Comentarios en: Curriculum 2.0 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/ por Jordi Ruiz un entornao Thu, 20 Nov 2008 18:20:41 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 By: entornao http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-1306 entornao Tue, 08 Jul 2008 12:12:14 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-1306 Carme, excelente observación y excelente comportamiento de esa persona. Hay cosas que son de sentido común, como dar los buenos días a los clientes en el desayunos, despedirlos a su salida de la sala...etc. La operativa diaria del personal de sala hace que de manera mecánica se le de mucha más importancia al seating y al servicio rápido, que al trato con el cliente. Gracias por tu aportación. Salu2 Carme, excelente observación y excelente comportamiento de esa persona.
Hay cosas que son de sentido común, como dar los buenos días a los clientes en el desayunos, despedirlos a su salida de la sala…etc. La operativa diaria del personal de sala hace que de manera mecánica se le de mucha más importancia al seating y al servicio rápido, que al trato con el cliente.
Gracias por tu aportación.

Salu2

]]> By: Carme http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-1286 Carme Mon, 07 Jul 2008 19:45:12 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-1286 Jordi, disculpa el retraso, ahora te cuento. Bueno, no es tanto una anécdota sino más bien algo que observé. En 2004 nos dio a mi familia por hacer la ruta romántica en Baviera. Una noche fuimos a cenar a un restaurante de Rothenburg ob der Tauber. Estaba en el centro antiguo, muy típico, y parecía entre pequeño y mediano. Al entrar nos recibió, acomodó y sirvió la que nos pareció que debía ser la dueña, una mujer relativamente joven. Paseaba entre las mesas invisible, pero en realidad estaba muy atenta a todos los detalles, como nos demostró en un par de ocasiones durante la cena. El restaurante parecía pequeño pero no lo era tanto pues cuando entrabas te dabas cuenta de que tenía como mínimo dos salas, así que a medida que fue llenándose el restaurante, salieron los empleados que servían las mesas al igual que la dueña. Desde mi mesa veía perfectamente la entrada del restaurante y lo que me llamó la atención fue que en todo momento, a pesar de que acabó llenándose el local, la dueña se ocupó personalmente de recibir a TODOS y cada uno de los clientes, al igual que de acompañarles a la salida también a TODOS. Aunque evidentemente ella no podía servir a todos los clientes sí que se aseguraba hablar con todos ellos. Salías con la impresión de que la satisfacción del cliente era importante para ella. Jordi, disculpa el retraso, ahora te cuento. Bueno, no es tanto una anécdota sino más bien algo que observé.
En 2004 nos dio a mi familia por hacer la ruta romántica en Baviera. Una noche fuimos a cenar a un restaurante de Rothenburg ob der Tauber. Estaba en el centro antiguo, muy típico, y parecía entre pequeño y mediano. Al entrar nos recibió, acomodó y sirvió la que nos pareció que debía ser la dueña, una mujer relativamente joven. Paseaba entre las mesas invisible, pero en realidad estaba muy atenta a todos los detalles, como nos demostró en un par de ocasiones durante la cena. El restaurante parecía pequeño pero no lo era tanto pues cuando entrabas te dabas cuenta de que tenía como mínimo dos salas, así que a medida que fue llenándose el restaurante, salieron los empleados que servían las mesas al igual que la dueña.
Desde mi mesa veía perfectamente la entrada del restaurante y lo que me llamó la atención fue que en todo momento, a pesar de que acabó llenándose el local, la dueña se ocupó personalmente de recibir a TODOS y cada uno de los clientes, al igual que de acompañarles a la salida también a TODOS.
Aunque evidentemente ella no podía servir a todos los clientes sí que se aseguraba hablar con todos ellos. Salías con la impresión de que la satisfacción del cliente era importante para ella.

]]> By: entornao http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-977 entornao Mon, 30 Jun 2008 09:52:44 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-977 Carme, aquí nadie se ofende, solo faltaría :) , y si estaríamos todos encantados de saber esa anécdota... cuenta, cuenta...somos todo oidos. Salu2 Carme, aquí nadie se ofende, solo faltaría :) , y si estaríamos todos encantados de saber esa anécdota… cuenta, cuenta…somos todo oidos.

Salu2

]]> By: Carme http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-975 Carme Sun, 29 Jun 2008 14:48:45 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-975 Jordi, espero que no se haya ofendido nadie. Nada más lejos de mi intención. Sólo creo que la realidad es la que es (como muy bien señala Ignasi) y no la que se "dice"; algo que se ve en el día a día. Pero esa realidad no tiene que ver con el tamaño de las empresas sino con su enfoque. Si interesara, podría contar una anécdota que viví y que no deja de ser una muestra de cómo adaptar lo que tienes a tu enfoque y no al revés. Por eso es tan importante lo de "tú duro, yo tiempo". No lo dejes nunca. Yo siempre te cito. Un fuerte abrazo Carme Jordi, espero que no se haya ofendido nadie. Nada más lejos de mi intención. Sólo creo que la realidad es la que es (como muy bien señala Ignasi) y no la que se “dice”; algo que se ve en el día a día. Pero esa realidad no tiene que ver con el tamaño de las empresas sino con su enfoque. Si interesara, podría contar una anécdota que viví y que no deja de ser una muestra de cómo adaptar lo que tienes a tu enfoque y no al revés.

Por eso es tan importante lo de “tú duro, yo tiempo”. No lo dejes nunca. Yo siempre te cito.

Un fuerte abrazo
Carme

]]> By: Ignasi http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-972 Ignasi Wed, 25 Jun 2008 16:48:17 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-972 Hola a todos, pues you creo que tal y como ponemos nuestras aficiones y gustos en la sección "varios" de los CV, debemos poner nuestra cultura digital. Y que conste que es para bien. Tal vez la recepcionista hubiera sido una asistente o Jefa fenomenal del entornao. Carme, lamentablemente, la cuenta de explotación es el número 1 para el empresario. "lo que es.......es" Hola a todos, pues you creo que tal y como ponemos nuestras aficiones y gustos en la sección “varios” de los CV, debemos poner nuestra cultura digital. Y que conste que es para bien. Tal vez la recepcionista hubiera sido una asistente o Jefa fenomenal del entornao.

Carme, lamentablemente, la cuenta de explotación es el número 1 para el empresario. “lo que es…….es”

]]> By: Frank González http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-971 Frank González Wed, 25 Jun 2008 13:09:41 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-971 Hola Jordi, Lo único que digo es que todos cuando entramos en el trabajo cambiamos, porque se nos exigen actitudes y acciones que un 80% no coinciden con nuestra forma de pensar o de ser, pero nos pagan por ello... En nuestra ID digital es cuando mostramos más nuestra forma de ser y pensar, no hay barreras ni miedos, hasta el más introvertido muestra sus pensamientos e ideas por la facilidad de esconderse detras de una pantalla o un nick, pero esta actitud no creo que deba ser "investigada" por un departamento de RRHH de una empresa. Salu2 Hola Jordi,
Lo único que digo es que todos cuando entramos en el trabajo cambiamos, porque se nos exigen actitudes y acciones que un 80% no coinciden con nuestra forma de pensar o de ser, pero nos pagan por ello…

En nuestra ID digital es cuando mostramos más nuestra forma de ser y pensar, no hay barreras ni miedos, hasta el más introvertido muestra sus pensamientos e ideas por la facilidad de esconderse detras de una pantalla o un nick, pero esta actitud no creo que deba ser “investigada” por un departamento de RRHH de una empresa.

Salu2

]]> By: entornao http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-970 entornao Wed, 25 Jun 2008 09:52:11 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-970 Hola Frank, lamentablemente no opino como tu, efectivamente tu vida personal no tiene que coincidir con tu vida profesional. Entiendo por tus palabras que ¿puedes poner a Frank persona en On/Off? Carme: efectivamente el cliente es lo primero, siempre lo ha sido, ¿alguien dijo lo contrario?, nadie habló de premiar a contabilidad, ni de privilegios ni siquiera de mimos a unos u otros. Hablamos de la realidad, de lo que está pasando, no de las teorías, grandes propósitos y mejores modelos organizativos y de gestión. Eso es lo que intentamos cambiar poco a poco, día a día, para mejorar los que somos "pequeños", los "hombres-orquesta", sin grandes departamentos de RRHH: "tu duro, yo tiempo". Salu2 Hola Frank, lamentablemente no opino como tu, efectivamente tu vida personal no tiene que coincidir con tu vida profesional. Entiendo por tus palabras que ¿puedes poner a Frank persona en On/Off?

Carme: efectivamente el cliente es lo primero, siempre lo ha sido, ¿alguien dijo lo contrario?, nadie habló de premiar a contabilidad, ni de privilegios ni siquiera de mimos a unos u otros. Hablamos de la realidad, de lo que está pasando, no de las teorías, grandes propósitos y mejores modelos organizativos y de gestión. Eso es lo que intentamos cambiar poco a poco, día a día, para mejorar los que somos “pequeños”, los “hombres-orquesta”, sin grandes departamentos de RRHH: “tu duro, yo tiempo”.

Salu2

]]> By: Carme http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-969 Carme Tue, 24 Jun 2008 21:21:39 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-969 ¿Cuántas segundas oportunidades tenemos de causar una primera buena impresión? ¿Quién tiene el privilegio, contabilidad o recepción? Si el cliente contacta directamente, quizá reservas. Pero después vemos que a esas personas tan importantes para el cliente no se les da muchos mimos, según parece. Bueno, pues menos mal que el cliente es lo primero, no quiero imaginar lo que podría pasar si el cliente fuese el segundo... ¿Cuántas segundas oportunidades tenemos de causar una primera buena impresión? ¿Quién tiene el privilegio, contabilidad o recepción? Si el cliente contacta directamente, quizá reservas. Pero después vemos que a esas personas tan importantes para el cliente no se les da muchos mimos, según parece. Bueno, pues menos mal que el cliente es lo primero, no quiero imaginar lo que podría pasar si el cliente fuese el segundo…

]]> By: Frank González http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-967 Frank González Mon, 23 Jun 2008 14:40:23 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-967 Hola Jordi, Que necesidad hay de querer que tu vida extra-laboral condicione tu vida laboral? Creo que todos y cada uno de nosotros cuando nos ponemos el "mono de trabajo" sea cual sea, cabiamos, lo que somos fuera del trabajo queda en la puerta y solo dejamos pasar una pequeña parte, la que más nos convenga. En dependencia del la posición laboral que uno ocupe, esta "ID Digital" será más o menos importante. Cuando nos pasan CV por las manos... si nos facilitan esta información, hurgaremos en ella para saber más, pero eso no tiene que condicionar decidirte por una persona o por otra. Salu2 pd: a ver si abrimos debate ;-) Hola Jordi,

Que necesidad hay de querer que tu vida extra-laboral condicione tu vida laboral? Creo que todos y cada uno de nosotros cuando nos ponemos el “mono de trabajo” sea cual sea, cabiamos, lo que somos fuera del trabajo queda en la puerta y solo dejamos pasar una pequeña parte, la que más nos convenga. En dependencia del la posición laboral que uno ocupe, esta “ID Digital” será más o menos importante.

Cuando nos pasan CV por las manos… si nos facilitan esta información, hurgaremos en ella para saber más, pero eso no tiene que condicionar decidirte por una persona o por otra.

Salu2

pd: a ver si abrimos debate ;-)

]]> By: entornao http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-966 entornao Mon, 23 Jun 2008 09:46:43 +0000 http://blog.entornao.com/rrhh/2008/06/21/curriculum-20/#comment-966 Hola Carme, efectivamente no dejó huella en la recepción del hotel, trabajó de "corre-turnos" sustituyendo vacaciones, sin más. ¿Desaprovechada? pues quizá si, no lo se, la alta rotación que tenemos en la hostelería hace que la gestión de las personas sea muy compleja, máxime si eres una empresa pequeña, donde el dpto. de rrhh lo centraliza el director del hotel junto al resto de tareas: a veces, para dejar huella hay que querer dejarla. Por supuesto que no, hay que cambiar más cosas que el currículum, pero habrá que empezar por algo, ¿no?. ¿Y tu que piensas Carme? Salu2 Hola Carme, efectivamente no dejó huella en la recepción del hotel, trabajó de “corre-turnos” sustituyendo vacaciones, sin más. ¿Desaprovechada? pues quizá si, no lo se, la alta rotación que tenemos en la hostelería hace que la gestión de las personas sea muy compleja, máxime si eres una empresa pequeña, donde el dpto. de rrhh lo centraliza el director del hotel junto al resto de tareas: a veces, para dejar huella hay que querer dejarla.
Por supuesto que no, hay que cambiar más cosas que el currículum, pero habrá que empezar por algo, ¿no?. ¿Y tu que piensas Carme?
Salu2

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