La “usabilidad” del hotel
La usabilidad, entendida como el diseño centrado en el usuario (usefulness), de los hoteles raras veces superan las expectativas de los usuarios: los clientes. Digo esto porque, pese a la gran cantidad de esfuerzos dedicados al diseño y posterior ejecución del establecimiento hotelero, es el cliente el que acaba pagando la no- usabilidad del hotel.
No es suficiente construir un hotel con habitaciones, zonas comunes y back-office para uso interno como si se tratase de otro edificio más. Qué pasa con el cliente que en la habitación intenta enchufar su portátil a la corriente sentado en la mesita y se encuentra que la toma está cerca del baño a tres metros !. Qué ocurre cuando intentas conectarte al WiFi del hotel en las zonas comunes del hotel y terminas acompañando a otros clientes, cada uno con su portátil en la mano paseando por el hall buscando cobertura !….más, qué os parece un business corner sin impresora !, una sala TV con la TV pero sin poder seleccionar un canal !, una toma de teléfono de la centralita del hotel en el hall lista para que se enchufen a ella para llamar gratis!, y una barra de bar sin desagüe!, un ascensor para uso interno que no permite la entrada de mesas para banquetes (por ¿dónde creéis que se suben y bajan las mesas?, claro por el de clientes!), habitaciones con vistas al interior de cocinas de restaurante … todo lamentablemente REAL.
La pena es que todos estos déficits deben ser subsanados cuando el cliente se da cuenta, es como lo del animal que tropieza siempre con la misma piedra. Se construyen hoteles tras hoteles sin pensar en la USABILIDAD.
PD Algunos clientes no lo aguantan, aquí os dejo un video (via blogdeunhotel) que presenta a un cliente un poco cabreado.
Salu2
Jordi
