Cualquier excusa es buena para esta tropa de chorizos (la política, el deporte, la paz) da igual, la cuestión montar el mayor follón posible para lo de siempre (para muestra un botón):

Escaparates, hoteles, pequeño comercio, entidades bancarias, gran comercio, mobiliario urbano … una ciudad secuestrada durante un dia completo a merced de esta tropa de saqueadores.

Evidentemente la broma nos va a costar a todos unos 263 000 €, suma y sigue. Y digo que nos va a costar porque, no seamos ilusos, somos nosotros los que ya pagamos las anteriores y seguiremos pagando las fiestas que vengan (por cierto, para el 4 de octubre en la Plaça de la Revolució de Gràcia parece que se vuelve a reunir la tropa), faltaría más, prepara la cartera.

Salu2

Se formularon diferentes preguntas sobre las estratégias, presupuestos en momentos de crisis, modalidades diferentes de emplear el presupuesto para marketing online … etc. Las respuestas, más o menos las de siempre: grandes dosis de métrica, analítica, ppc y las redes de afiliados como grandes salvadores de estas horas bajas.

¿El publico?

Se les pidió a los ponentes que opinasen sobre realizar ppc sobre la propia marca, sobre la relación y coordinación entre los equipos de seo y sem de las organizaciones, sobre aspectos técnicos de las campañas de ppc para vuelos, widgets de escritorio  y hasta por el funcionamiento y eficiencia de unos gatgets-adwords.

Me pareció realmente interesante la unanimidad de criterio de todos los ponentes a la horar de valorar la pregunta que desde la organización del evento se formuló: “¿cómo véis el papel que desempleña y va a desempeñar del móvil como plataforma?” : desde el movil no se puede convertir.

Y es que efectivamente es imposible comprar en muchos sitios, ya sea porque técnicamente no estan preparados, ya sea porque la navegación desde un dispositivo movil resulta caótica, ya sea porque solo pensamos que la gente accede a la red desde iPhone, por no hablar de las conexiones, velocidades, operadores … etc. En todo caso, todos los ponentes coincidieron que su uso en sus estrategias de márketing pasaba por la pura comunicación de oferta y promos basadas en el uso de sms y mms.

¿El futuro?

Los volúmenes de contenidos consumidos vía movil crecen de manera exponencial. Las empresas deberán ofrecer las mismas soluciones de “escritorio”, de una manera seria, trasladándolas a los dispositivos móviles. Seria quiere decir que serán soluciones pensadas, tanto en diseño como en usabilidad, para movil y seria también quiere decir con todas sus funcionalidades, pudiendose completar cualquier tipo de transacción.

Los Datos

Del Report 2009 realizado por Nielsen: The Global Online Media Landscape publicado en  Abril de 2009 podemos ver algún dato significativo:

Mobile Internet Users by Category

Salu2

¿Transparentes?

Me explicaban esta semana pasada un colega, que en una reunión de alto nivel en una cadena hotelera xxx definían lo del 2.0 como los comentarios de los clientes en Tripadvisor, IDS … mostrando una gran preocupación: cualquiera podía decir y publicar lo que sea de sus hoteles y cómo este era un tema que hasta ahora, jamás se había tratado en ninguna reunión anterior.

Dice el dicho que a la fuerza ahorcan, y es así, a la fuerza o de mala gana, como muchos hoteleros se convencen cada día en darle la importancia que merece estar atento a lo que la gente opina de uno y de su servicio. En realidad, nunca dejó de interesar la opinión del cliente, siempre que ésta fuera canalizada por los métodos tradicionales offline. ¿Qué cambió entonces? únicamente el medio y la exposición pública de la valoración, que son las que  hacen visibles a todo el mundo nuestras vergüenzas, generalmente lo que más preocupa.

Comentarios positivos, extremadamente positivos se mezclan con revisiones caóticas del mismo hotel y sobre los mismos servicios, a menudo, unas seguidas de las  otras generando un ruido que hace complicado el proceso de ayuda para el usuario: ¿será cierto? ¿será falso? ¿será exagerado? ¿será interesado?.

Centrémonos en nuestros clientes ofreciéndoles la máxima calidad de nuestro producto: el servicio y escuchemos lo que tengan que opinar sobre el en modo on u offline. El amic Joan Gou en un comentario a un post del año pasado no lo puede decir mejor:

Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni los satisfechos, sin embargo se le tiene miedo a lo desconocido.
Dejemos que los comentarios fluyan, vamos a dedicarnos a verificar que la calidad ofertada es la ofrecida, el resto son miedos que el tiempo ayudara a vencer.

Salu2

*** Imagen “Transparent screen 1″ de AMagill en flickr

Estas son las bases del concurso que copio de la fuente:

La idea es dar respuesta a través de un post a la siguiente pregunta: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?.

Las condiciones de participación:

1. El post debe desarrollarse a partir de esta pregunta. La respuesta puede acotarse y enfocarse hacia un ámbito concreto del sector (gestión de destinos, servicio al cliente, marketing, planta hotelera, Recursos humanos, etc etc),

2. Cuando se edite el post, éste se clasificará bajo el tema que ofrece el sistema: Innovación turística.

3. El plazo de participación empieza el 2 de abril y termina el 24 de abril de 2009. El día 28 de abril se anunciará el ganador, tanto en la Comunidad Hosteltur como en Hosteltur.com

4. El ganador disfrutará de una estancia de 7 noches máximo en apartamento Terrazas Costa del Sol (en régimen de sólo alojamiento) en Manilva. El apartamento es de hasta 4 personas y la estancia está sujeta a disponibilidad con fechas cerradas del 18 de julio al 28 de agosto.

El post ganador será también publicado en el diario Hosteltur.com y también en la Revista mensual.

Hosteltur se reserva el derecho a declarar el premio desierto en el caso de no recibir suficientes posts.

Al tratarse de un material muy interesante, aparte de considerar un ganador, también va a realizarse una selección de todo los artículos recibidos y con éstos se realizará un ebook que estará a disposición de todo el mundo y que podréis descargaros directamente del diario.

Salu2

Autoservicio

Nos movemos en un mundo autoservicio en el que los productos los compramos en grandes superficies, circulando por sus lineales como el que pasa haciendo footing por una calle: producto, producto, producto… oferta, oferta, oferta… nuestra mente está acostumbrada a seleccionar, casi de manera automática, un producto  de entre la multitud: precio, marketing, experiencia, fidelización … nos acostumbramos (o nos acostumbraron seguramente) a comprar sin ayuda, a ser autosuficientes, a no necesitar asesor en el proceso de compra.

La gasolina, la papelería, el buffet del almuerzo, la droguería, los repuestos del automóvil, el bricolaje, la ropa, la lavandería, la informática… si lo deseas puedes vivir en un mundo de autoservicio en el que únicamente vas a interactuar a la hora de pagar la cuenta.

¿Asesor? ¿ayuda? internet se convirtió, de repente, en el mejor aliado. Pregúntale a google lo que necesites, mira reviews de productos, opiniones, imágenes, experiencias, videos, mapas … no necesitas nada más. Los usuarios se presentan en la tiendas con la decisión tomada y, en muchos casos, con más información sobre el producto que el propio vendedor, el autoservicio vuelve a triunfar.

En el travel, pues más de lo mismo. El autoservicio de viajes, aquí, crece de manera muy imporante e imparable restando cuota a la venta tradicional cada día que pasa. El papel del agente debe cambiar, la especialización puede ser una forma de reinventarse y aportar valor añadido al producto, un producto que debe conocerse en profundidad porque de lo contrario puedes convertirte únicamente en  las manos del cliente buscando en la red por él. Citando a Edu William en su comentario en esta discusión:

¿eres experto en algo o solo despachas?

Efectivamente, a no ser que seas un experto muy posiblemente voy a preferir seguir con el autoservicio al igual que hago con el resto de actividades de mi vida, recurriendo a éstos cuando realmente aporten valor al producto.

Salu2

El año pasado hablábamos de reputacion online, de crm y fidelización, de revenue, de conversación, de blogs y de mucho dospuntocero. Pues bien, ya sabéis que esto no para, que esto es un sumatorio, que la materia, como en el cole, es acumulativa, así que, para este año añadamos redes sociales, microblogging, movilidad y video y demos por supuesto que lo de 2008 está asumido y conseguido, o ¿no?

También ha sido un año 2008 donde innovación turística ha sido una de las palabras más repetidas y demandadas, protagonizando innumerables entradas, debates y jornadas: innovación en procesos, en marketing, en organización, en productos… innovar entendido como acciones o cambios basados en el conocimiento generadores de valor.

De reputación online se habló mucho, muchísimo diria yo, y pese a que no hemos visto un gran cambio, un claro “pasemos a la acción“, si que es cierto que, al menos, ha servido para concienciar a muchos hoteleros de que esa es la realidad, de que no existe la posibilidad de filtro o censura, de que los hoteles no son excepciones en la red y de que la transparencia es el mejor aliado.

Muchos son los que entendieron lo que significa conversación, y entorno a ella, armaron estrategias de mayor o menor éxito y tamaño, pero todas ellas orientadas al cliente, escuchando y participando de manera honesta, clara y transparente

Otros en cambio si que han sido aplicados, o eso se han creído, y han disparado con todas las herremientas 2.0 que han tenido a su alcance. Se han denominado ellos mismos los más innovadores del sector turístico, capaces de asumir en sus estrategias todos los frentes 2.0 para convertirse así en los primeros Spammers Turísticos 2.0 de la historia. Blogs, twitters, redes sociales, hosting social … todo ello vestido de conversación y lanzado sin escrúpulos a la red con la pala… ya lo entenderán

En todo caso, el año 2008 ya finalizó, así que preparemos nuestro suma y sigue para este intenso año que, justo ahora, arranca.

Salu2

Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).

Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.

Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?

Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.

Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.

Salu2

Tal y como comentan el en artículo, efectivamente, esta es una imagen americana, ya sabéis seguramente a 2 o 3 años vista para los que estamos por aquí. En todo caso el gráfico permite darnos cuenta que, si al otro lado del charco lo relacionado con temas de Social y el microblogging está en plena efervescencia, aquí en nuestro país, pese a que nos pueda parecer que hacemos uso intensivo de esas herramientas, los hacemos unos cuantos usuarios de twitter que además participan en alguna red social, vamos, en pantalones cortos y para muestra un botón.

Lo de los blogs si resulta curioso ver como “ellos” están en la fase ya de entendimiento, acercádose realmente a la fase productiva y a su implantación integral en los negocios, mientras que aquí si que estamos todavía muy lejos, y lo que nos queda,  para ver ese salto, real y no impostado, que tendrán que hacer las organizaciones, más pronto que tarde.

Lo dicho, una lectura muy recomendable.

Salu2

(De izq-der: Carlos Blanco-Toni Mascaró-Nando Llorella-Marion Bauer-Marek Fodor) 

Ayer martes sobre las 19:30h de la tarde asistí al First Tuesday español temático sobre el Turismo Online.

Los invitados ponentes al evento fueron: Marion Bauer responsable de www.hesperia.com, Marek Fodor socio-fundador de Atrapalo y Nando Llorella, consultor de travel marketing online, moderados por Toni Mascaró.

En este tipo de eventos la verdad es que la parte más divertida y entretenida está fuera de las ponencias. Se habló de en términos muy genéricos y muy optimistas sobre todo lo que hace referencia al turismo puesto en la red, 2.0, social media marketing … etc, ya digo todo muy genérico. Marek Fodor explicó un poco la historia de Atrapalo, de su fundación, de su financiación y sus problemas iniciales. Marion Bauer sobre sus experiencias al mando de todo lo relacionado con el .com de Hesperia y Nando Llorella sobre las grandes oportunidades que existen todavía para emprendedores, SEO, Branding y SMM.

Los temas tratados en la parte de tertulia que crearon un poco más de controversia con los ponentes fueron encaminados hacia el uso de campañas en redes sociales como Facebook, la importancia del SEO para las empresas, la amenza de Google como un posible nuevo jugador en temas de vuelos y alojamiento y sobre si la promoción de destinos la debía ser también misión de las empresas privadas.

Carlo Alvarez, al que pude conocer offline ayer, ha realizado una excelente crónica en su blog que os enlazo, allí tenéis todos los detalles sobre los temas comentados en profundidad.

Como comentaba antes, lo mejor fue el buen rato que pasamos tras las ponencias y el placer de poder conocer en persona a Carlo Alvarez y nuestra charla junto a Ignasi Casellas, Luis Miguel Romero así como con los ponentes y demás asistentes del encuentro.

Salu2

Nos comunicaba ayer mismo Albert que la comunidad de Turismo 2.0 ha sido galardonada con el Premio Alimara.

Hoy es un gran día para todos los que formamos la comunidad y aportamos nuestro granito de arena escribiendo, comentando y debatiendo: felicidades a todos.

Y para los administradores, felicidades y agradecimiento por su gran labor al frente de este barco 2.0

Enhorabuena para todos.

Salu2