Sobre la ya famosa “evangelización” estos últimos días se ha hablado ampliamente y en todas las argumentaciones la palabra transparencia ha aparecido sin excepción.
Que la transparencia es deseada y deseable, creo que todos estaremos de acuerdo, ya sea en la Web 2.0, en la 3.0 como en todos los ámbitos de la vida. Ahora bien, “evangelizadores”, gurús, expertos, predicadores, profetas … (sigue tu la lista) han existido y existirán siempre, unos movidos por “la pura fe” y otros, los más, movidos por intereses que, unas veces serán explicitados de manera directa (por ejemplo vía disclaimer) y otras muchas no.
Me gustó la definición que hace Albert sobre la burbuja de personas, un término que considero muy acertado y que más allá de los evangelizadores yo lo amplio con gurús, expertos, consultores, profetas varios y reyes del copy+paste de todos los ámbitos de la hotelería, que, de manera muy sencilla son capaces de solucionar todo tipo de problemas reales: ya sean financieros, de organización, de calidad, de marketing, de producción, de rrhh, de ventas y hasta de estrategia empresarial, cuando en muchos casos, y citando a Albert son:
“ Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0“
y yo lo amplio, con permiso de Albert, a individuos cuya experiencia en la hotelería está basada única y exclusivamente en su experiencia como cliente de hotel (o como dice un amigo: “este ha subido y bajado poco por las escaleras de personal“) y que por tanto sus recetas no dejan de ser humo y más humo teórico.
Y eso, ¿es malo o bueno?, para mi, ni lo uno ni lo otro, creo que subestimamos al cliente, al hotelero, al receptor del mensaje, pese a que el volumen de información es muy elevado y en muchos casos el desconcimiento del medio pueda ser importante, pienso que el receptor está más informado de lo que podemos pensar, que no es tan sencillo vender el “crecepelo milagroso” que salva de todos los males, y que al final, resulta que vender humo, para el que lo venda, no es tan sencillo como parece. El tiempo y la red pone a cada cual en su sitio.
Salu2
Disclaimer: yo vendo solo habitaciones.
Escrito por , en 25/09/2008 a las 17:13, archivado en clientes, web20 etiquetado como evangelizacion, expertos, gurus, trasparencia, web 20.Comentar el post.
Cuando ves las opciones de configuración de Friendfeed, realmente, te das cuenta de que nunca fue tan sencillo poder compartir la información, el conocimiento, tus ideas o inquietudes …lo sencillo de poder conversar y compartir experiencias.
La posibilidad de narrar toda la actividad social, ya sea dentro o fuera de la red, y en directo (lifestream o lifestreaming lo llaman) unido al nuevo roll del usuario, que pasa a ser socialmente activo en la red extendiendo así sus relaciones más allá de su radio físico de acción, hacen que los puntos de encuentro y las interacciones entre las personas sean ahora infinitas.
Más allá de lo que las organizaciones quieran comunicar sobre sus productos tienen que tener en cuenta que en la red ya se habla de ellos, compartiendo experiencias sobre estos: tu producto será lo que digan sobre él los demás, no lo que tu digas que es. Y por eso mismo, las organizaciones deberían entender que las personas ya están interactuando entre ellas en la red compartiendo información también sobre sus productos, explicando sus experiencias y evaluándolos.
¿ Por qué no aprovechar entonces esas relaciones, esas interacciones, ese flujo de información compartido en la red? Ya existen empresas que lo están haciendo con resultados espectaculares (evidentemente grandes empresas dipo Dell, Starbucks, Lego … ), pero lo que se trata, más que de armar una gran estrategia tecnológica basada en la técnica o en las herramientas, es de hacer un cambio radical en la forma de entender las reglas del juego, los valores, la cultura, el idioma que se habla en la red, un idioma en el que el término COMPARTIR es uno de sus pilares.
Salu2
Escrito por , en 10/09/2008 a las 14:18, archivado en SMM, clientes, comunidades, travel20, web20 etiquetado como co-creacion, compartir, conversacion, share, web20.Comentar el post.
Se acumula el trabajo para las empresas que quieren estar presente en la conversación, estar presente en la red, ya sea participando activamente, ya sea escuchando qué se dice de ellas, de su marca, de su organización, de sus procesos…en definitiva que se cuece en la red sobre ellas.
Digo que se acumula el trabajo porque ya no solo tienen que escuchar a sus clientes, proveedores y a un señor que pasaba por allí, sino que también deben escuchar a sus empleados (o colaboradores como decía un profesor de una formación que realicé) que también tienen su voz en la red, una voz que firma artículos, comenta y opina expresando sus ideas, sus inquietudes, quejas … a veces de la propia empresa 
Lo de IBM y sus reglas corporativas está realmente bien, es más, me parece fantástico, básicamente es una cuestión de tamaño y en esto coincido plenamente con el Andreu en su comentario al respecto, creo en la participación activa y abierta de los empleados en la red, o mejor dicho, creo en que se fomente desde las empresas la participación activa y abierta de los empleados en la red. Pero para eso hace falta que cambien mucho las cosas: cultura, valores, formación … (añade tu los que quieras), y mientras tanto, mientras esto no llega, las empresas tienen en su alineación personas que ya están jugando el partido en la red, conversando sobre todo, incluso sobre su propio equipo, sobre el entrenador, compañeros y hasta las tácticas de juego… y eso también forma parte de la comunicación de la empresa.
¿Control, prohibición, censura?… mejor formación, cultura, valores y mucho oido.
Salu2
Escrito por , en 01/09/2008 a las 11:24, archivado en organizacion, rrhh, web20 etiquetado como comunicacion, comunidades, empleados, pr, rrpp.Comentar el post.
Esta misma mañana navegando por la red de del.icio.us encontré un video de una entrevista a Genís Roca en el canal 3/24 de TV3 titulada “La revolució d’internet” muy interesante. Hablaron sobre la privacidad de los datos personales, los controles y filtros de la información, la información cierta y falsa en la red, las redes sociales y sobre la necesida del “editor” de la red que hace de broker ante la abundancia de información.
Entrevista a Genís Roca para 3/24 from RocaSalvatella on Vimeo.
Genís hace referencia, al final de la entrevista, a una reflexión sobre cómo el progreso en lo que se refiere a la tecnología en general y a internet nos provoca un estrés, una presión y un grado de ansiedad por estar ahí, por estar en siempre al día en vanguardia de todos los avances. Para ello nos pone como ejemplo una reflexión del filósofo Zygmunt Bauman, que compara toda esta presión y estos cambios con el “juego de las sillas” :
“Hasta ahora el ‘progreso’ era una promesa de felicidad universal y duradera, la manifestación extrema del optimismo radical. Pero ahora, el ‘progreso’ representa la amenaza de un cambio implacable e inexorable, que lejos de augurar paz y descanso, presagia una crisis y una tensión contínuas que imposibilitarán el menor momento de respiro. El progreso se ha convertido en algo así como un persistente juego de las sillas en el que un segundo de distracción puede comportar una derrota inapelable. En lugar de grandes expectativas y dulces sueños, el ‘progreso’ evoca un insomnio lleno de pesadillas en las que uno sueña que ’se queda rezagado’, pierde el tren o se cae por la ventanilla de un vehículo que va a toda velocidad y que no deja de acelerar.” (vía Genís Roca . Tiempos Líquidos).
El sector del turismo no se libra del “juego”, estamos asistiendo a cambios sociales, a cambios de conductas, a cambios relacionados con las reglas del juego y la gran mayoría con un denominador común: la red. La música está sonando y cada vez hay menos sillas, hay que estar en tensión, concentrados y siempre pendientes de cómo evolucionan esos cambios sociales para que cuando deje de sonar tengamos asegurada una silla.
Salu2
Escrito por , en 29/07/2008 a las 17:56, archivado en clientes, comunidades, core business, organizacion, tecnología, video, web20 etiquetado como cambios sociales, entrevista, genis roca, internet, progreso, red, revolucion, video, web20.Comentar el post.
Engagement es una palabra que me encanta. Además está de moda desde hace tiempo. No busques una definición que te aclare su significado en la wiki puesto que el resultado no te será de gran ayuda para temas relacionados con el social media. En cambio, Jaume Clotet nos da una definición que aclara perfectamente el significado, es esta:
Engagement se utiliza en marketing online y analítica web para medir el grado de relación que tienen los usuarios con respecto a una página web. De este modo si podemos medir el grado de relación del usuario podemos detectar cuando este baja y adelantarnos con acciones preventivas o corrección. Aquí no me corresponde entrar sobre cómo medir engagement, simplemente hago una reflexión sobre cómo traduciría yo el termino al castellano.
Yo modestamente traduzco el término, si se me permite, a la brava, por enganche. Ese enganche, esa atracción y relación de los usuarios con esa web, con ese producto en definitiva es una variable que hay que cuidar, cultivar para no perder el nivel de atención de los usuarios (le podemos llamar ¿fidelización?).
Como todos los conceptos que van asociados al comportamiento de las personas, el engagement, resulta un tanto complicado objetivizarlo para poder establecer una métrica sobre el mismo (ya hablamos sobre la importancia de la medida). Parámetros como nº de visitas, duración en promedio, visitas que vuelven recientemente, las que no son tan recientes, % de largas sesiones, produndidad de los clicks por visita, indice de suscripción… todo un mundo de datos que van a conseguir devolverte un % de engagement de tus usuarios, clientes, lectores …
¿Te gusta ahora lo del enganche?
Salu2
Escrito por , en 03/07/2008 a las 12:24, archivado en SMM, web20 etiquetado como engagement, medida, relacion, SMM, social media, social media metrics, vinculo.Comentar el post.
La ya famosa web 2.0 encierra en su definición, en su esencia muchos términos Blah (palabro creado por Stef Lewandowski). Palabras, conceptos y explicaciones altamente técnicas, complejas que conforman un diccionario personal que solo unos pocos manejan con soltura.
Pero, ¿es necesario, es imprescindible conocer todos esos tecnicismos, todos esos conceptos en profundidad o basta con entender su funcionamiento y aprovechar esas funcionalidades que te ofrecen para hacer llegar tu mensaje, tu marca, tu producto a tus clientes, sin más?. Esto es, vamos a quedarnos con la esencia, a creer realmente, a empaparnos o bien vamos a ser pragmáticos, vamos a pensar que todo esto no es más que un conjunto de herramientas web que aplicar y listo.
Por ahora, las aplicaciones que estamos viendo se acercan más a la utilización de esas herramientas web como una forma de sembrar la red con la marca o el producto, más que con el objetivo de conversar o establecer una relación directa con los usuarios de tu producto. Pienso que es normal, para los de este lado del charco, estamos todavía en pantalones corto, como el niño la mañana de reyes que se despierta con todos los juguetes nuevos, no sabe por donde empezar y lo prueba todo a la vez. Estoy seguro que tras las pruebas y los cortos plazos podrá llegar una buena digestión que nos va a permitir aplicar todo lo que, hasta ahora, conocemos de forma más o menos teórica. Solo nos hace falta un poco más de tiempo.
Salu2
Escrito por , en 26/06/2008 a las 16:47, archivado en tecnología, travel20, web20 etiquetado como aplicaciones web, herramientas web, SMM, social, social media, web20.Comentar el post.
Es muy habitual la confusión entre actividad social y participación social en la red. Me explico: en un entorno como el actual en el que la tecnología nos permite estar, de una manera muy sencilla, siempre conectados a las fuentes de información social (feeds, twitter, facebook, … etc), a todo lo que se “conversa” en la red, aparecen como espejismos en el desierto, la ilusión de pensar que estar informado es igual que estar participando.
La cantidad de información y conversaciones a las que puedes estar expuesto hacen que en cierto modo, y gracias a ese bombardeo de relaciones sociales, te sientas integrado en ellas sin haber participado nunca de manera activa. Es como el que va de “oyente” a la facultad sin estar matriculado: las primeras semanas se siente un poco extraño, pero llega un momento en el que acaba por verse a si mismo totalmente integrado en la clase.
La ilusión por la cantidad de volumen de información manejado, clasificado, suscrito y seguido nos hace pensar en un cierto control sobre la actividad social, falso. La actividad social únicamente se realiza participando de manera activa, generando contenido, discutiendo, conversando, y por tanto, compartiendo.
La barrera que separa la lectura de la participación es muy elevada y costosa de superar, ser espectador resulta bastante más sencillo y cómodo, permitíendote además experimentar esa sensación, esa ilusión, de estar encima de la ola dominando la información, la conversación y las relaciones sociales, tirarse a la piscina participando con opiniones, conocimiento, experiencias… en la red supone, todavía, un esfuerzo importante.
Salu2
Escrito por , en 09/06/2008 a las 15:02, archivado en SMM, comunidades, web20 etiquetado como blogs, comunidades, conversacion, twitter.Comentar el post.
Ayer mismo, en una reunión con colegas pude constatar en carnes propias cómo todo lo que envuelve al “dospuntocero” realmente no está de moda, no interesa tanto como uno puede esperar o imaginarse.
La temática de la reunión estaba enfocada de manera práctica y pretendía ver cómo algunas de las herramientas que utilizan la red como plataforma nos permiten acercarnos cliente, ver como se comporta, cuáles son sus nuevos hábitos a la hora de relacionarse en la red y en relación con las empresas de servicios. Hablamos de comunidades sociales, blogs, hosting social, reputación online y hasta de geoposicionamiento, todo ello con ejemplos prácticos y sin querer teorizar mucho.
Jugamos y bromeamos mucho con mi perfil en facebook (por lo de la foto), youtube, flickr, myspace, vimos ejemplos de comunidades como la de Amic Hotels, Trivago, Tripadvisor, blogs personales, temáticos, corporativos e incluso el del amic Truck sirvió como ejemplo. También nos divertimos mucho con google earth (sobre todo con la vista del Nou Camp en 3d), alucinamos a alguno con blogpulse y hablamos un poquito de Twitter. Evidentemente, y debido a la temática de la reunión, el térmio “friki” apareció en escena rápidamente: todo un clásico
Todo un chaparrón de ejemplos y conceptos con los que quedamos todos bien empapados, lástima que acaba siendo, eso, un chaparrón que dura uno o dos días de buenas intenciones, implicación, buenos propósitos y promesas de alta participación por parte de todos, dime pesimista, pero me recuerda a cuando éramos pequeños y al salir del cine tras ver la última de Bruce Lee, nos convertíamos, de repente y mágicamente, en grandes luchadores.
Las herramientas, como la tecnología no son interesantes en si mismas, puesto que no se trata de un concurso que premia al más tecnológico, al que se dio de alta y utilizó más aplicaciones. Se trata de entender la forma en la que la gente se relaciona, cómo lo hace y qué canales utiliza para hacerlo, cuál es su “idioma” y qué está pidiendo. Y no nos engañemos: entender quiere decir participar.
Me gusta más la lluvia fina continuada, cala más !
Salu2
Escrito por , en 05/06/2008 a las 12:17, archivado en calidad, clientes, organizacion, travel20, web20 etiquetado como , empresa20, formacion, organizacion, web20.Comentar el post.
Que no se malinterprete, cuando hablo de mentiras me refiero a “mentirijillas“, a mentiras inocentes que contamos a los pekes cuando resulta extramadamente complicado explicarles el significado de algo que te preguntaron usando la fórmula “… y ¿por qué?“. Acostumbramos a simplificar la respuesta generalizando y explicando, pues eso, una media verdad
Se me ocurre que en este sentido existe un cierto paralelismo con lo que está ocurriendo en el seno de muchas organizaciones. La ansiedad que provoca la necesidad por la adopción e implantación técnica de herramientas 2.0 nubla el objetivo final de las mismas. Como a los niños, a muchas élites desconectadas se les han explicado algunas “mentirijillas” sobre lo que significa la web 2.0, sobre lo que realmente significa el cambio de enfoque. Cuando preguntaron “… y ¿por qué?” se les explicó una verdad a medias, una verdad reducida que entraba perfectamente en una diapo en power point que con letras mayúsculas, anunciaba la necesidad de armar un blog, una cuenta de Skype en la home de la web del hotel y por supuesto una cuenta de Twitter… así venderás más, te lo aseguro.
SEO, SEM, SMM, Twitter, Adwords, Blog, Blogpulse, Reputación Online … se aculuman los términos por los que el “niño” va a preguntar “…y¿por qué?“, habrá que contestar con una mentirijilla o bien “cuando crezcas ya te lo explicaré y lo entenderás“, porque la verdad es muy posible que no la entiendan o simplemente, como niños, se tapen los oídos y digan que no con la cabeza
Juan y Julen reflexionan sobre el mismo tema.
Salu2
Escrito por , en 26/05/2008 a las 14:55, archivado en core business, organizacion, travel20, web20 etiquetado como cultura empresa, organizacion, turismo20, web20.Comentar el post.
Pensando en la futura web x.x que nos espera, nosotros como inmigrantes digitales que hemos llegado a todo este mundo tecnológico casi forzados por el ritmo frenético que todo lo relacionado con la red ha impuesto, hemos dedicando muchos y grandes esfuerzos en el CÓMO de las cosas. Hasta ahora la gran preocupación se ha centrado en cómo armar o desarrollar aquellas ideas y necesidades que han ido surgiendo. El déficit de tecnología, ya sea en equipos como en aplicaciones, en cuestión de pocos años ha pasado a ser casi despreciable y por tanto, ha dejado de ser una barrera para el desarrollo de prácticamente todo lo que nos ocurra.
Por ahora, y parece que en el futuro más próximo, el partido se juega en la red, se juega online y nos han explicado que ahora todos podemos ser jugadores de este partido. Los clientes toman la palabra, toman la palabra en la red, desean conversar, opinar y participar (la verdad es que no estoy seguro si ya está pasando o pasará en breve, en todo caso creo firmemente que así será).
Mucha información para asimilar en poco tiempo, muchos cambios, nuevos hábitos, nuevas tecnologías y nuevas formas de relacionarse… nuestros movimientos, los de los inmigrantes digitales, están siendo lentos y pausados: necesitamos recalibrar el sistema de navegación que hasta ahora veníamos usando.
Tenemos que recalibrar ese sistema de navegación cuanto antes para poder centrarnos en el QUÉ, centrarnos en qué podemos hacer con todo el abanico de posibilidades que esta nueva forma de relacionarse en la red nos ofrece. La tecnología, el cómo se hace, ya no es un factor limitante, son las aplicaciones de la misma, las mezclas, las relaciones, las fusiones lo realmente importante y a lo que le debemos dedicar nuestro foco de atención cuando hablamos de la web x.x.
Ya queda menos, por ahora, estamos en pantalones cortos.
Salu2
Escrito por , en 22/05/2008 a las 19:12, archivado en web20 etiquetado como empresa 20, inmigrantes digitales, nativos digitales, web 20.Comentar el post.
