Tras las vacaciones y como cliente de hotel observé:
- que es cada día más complicado que un recepcionista te pregunte mientras de cobra “¿qué tal fue su estáncia?”, “lo pasaron bien”, “pudieron descansar” … el comportamiento de máquina ejecutora de tareas seguramente es eficiente, rápido, barato y hasta sacará los listados de cierre diarios mejor, pero ¿es esa atención la que esperan los clientes?. Un hotel fantástico, unas instalaciones fantásticas, una animación increible, piscinas por todos los lados … no son garantía de éxito cuando las personas, que son el alma del establecimiento, no están motivadas, entrenadas, formadas, animadas … (sigue tu la lista).
- que existe una gran confusión semántica del término “todo incluido” para algunos clientes, cuando toman “todo” por “TODO LO QUE A MI ME DE LA GANA”. Esperando a que me atendiesen en recepción para una consulta, pude asistir a una monumental bronca cliente vs recepcionista a propósito de dicha confusión donde aparecieron los clásicos argumentos “...pues si pago todo incluido me tiene que entrar todo, y me da igual que en el folleto y la web diga que no incluye los masajes del SPA“.
- que todavía cuesta entender que familias como la mía 2 adultos + 1 niña + 1 bebe, viajan y se alojan en hoteles. Si si, soy usuario de triple con cunita, que le vamos a hacer, prometo que los niños crecerán y acabarán compartiendo una doble… de verdad lo prometo.
- que con un poco de práctica cualquiera puede aprenderse las coreografías de la animación de las noches, yo mismo, acabé bailando “la bomba” con toda su coreografía acompañado de mi peke Lucía
y con mucho arte, por cierto.
Salu2 y feliz retorno al trabajo.
Escrito por , en 28/08/2008 a las 16:23, archivado en calidad, clientes, entornao etiquetado como hotel, personal, vacaciones. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
La consulta que le querias hacer al recepcionista, ¿era sobre la paridad de precios?;-) Bienvenido a casa!!!
ja ja ja, no, sobre el horario de las cenas.
Gracias Andreu
Salu2
Hola Jordi,
Creo que todos los que estamos trabajando en el sector vemós muchos más estos detalles, son los que exigimos dia a dia a nuestro personal, cuando sales y te encuentras en la situación que has mencionado, da hasta vergüenza decir que tu también estás en el sector.
Yo por suerte, este año tuve mucha suerte donde estuve, pero no siempre ha sido así. Antes cuando reservabas un hotel estabas con la duda de “que me voy a encontrar???” ahora se te plantea una segunda duda: ” Como me van a tratar???”
Salu2 y bienvenido =)
salut company, benvingut. Si bailas la bomba como tu barbacoa del 44 joer!! joer!!
Frank gracias por tus comentarios, a ver si entre todos le damos la vuelta a esto.
Ignasi, te aseguro que domino la coreografía ja ja ja
Salu2
[...] Sin embargo, ahora veo los contrastes entre una ciudad como Buenos Aires y mi Barcelona natal o en cualquier otra ciudad, con el máximo respeto por mis amigos, colegas y clientes de [...]