Es interesante como las empresas están poco a poco entendiendo la importancia del Social Media Marketing, eso si muy poco a poco. Tal y como explicaba Albert Barra en su blog, el SMM no se basa en la utilización técnica de las herramientas que la web 2.0 nos brinda, así sin más, se trata básicamente de poder entrar en la misma dinámica en la que está el cliente: redes sociales, blogs, hosting social…para poder conversar con buscando una orientación hacia él y evitando así el SMMSpam.
A la definición que realiza Albert sobre el SMM yo le añado que para que sea exitosa ese acercamiento al SMM, las empresas deben hacerlo de manera transparente, sin trampas, demostrando en todo momento que su orientación hacia el cliente es real y sincera. Las empresas que se acercan a sus clientes mediante comunidades, blogs, marcadores… etc, pasan a ser empresas con “cara y ojos”, pasan a tener rostro, se personalizan y por tanto se acercan al cliente en un diálogo de “tu a tu”, a las personas nos gusta poder dialogar de igual a igual con otras personas y no con grandes corporaciones o entes abstractos.
Pero qué pasa con la medida, con la medición de los resultados, cómo medir el famoso retorno, cómo o con qué herramientas puedes medir el conjunto de actividades en tu SMM, puesto que, como otra actividad más dentro de tu organización tendrás un presupuesto asignado sobre el que responder con resultados. ¿Nos conformamos con la posibilidad de ver las tendencias que desprenden los datos de buzz generado sobre nuestra marca o producto, nos basta con ver los comentarios que sobre nuestra marca se publican en la red, o bien necesitamos una unidad de medida mucho más concreta que permita analizar de manera exacta el resultado de estas actividades?
Es posible que sea necesario introducir y definir unidades de medidas diferentes a las clásicas, Jeremiah Owyang en su blog hace una aproximación sobre atributos de medida del SMM redefiniendo el concepto de Velocidad, por ejemplo:
Velocity, when applied to Social Media, is the measurement of how fast an idea, embed, widget or other like unit spreads over web properties. Benchmarked over time, acceleration and deceleration indicate relevancy
Distance: As units (text, audio embeds, video embeds, widgets, memes) spread from one website to another you can track the URLs where they spread to.
Time: Depending on how fast a unit moves, it can vary from day to week, or less effective, perhaps a month.
Otros atributos propios de lo que significa el SMM pueden ser la autoridad, la reputación, la interacción, la atención, las acciones… todos ellos necesarios para poder medir, con esa nueva regla, la efectividad de las acciones de Social Media.
Tenemos las herramientas a nuestro alcance, sabemos qué hacer y qué no hacer, pero no nos olvidemos de lo importante que es medir los resultados de nuestras acciones.
Salu2
Escrito por , en 08/05/2008 a las 10:26, archivado en SMM etiquetado como medir SMM, SMM. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
[...] natural después de haberlo hecho sobre la necesidad de invertir para hacer verdadero SMM, pero el artículo de Jordi me ha hecho pensar que sería mejor no esperar mas. Ahora bien, para evitar quemar el dinero [...]
Un artículo muy interesante Jordi, medir es fundamental. Quizás el reto sería construir un indicador “sintético”, de varias variables: reputación, experiencia del cliente, ventas efectivas… Y a partir de ahí, ponderar cada uno según nuestro propio criterio para obtener una puntuación. Con el resultado (en porcentaje, por ejemplo) nuestro obligación sería entonces vigilar como varía en el tiempo (recursos en SMM, lanzamiento de productos), qué variables la explican esta varianza y cómo mejorarlo.
Saludos.
Hola Pedro un placer verte por aquí, efectivamente el tema de la medida es uno de los temas claves en SMM. La posibilidad de poder medir el retorno de la inversión es vital para poder así evaluar la inversión que se ha realizado evitando así “quemar” recursos. Tu propuesta del indicador sintético es buena, pero como bien dices todo un reto, un reto que pasa primero por entender primero qué es el SMM y su efectividad, claro.
Gracias por tu aportación y un saludo Pedro.
Salu2
[...] la conversación y la interacción entre dos personas, no va a servir de gran cosa.Antes que medir, antes que pensar en si vamos a ser capaces de ser pacientes a la hora de desarrollar una [...]
[...] en un anterior artículo sobre la necesidad e importancia de las medidas de los resultados correspondientes a acciones [...]
[...] para poder establecer una métrica sobre el mismo (ya hablamos sobre la importancia de la medida). Parámetros como nº de visitas, duración en promedio, visitas que vuelven recientemente, las [...]