A nivel personal, el contenido en medios sociales que me interesa lo podríamos resumir en: conocimiento, ideas, opiniones, chat, media (photo-video-podcast), qué haces y qué sientes, descartando por ejemplo el dónde estas o qué comes, incluso qué música escuchas.
Hutch Carpenter en su blog nos muestra en forma de gráfico esas interacciones con la información en medios sociales:
Pero qué ocurre con los intereses como hotelero que va a desarrollar o ya está desarrollando una estrategia de social media marketing. Es toda la información interesante, útil, valiosa, aprovechable para nosotros, o bien, parte de la información que los usuarios comparten en los sitios sociales es irrelevante para el hotelero.
El conjunto de la información compartida por una persona en la red, hace posible conformar una especie de identidad agregada de cómo es esa persona, o por lo menos, nos va a permitir que nos hagamos una idea bastante aproximada de su perfil (gustos, aficiones, pensamientos, ideas y opiniones). Pienso que toda la información es valiosa e interesante y que por tanto, no podemos descartar o desechar ninguno de los datos que los usuarios comparten en los medios sociales, cada uno de ellos hace referencia a un aspecto característico de su identidad y por tanto de su comportamiento.
¿ Qué pensáis vosotros, creéis que toda la información es útil?
Salu2
Escrito por , en 10/07/2008 a las 11:01, archivado en SMM, clientes, comunidades, marketing etiquetado como clientes, comunidades, medios sociales, SMM, social media. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
En mi opinión toda cuanta información podamos obtener cuenta y puede favorecernos:
Obviamente cuenta si realmente nos interesa trabajar para el cliente,
Ideas , opinions, information: Sus ideas nos pueden ayudar a adaptar mejor nuestro producto al tipo de mercado del cliente que nos interesa. Sus opiniones nos servirán para mejorar nuestro producto, y la información que le hagamos llegar será la que le convenza de visitarnos a nosotros y no a otro?
Share photos, videos,…. El cliente puede ser nuestro mejor publicista, al compartir las fotos de nuestro establecimiento, dando así a conocer nuestro producto a otros posibles clientes, mostrándolo desde la perspectiva real , la perspectiva de el cliente, rincones especiales que para nosotros no tienen importancia, no solo nuestra típica imagen corporativa…
Music you like: Alguien ha pensado que pasaría si en el may de un hotel rural pincháramos “Iron Maiden” , si vendes calma deberás poner música ambiental calmada, si tienes un establecimiento dedicado a Elvis, no pongas Ópera, tus clientes suelen tener gustos muy parecidos en cuanto a la música que les gusta oir.
Chit Chat: Que hable, y cuanto mas mejor, la pregunta que debemos hacernos es si estamos dispuestos a escuchar lo que puedan decir…
What are you feeling? Hoy ya he leído un post sobre esto, vendemos y debemos vender sensaciones, felicidad, por tanto interesa saber en todo momento como se siente nuestro cliente, para , en medida de nuestras posibilidades ayudarle a que se siente un poco mas feliz.
What are you doing? Debemos , y con la aparición de nuevos destinos , aún con mas interés especializarnos en partes concretas de la población: Si mi entorno es bueno para el avistamiento de aves, y tengo una flora autóctona muy bien cuidada, habrá biólogos y ornitólogos interesados en visitarme, ¿no?
What are you eating? Por la boca muere el pez, si estoy especializado en vender hamburguesas, un cliente inquieto por la novelle cuisine, como que no es mi traget.
Where are you? Curiosamente hoy me han hecho una reserva desde Australia, pero no nos engañemos, ese tampoco es mi target. Seamos realistas, necesitaremos un buen sistema de transporte con nuestro emisor, varios enlaces diarios, parece que la tendencia progresivamente será de que se recurra a destinos mas cercanos (reducción de costes de combustible,…)
Y yo añadiria….
Que olores te gustan? No le damos demasiada importancia, pero este sentido también puede jugar a nuestro favor, obviamente por internet no le podemos mostrar el olor, pero si sabemos que olores le gustan al cliente si que podemos ambientar , o simplemente conseguir que el olor de nuestro establecimiento sea característico, pero que el cliente al regresar pueda encontrarlo en su entorno, relacionándolo después subconscientemente y recordando nuestro establecimiento.
Perdón pero me he emocionado con el tema
Fe de erratas,:
En el 5 parrafo donde dice may quiere decir Hall, el corrector automático ma ha hecho una mala jugada
Andreu, el tema de los olores que planteas me parece sumamente interesante. Yo mismo soy uno de los que se fijan mucho en los olores.
Salu2
Lo de los olores creo que lo comentó, ya debe hacer mas de un año, Manel Colmenero, creo, pero vamos si no fué el, fué alguien de la tropa Turismo 2.0, pero desde entonces procuro que la sala donde sirvo el buffet del desayuno quede embriagada (mientras lo preparo) de olor de café y pan recién tostado.