡Bon Nadal i un Feliç Any Nou !. La verdad es que me he resistido a escribirte esperando que tu identidad de desvelase, pero veo que aguantas como un campeón, los envites de unos y otros que dicen, que creen, que sospechan, que intuyen quién eres, cuando está bien claro: eres El Blog de un Hotel !.
Ahora vas a cumplir 3 meses y vemos que rebosas vitalidad, las ecografías que nos vas mostrando así lo indican. Todos tus órganos vitales parecen que gozan de muy buena salud, la talla parece que ok, como estaba previsto, evoluciona correctamente y en plazo, el corazón bombea enérgicamente y el movimiento del feto es constante, nos va a salir todo un campeón !!!.
Como todo hijo de vecino tengo mis sospechas sobre tu identidad, a mi particularmente es lo que menos me importa o lo que menos me atrae de toda esta historia. En cambio me ha gustado mucho ver y certificar cómo con un poco de imaginación, creatividad y siendo el primero, es posible crear una campaña de marketing muy efectiva, acertada y con muy muy muy poco coste, que usa la herramienta más antigua, el boca-oreja con formato 2.0 y que ha conseguido convertir su blog en un gran altavoz 2.0 de gran repercusión.
Amigo hotel, te deseo todo lo mejor para el año 2008, aunque aquí fuera las cosas son un poco complicadas o así lo parecen, tu no te preocupes tienes por lo menos dos comunidades (una más grande y otra más pequeñita pero peleona) dispuestas a colaborar, estoy seguro.
Un salu2
Jordi
Escrito por , en 24/12/2007 a las 12:25, archivado en blogs, marketing, travel20, web20.Comentar el post.
Claro, eres un hotel, una pequeña cadena hotelera y te planteas que para estar entrar dentro del la “dospuntocerización”, apostando a tope por la conversación, convencido y preparado para evangelizar con tu Manifiesto Cluetrain en la mano, decides que necesitas un blog. Tienes a R. Levine – C.Locke – D.Searls – D.Weinberger susurándote en el oido las 95 “nuevas verdades”, la nueva oración, la nueva religión. Con el suma y sigue de cada uno de los postulados te vas calentando, entras en wikipedia y buscas web 2.0, alucinas con la de conceptos nuevos que no sabes, pero tu te ves aplicando todo a tu negocio…wohh, tras saltarte todos los conceptos que no entiendes enlazas desde allí con blog (eso si que te suena) y es entonces cuando más alucinas: “puedo creárlo yo solo, mantenerlo, es sin coste, es super fácil, quiero crear uno de cada tipo videoblog, photoblog, podcast”…para ese momento los amigos R.Levine – C.Locke – D.Searls – D.Weinberger están susurrándote la número 95:
We are waking up and linking to each other. We are watching. But we are not waiting.
No puedo creerlo, no tengo tiempo que perder, mis clientes no me esperan, los mercados son conversaciones, están muy organizados y pertenecen a comunidades, quieren aportar ideas, piden a gritos que les escuchemos, tengo que tratarlos como individuos y no como colectivos, tengo que estar abierto al mundo, sin secretos ni mentiras, mi marketing tiene que hablar el idioma del mercado… corre, corre que tenemos que abrir cuanto antes un blog y allí explicaremos…????, bueno, conversaremos sobre…???, ehmm, bueno eso lo dejaremos para el Dpto de Informática que ya sabrá que poner.
Un poco exagerado y cómico, o no?.
Salu2
Jordi
Escrito por , en 16/11/2007 a las 15:58, archivado en clientes, marketing, travel20, web20.Comentar el post.
Estaba hoy leyendo La Vanguardia mientras comía cuando pasando por la sección de Economía (debo confesaros que leo los periódicos de atrás hacia delante, que le vamos a hacer, una costumbre como otra cualquiera), entre las minúsculas inscripciones sobre la infinidad de fondos de inversión me encuentro con un anuncio, este:
En realidad me ha hecho gracia encontrar, entre una selva minúscula (debe ser por lo menos una fuente tamaño 5 ó 6, digo yo) de letras y números, todos ellos relativos a las cotizaciones de los fondos de inversión, un anuncio de una agencia de viajes ofreciendo escapadas para el Puente de la Inmaculada. No juzgo si es el sitio adecuado para insertar un anuncio como este, ni siquiera si está bien maquetado, estructurado … etc , lo que si digo es que es divertido ver la sección de fondos de inversión toda en B/N y minúscula con la “mancha” en color del anuncio. A lo mejor resulta ser una estrategia de marketing “la mar de apañá”: bravo por la agencia de viajes !!.
Para gustos los colores, no?, el que vea que su fondo se ha incrementado estará tan contento que correrá a comprar una escapada a la agencia, y el que vea su fondo disminuir, pues nada a la agencia a comprar una escapada para olvidar.
Salu2
Jordi
Escrito por , en a las 14:05, archivado en marketing.Comentar el post.
Me gustaría apuntaros una frase que escuché el pasado jueves sobre la venta online en hoteles y su evolución hasta hoy (me la apunté para comentarla aquí). En un momento de la conversación una de las personas que conversábamos afirmó:
“hoy los hoteleros ya no vendemos habitaciones, son los clientes los que nos las compran” .
¿Es cierta o no esa afirmación?, ¿es posible que tanto hablar sobre el “dospuntocero” haga pensar al hotelero que ahora ya no es él el que vende, no es él el que tiene que llegar con su marketing al cliente, sino que por el contrario, los clientes agrupados y participando activamente con su experiencia, suministrando contenidos, revisiones de hoteles, fotos, vídeos, participación en agregadores de viajes…etc son los que organizan la compra, los que puntúan y clasifican los establecimientos y en definitiva los que deciden la compra independientemente de lo que haga el hotel?
¿Qué pensáis vosotros?
A mi modo de ver, esta es una reflexión extrema y simplista, pero si que es cierto que lo que antes era brisa 2.0, ahora se está transformado en viento 2.0, y ese viento está empezando a movernos el pelo !
Salu2
Jordi
Escrito por , en 04/11/2007 a las 00:38, archivado en clientes, marketing, travel20, web20.Comentar el post.
En nuestro día a día tenemos que ponernos en el piel del cliente pensando lo que espera de nosotros, de nuestro servicio, de que su valor percibido sea lo más alto posible, que su satisfacción sea máxima y por tanto su experiencia con nosotros sea inolvidable y así conseguir un REPE (un recomendador personal) que, a la postre, será nuestro mejor comercial.
Pero, y nosotros, los que nos dedicamos a la hostelería, ¿qué es lo que esperamos cuando somos clientes? ¿somos más o menos exigentes que nuestros clientes? ¿en qué nos fijamos como clientes? ¿reclamamos o no? ¿somos sinceros con nosotros mismos? ¿qué es lo que más valoramos del servicio que hemos recibido? ¿nosotros nos podemos convertir en un REPE?. No se si nos paramos a pensar en estas preguntas cuando somos nosotros los clientes del hotel.
¿Qué espero yo?. Personalmente lo tengo clarísimo: el trato humano, el trato personal. Me explico: cuando tengo que viajar ya sea por motivos personales como profesionales, soy yo el que controla todo el proceso: decido el destino, decido el medio de transporte, decido el coste, decido el hotel, decido el régimen, decido el tiempo. Para tomar cada una de mis decisiones he utilizado algún tipo de medida para valorar y poder escoger (ya sea mi propia experiencia, mis gustos, mi economía personal, la categoría del hotel…etc). Si nos centramos en los hoteles, mi guía para poder valorar y escoger está basada en tres aspectos fundamentales: categoría del establecimiento, revisiones de clientes ya alojados y si me ha sido recomendado por un cliente REPE.
Aunque en muchos casos, para lo bueno y lo malo, la categoría del establecimiento no se corresponde con el posterior servicio prestado, en principio puede ser una buena guía para escoger, puesto que mentalmente (el hotelero que ahora es cliente) se hace una idea clara de los servicios que van a recibir. En cuanto a los reviews de los establecimientos hoteleros, te van ayudar a formar una idea general del hotel mostrándote la puntuación obtenida en sus test de valoración a otros clientes. Por último, la recomendación personal de un amigo, colaborador o familiar te permite poner esa dosis realidad al review que has visto en internet.
En todos los casos, tanto con la categoría del establecimiento como con los reviews, puedo medir mentalmente y crearme una serie de expectativas sobre el establecimiento. La recomendación es la guinda del pastel, pero es evidente que siempre no podemos contar con ella.
Al final del proceso, en mi caso personal, lo que me queda, es el trato personal, el trato humano recibido por las personas que trabajan en este o aquel hotel. Por supuesto que todo cuenta: instalaciones, tecnología, servicios, mobiliario, decoración … y todo lo que se os ocurra, pero ante todo: las personas. La amabilidad del recepcionista, del camarero, del botones o del portero, la capacidad de ponerse en el lugar del cliente y atender sus necesidades, procurar solucionar sus problemas ofreciendo alternativas.
Juan Soberano en su blog tiene un párrafo que resume perfectamente lo que para mi cuenta (aquí tenéis el post completo):
“El turismo es mirarse a los ojos, es una relación personal, humana. Y ahí no valen tecnologías, sino que sólo vale la transpiración, el feeling, la improvisación, el matiz.
Nos olvidamos de que el turismo lo hacen las personas cuando se relacionan cara a cara, todo lo demás son preliminares, fundamentales sin duda, pero que no son las experiencias que van a quedar en el recuerdo del viajero.”
Y vosotros, ¿qué esperáis?
Salu2
Jordi
Escrito por , en 22/10/2007 a las 12:38, archivado en calidad, clientes, marketing.Comentar el post.
