Os dejo un interesante video de las conferencias TED de Daniel H. Pink (es un escritor, articulista y conferencista estadounidense especializado en temas de negocios, la era de la información, los empleos y las habilidades necesarias en el siglo XXI).
Daniel habla y define lo que el denomina el nuevo sistema operativo para los negocios, un sistema que gira alrededor de tres conceptos básicos: Autonomía, Maestría y Propósito. Y define:
En este entorno defiende que la utilización de incentivos es contraproducente cuando hablamos de estimular y potenciar la creatividad ya que éstos únicamente funcionan y han venido funcionando para el desempeño de tareas mecánicas y repetitivas.
Personalmente, y contrario a lo que expone Daniel, yo si que creo en los incentivos como estimuladores del comportamiento y por tanto, de la creatividad. Otro tema es la correcta definición del incentivo. Generalmente el problema reside en la poca o nula, digamos, “creatividad” a la hora de la definición del incentivo, de la personalización y el cuidado de éste.
Os dejo el video:
Salu2
** más sobre el tema en Optimainfinito
Escrito por , el 03/02/2010 a las 12:46, archivado en core business, organizacion etiquetado como business, creatividad, incentivos, organizacion. Comentar el post.
Excelente explicación (vía ) de Genis Roca sobre el modelo de gestión de Social Media aplicado o llevado a las grandes empresas u organizaciones.
Toda una “guia” práctica de y “de pies en el suelo” sobre la irrupción del “doscerismo” y su ansiada aplicación a las grandes organizaciones, a veces de manera sumamente impaciente.
Salu2
Escrito por , el 31/08/2009 a las 15:00, archivado en innovacion, organizacion, rrhh, social media, web20 etiquetado como business, empresa, social media. Comentar el post.
Me gusta especialmente la película “Groundhog Day” (traducida a pelo en España por “Atrapado en el tiempo” en vez de El día de la Marmota) porque trata, aunque de manera divertida, una temática muy interesante.
Os dejo el trailer para que os podáis hacer una idea:
Cada nuevo día es el mismo día y todo vuelve a comenzar, de manera inexorable todo se repite: mismo entorno, mismas personas, mismos diálogos y mismo desenlace final. La picaresca, los atajos y las trampas aparecen pronto pero el resultado no cambia, todo empeora y volvemos a empezar.
En la hostelería también estamos viendo muchos de esos atajos que, si me permitis la expresión, tienen las “patas muy cortas“: reventando precios, políticas del tijeretazo en los costes “a bulto” y distribución del producto guiada por la improvisación-miedo-desconocimiento-desidia … atajos que, como en la película, consiguen llevarte a una espiral de fracaso, tras fracaso (o un tortazo de la chica tras otro) sin que sirva para nada la experiencia anterior.
Los atajos no existen, existe el trabajo diario, la gestión profesional y eficiente orientada al cliente que, por si todavía no lo recuerdan, es el protagonista de nuestra historia.
Salu2
Escrito por , el 26/06/2009 a las 13:52, archivado en clientes, core business, organizacion etiquetado como business, clientes, crisis, gestion. Comentar el post.
Mediocridad
Dicen que a grandes males, grandes remedios. Veamos algunos de los grandes remedios que se escuchan (remedios para destinos urbanos, se entiende):
La pena es que muchas de estas grandes soluciones las estan dando y poniendo en práctica algunos profesionales del sector y algunos profesionales del taxímetro.
Los primeros, cada día que pasa quedan mejor retratados, ahora ya es inútil intentar vivir de las rentas de hace años atrás donde el modelo de gestión /modo irónico:on/ consistía básicamente en tener la puerta del hotel abierta /modo irónico: off/. Años de no-gestión, de no-preocupación, años de no lo toques que funciona, ponen al descubierto hoy al mal gestor, en definitiva al gestor mediocre.
Los del taximetro, los explicó perfectamente Ignasi en su blog.
Dice Carles Torrecilla que “de la crisis no se sale por suerte, se sale por justicia, trabajo y esfuerzo” y yo, que lo suscribo todo, añado que se sale siendo valiente.
Salu2
Escrito por , el 31/05/2009 a las 20:24, archivado en core business, distribucion, innovacion etiquetado como business, crisis. Comentar el post.
Interesante prestentación de John Maeda (via del.icio.us de Tirso) en la que enfrenta en su presentación el modelo tradicional de liderazgo con un modelo de liderazgo creativo.
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Me gustaron especialmente dos items comparados:
El autor marca con un * aquellos items que pueden estar soportados, apoyados y seguidos en medios sociales.
Salu2
Escrito por , el 02/04/2009 a las 13:28, archivado en core business, organizacion etiquetado como business, liderazgo, organizacion. Comentar el post.
Autoservicio
Nos movemos en un mundo autoservicio en el que los productos los compramos en grandes superficies, circulando por sus lineales como el que pasa haciendo footing por una calle: producto, producto, producto… oferta, oferta, oferta… nuestra mente está acostumbrada a seleccionar, casi de manera automática, un producto de entre la multitud: precio, marketing, experiencia, fidelización … nos acostumbramos (o nos acostumbraron seguramente) a comprar sin ayuda, a ser autosuficientes, a no necesitar asesor en el proceso de compra.
La gasolina, la papelería, el buffet del almuerzo, la droguería, los repuestos del automóvil, el bricolaje, la ropa, la lavandería, la informática… si lo deseas puedes vivir en un mundo de autoservicio en el que únicamente vas a interactuar a la hora de pagar la cuenta.
¿Asesor? ¿ayuda? internet se convirtió, de repente, en el mejor aliado. Pregúntale a google lo que necesites, mira reviews de productos, opiniones, imágenes, experiencias, videos, mapas … no necesitas nada más. Los usuarios se presentan en la tiendas con la decisión tomada y, en muchos casos, con más información sobre el producto que el propio vendedor, el autoservicio vuelve a triunfar.
En el travel, pues más de lo mismo. El autoservicio de viajes, aquí, crece de manera muy imporante e imparable restando cuota a la venta tradicional cada día que pasa. El papel del agente debe cambiar, la especialización puede ser una forma de reinventarse y aportar valor añadido al producto, un producto que debe conocerse en profundidad porque de lo contrario puedes convertirte únicamente en las manos del cliente buscando en la red por él. Citando a Edu William en su comentario en esta discusión:
¿eres experto en algo o solo despachas?
Efectivamente, a no ser que seas un experto muy posiblemente voy a preferir seguir con el autoservicio al igual que hago con el resto de actividades de mi vida, recurriendo a éstos cuando realmente aporten valor al producto.
Salu2
Escrito por , el 23/03/2009 a las 16:01, archivado en clientes, core business, turismo 2.0 etiquetado como autoservicio, business, clientes, marketing, ROI. Comentar el post.
Leí recientemente un artículo muy interesante en Brand Autopsy sobre el Word-of-Mouse (WOM) y cómo existía la posibilidad de distinguir claramente entre un Creationist WOM de un Evolutionist WOM.
La idea es distinguir entre un boca-oreja generado directamente como herramienta de marketing, intentando crear campañas de “ruido” que provoquen ese efecto en los consumidores en contraposición con un boca-oreja que se consigue trabajando día a día, mejorando tu producto. Se trata, por tanto, de focalizar la intensidad del mensaje, el primero sobre la propia campaña WOM mientras que en el caso del Evolutionist el protagonista es el propio producto.
En video:
El “ruido” es tentador, muy tentador, además de tener efectos casi inmediatos. Lo otro, pues lo otro es ser siempre el mejor, cada día el mejor y esa constancia, ese buen hacer, es el que vas a transmitir a tus clientes, que a la postre, serán tus comerciales. Eso si, el camino es mucho más largo.
Por último, me gustaría comentar la imagen que ilustra como ejemplo el artículo original, esta:
No está nada mal la recomendación “…just tell your FRIENDS”
Salu2
Escrito por , el 10/02/2009 a las 16:25, archivado en clientes, core business, marketing, travel20 etiquetado como business, clientes, marketing, marketing online, wom. Comentar el post.
Esta crisis va a acabar con todos los tópicos, incluso con aquel que dice que solo se salvan los listillos de la clase. En este caso los últimos, los que hasta ahora parecía que habían hecho bien los deberes, también se mojaron la barriga en el charco.
Lehman Brothers, Fannie Mae, Freddie Mac, AIG, los Ninja, los bonos tóxicos, Madoff … sigue tú la lista imparable de timos, engaños, pirámides, primas, objetivos y, desgraciadamente también aquí: humo, mucho humo financiero. Pero este humo es sensiblemente diferente a los demás, este humo lo vamos, perdón, lo estamos pagando entre todos, nos guste o no. Ya no se trata de que los gurús nos quieran vender la moto, el crece-pelo o el juego de cuchillos mágicos, se trata de que los gurús jugaron durante mucho tiempo con sus hojas de excel cobrando primas por cada una de sus jugadas (cuanto más arriesgadas, mucho mejor) y la cagaron, y bien cagada.
Balances, cuentas de explotación, planes de negocio, previsiones económicas … muchas de ellas sujetas y soportadas por una gran pregunta:
¿cuánto quieres que salga? -le dijo el jefe de administración a su director- porque imagino que la realidad no te va a interesar, visto los datos. Dime el resultado que quieres que me pongo a jugar con el excel.
Y así, con la divina inspiración y cual escultor, el jefe de administración, excel en mano, esculpe un pedazo de obra de arte en formato .xls a la carta. Lo mismo te modela un balance, que un presupuesto, que una cuenta de resultados. ¿Quién dijo que en el departamento de administración únicamente se procesaban datos, que no existía la creatividad y que todo era pura técnica? Todo eso pasó ya de moda, ahora lo más cool es interpretar y estirar la normativa NIC hasta donde llegue tu imaginación y las macros de excel te dejen. Atrás quedó aquello de:
Las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) se componen de un marco conceptual general, un conjunto sólido de normas individuales e interpretaciones de dichas normas. Son normas de alta calidad, orientadas al inversor, cuyo objetivo es reflejar la esencia económica de las operaciones del negocio, y presentar una imagen fiel y transparente de la situación financiera de una empresa.
Si, si orientadas al inversor para ofrecer una imagen fiel y transparente … a la vista está, ¿no?
Cuánto daño ha hecho el puñetero excel.
Salu2
Escrito por , el 17/12/2008 a las 18:06, archivado en core business, cuentos, organizacion etiquetado como business, contabilidad, crisis, empresa, negocios. Comentar el post.
En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto, fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.
Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).
Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.
Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?
Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.
Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.
Salu2
Escrito por , el 25/10/2008 a las 09:53, archivado en ROI, SEO, blogs, turismo 2.0, web20 etiquetado como blogs, business, conversacion, corporativo, retorno, ROI. Comentar el post.
Me ha gustado mucho la lectura del artículo publicado en Administraciones en Red titulado Vulgarización de la web 2.0 y de él os traigo aqui unos de los gráficos publicados por Gartner en Ago’08 sobre el punto en que se encuentran todo lo denominado 2.0 en la curva Hype, curva que representa la madurez y aplicación a los negocios de una determinada tecnología, en este caso, las herramientas 2.0:
Tal y como comentan el en artículo, efectivamente, esta es una imagen americana, ya sabéis seguramente a 2 o 3 años vista para los que estamos por aquí. En todo caso el gráfico permite darnos cuenta que, si al otro lado del charco lo relacionado con temas de Social y el microblogging está en plena efervescencia, aquí en nuestro país, pese a que nos pueda parecer que hacemos uso intensivo de esas herramientas, los hacemos unos cuantos usuarios de twitter que además participan en alguna red social, vamos, en pantalones cortos y para muestra un botón.
Lo de los blogs si resulta curioso ver como “ellos” están en la fase ya de entendimiento, acercádose realmente a la fase productiva y a su implantación integral en los negocios, mientras que aquí si que estamos todavía muy lejos, y lo que nos queda, para ver ese salto, real y no impostado, que tendrán que hacer las organizaciones, más pronto que tarde.
Lo dicho, una lectura muy recomendable.
Salu2
Escrito por , el 02/10/2008 a las 16:24, archivado en blogs, core business, organizacion, turismo 2.0, web20 etiquetado como business, curva hype, tools 2.0, web 20. Comentar el post.
