Salu2

*** podéis acceder a la versión con subtitulos en castellano aquí

Es bastante frecuente, bastante latino (estoy casi seguro que va en el ADN), lo de la improvisación. La resolución de eventualidades utilizando la intuición, usando lo que te dice el estómago es toda una especialidad en la que somos maestros. Si bien es cierto que puede llegar a convertirse en todo un arte de especialistas, entiendo que no deberíamos abusar de ella.

Parte de ese sexto sentido ubicado cerca del estómago, con la tecnología, se ha diversificado. Algunas de las decisiones se tomaron pensando en la tecnología como solución y no como una herramienta más dentro de un plan. Un blog, una web, un CRM, un ERP… solo son software más o menos complejo, mas o menos caro, pero que en si mismos no son la solución a ninguna de nuestras inquietudes, problemas o necesidades. Obvio, ¿no?. Parece que no lo es tanto en la práctica y en la cruda realidad.

El CRM es el ejemplo claro, el caso de estudio. Pensado como fuente de salvación para cualquier empresa y panacea de la relación empresa-cliente: “con un CRM tenemos solucionado el tema comercial y la relación con los clientes, ¿cuánto cuesta?”. Resultado: en muchos de los casos infrautilizados o utilizados de manera discrecional, con contenido de nulo valor por incompleto, erróneo o escaso, acaba siendo una agenda de lujo (lo digo por el coste, claro).

Y es que el fin se tiende a confundir con el medio, con las herramientas, que en si mismas no aportan valor alguno.

Salu2

Comprar software en propiedad ya no está de moda, y como todo en este mundo 2.0 tiene su sigla correspondiente SaaS: Software as a Service.

Podemos ver aplicaciones de todo tipo, desde las más simples que puedas imaginar tipo Rememberthemilk (un ToDoList puesto en internet) hasta aplicaciones CRM serias como Salesforce o Siebel. Todo un abanico de posibilidades de software SaaS, o si te gusta más la otra denominación On Demand, a tu disposición sin pasar por el proceso de la compra física del software con tu caja de CD’s y la posterior instalación en todos y cada uno de los equipos que van a utilizar la aplicación de tu organización, al contrario, todo facilidades, un interfaz muy simple y adaptable puesto en internet, donde contratas licencias por uso de la aplicación que está alojada en el servidor del proveedor de la misma. Estas contratando software como un servicio y por tanto pagas por uso, tantos usuarios, tanto pagas mensualmente.

La idea es muy interesante y tiene numerosas ventajas: tu hardware deja de ser una barrera ya que únicamente necesitas un PC con conexión a internet, la actualización del programa se realiza directamente sobre el servidor por lo que llega automáticamente a los clientes de forma instantánea, es posible el acceso remoto a la aplicación sin gran coste tecnológico (basta una conexión a internet y un PC o un móvil), el coste es totalmente variable.

Eso si, tus datos, los de tus clientes, proveedores, empleados … etc están en un servidor que no es el tuyo, los tiene una empresa que te asegura todo tipo de confidencialidad, seguridad, transparencia y fiabilidad mediante un contrato de confidencialidad. Digo eso si, porque para los que toman las decisiones a la hora de escoger esta modalidad de uso de aplicaciones on demand, piensan que sus datos estratégicos puestos en manos de terceros hacen peligrar su core business. Sin embargo, y tal y como me comentó el Account Executive EMEA de Salesforce muy acertadamente, los que temen por sus datos tienen su dinero custodiado por terceros, una buena reflexión. Tal y como apunta Edu William , tenemos todavía mucha élite desconectada.

Por cierto, ¿qué hay de los sistemas PMS On Demand? Existir se que existen porque he visto y probado alguna propuesta seria, pero lo que se y conozco es que les queda mucho camino por recorrer para acercarse al PMS tradicional. Espero y deseo que ese camino se recorra más pronto que tarde.

Salu2

Jordi