Comentarios en: Autoservicio http://blog.entornao.com/clientes/2009/03/23/autoservicio/ por Jordi Ruiz un entornao Wed, 09 Nov 2011 10:35:12 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: carlo http://blog.entornao.com/clientes/2009/03/23/autoservicio/comment-page-1/#comment-94377 carlo Tue, 31 Mar 2009 22:17:16 +0000 http://blog.entornao.com/?p=295#comment-94377 Jordi, no me he expresado bien, me referia al buen servicio, a las atenciones, a lo que no se da por descontado. Lo otro es una commodity. El servicio es un concepto muy elastico, todos los agentes de viajes ofrecen y tramitan viajes, pero no todos lo hacen dando las mismas atenciones. Jordi, no me he expresado bien, me referia al buen servicio, a las atenciones, a lo que no se da por descontado. Lo otro es una commodity.
El servicio es un concepto muy elastico, todos los agentes de viajes ofrecen y tramitan viajes, pero no todos lo hacen dando las mismas atenciones.

]]> Por: Sabria http://blog.entornao.com/clientes/2009/03/23/autoservicio/comment-page-1/#comment-93312 Sabria Fri, 27 Mar 2009 16:24:17 +0000 http://blog.entornao.com/?p=295#comment-93312 El servicio casi me atrevo a decir que hoy día es una actitud muy personal. No se trata de los estandares o procedimientos que cualquier empresa puede establcer como mínimos (atención telefónica, protócolos de comunicación,.....) sino de anticiparse al cliente ofreciendole soluciones. Un ejemplo creo que muy ilustrativo: Una de mis cuñadas (frecuente viajera de avión) sufrió la "salvaje huelga" de aquel verano del 2007 (o 2006. No recuerdo ahora) en Milán. Se había reservado el billete ella misma en internet. Consecuencia: Su compañía no le ofrecía vuelta hasta 48 horas después. Decidió con otras 2 personas, alquilar un coche y conducir hasta Barcelona. Mi cuñada viajaba con una colaboradora que trabaja para otra empresa y que su agencia le había reservado el billete. Pues bien, estando en Milan se puso en contacto con la agencia y le arreglaron la vuelta para el mismo día. Eso es SERVICIO!!! Desde entonces, la empresa de mi cuñada reserva los viajes en la mencionada agencia de viajes. Siguiendo con la lina del principio del post, el/la agente en cuestión fue hábil y utilizó sus recursos (y tamiben, probablemente el volumen de facturación para con la compañía aerea en cuestión) para presionar y que su clienta pudiera regresar esa misma noche. El servicio casi me atrevo a decir que hoy día es una actitud muy personal. No se trata de los estandares o procedimientos que cualquier empresa puede establcer como mínimos (atención telefónica, protócolos de comunicación,…..) sino de anticiparse al cliente ofreciendole soluciones. Un ejemplo creo que muy ilustrativo: Una de mis cuñadas (frecuente viajera de avión) sufrió la “salvaje huelga” de aquel verano del 2007 (o 2006. No recuerdo ahora) en Milán. Se había reservado el billete ella misma en internet. Consecuencia: Su compañía no le ofrecía vuelta hasta 48 horas después. Decidió con otras 2 personas, alquilar un coche y conducir hasta Barcelona. Mi cuñada viajaba con una colaboradora que trabaja para otra empresa y que su agencia le había reservado el billete. Pues bien, estando en Milan se puso en contacto con la agencia y le arreglaron la vuelta para el mismo día. Eso es SERVICIO!!! Desde entonces, la empresa de mi cuñada reserva los viajes en la mencionada agencia de viajes.

Siguiendo con la lina del principio del post, el/la agente en cuestión fue hábil y utilizó sus recursos (y tamiben, probablemente el volumen de facturación para con la compañía aerea en cuestión) para presionar y que su clienta pudiera regresar esa misma noche.

]]> Por: entornao http://blog.entornao.com/clientes/2009/03/23/autoservicio/comment-page-1/#comment-93309 entornao Fri, 27 Mar 2009 10:38:49 +0000 http://blog.entornao.com/?p=295#comment-93309 Carlo, estoy de acuerdo, también el servicio como dices puede ser el otro "El Dorado", pero, ¿no debería estar incluido en el producto ese Servicio?, me explico, es que acaso ese servicio no forma parte del producto que se vende, creo que el servicio va implícito, o no?. Al final resultará que, como pasa en algunos hoteles, se vende como valor añadido algo que debería ir asociado al producto que se vende "de serie" y no como extra. Carlo a mi también me gusta, a veces, a modo de desintoxicación, ir a la "botigueta" de barrio para dejarme atender. Salu2 Carlo, estoy de acuerdo, también el servicio como dices puede ser el otro “El Dorado”, pero, ¿no debería estar incluido en el producto ese Servicio?, me explico, es que acaso ese servicio no forma parte del producto que se vende, creo que el servicio va implícito, o no?. Al final resultará que, como pasa en algunos hoteles, se vende como valor añadido algo que debería ir asociado al producto que se vende “de serie” y no como extra.
Carlo a mi también me gusta, a veces, a modo de desintoxicación, ir a la “botigueta” de barrio para dejarme atender.

Salu2

]]> Por: carlo http://blog.entornao.com/clientes/2009/03/23/autoservicio/comment-page-1/#comment-92558 carlo Wed, 25 Mar 2009 00:21:28 +0000 http://blog.entornao.com/?p=295#comment-92558 Jordi, no podria estar más de acuerdo con esta reflexión, y sin embargo... discrepo. Lo que quiero decir es que aunque comparto tu punto de vista y el de Edu en este tema, a veces me saturo de tanto algoritmo de busqueda eficiente. La carrera tecnologica se ha vuelto tan exijente que a veces hace que pierda el foco de lo que realmente debo tener en cuenta al reservar mi viaje. Soy heavy user de nuevas tecnologias, trabajo en una compañia muy 2.0 con TTM freneticos y paso mas tiempo en internet que fuera. Y además, insisto, comparto tu punto de vista sobre el creciente uso de internet, pero creo que la especialización no es la única salida para los agentes de viaje. Hay otra quimera, otro El Dorado en el que los buenos agentes pueden salvarse: El Servicio. Dar un buen servicio no es una especialidad, ni depende exclusivamente de ser eficientes y certeros al prescribir y reservar viajes. Tambien depende del arte y el cariño con que trates a tus clientes Hay gente que prefiere no tener la certeza de haber hecho la mejor compra posible, a cambio de que la experiencia de compra sea sencilla y agradable. Jordi, no podria estar más de acuerdo con esta reflexión, y sin embargo… discrepo.
Lo que quiero decir es que aunque comparto tu punto de vista y el de Edu en este tema, a veces me saturo de tanto algoritmo de busqueda eficiente. La carrera tecnologica se ha vuelto tan exijente que a veces hace que pierda el foco de lo que realmente debo tener en cuenta al reservar mi viaje.
Soy heavy user de nuevas tecnologias, trabajo en una compañia muy 2.0 con TTM freneticos y paso mas tiempo en internet que fuera. Y además, insisto, comparto tu punto de vista sobre el creciente uso de internet, pero creo que la especialización no es la única salida para los agentes de viaje. Hay otra quimera, otro El Dorado en el que los buenos agentes pueden salvarse: El Servicio.
Dar un buen servicio no es una especialidad, ni depende exclusivamente de ser eficientes y certeros al prescribir y reservar viajes. Tambien depende del arte y el cariño con que trates a tus clientes
Hay gente que prefiere no tener la certeza de haber hecho la mejor compra posible, a cambio de que la experiencia de compra sea sencilla y agradable.

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