Pues ya tenemos aquí otro año más Fitur’09, el tiempo corre que se las pela. Con la crisis como protagonista de la película del turismo y monotema de todas las conversaciones, del 28 de enero al 1 de febrero nos vamos a encontrar con 13.000 empresas expositores y 170 paises/regiones repartidos en 200.000 m2 y con algunas bajas notables, también.
Del año anterior, recuerdo la emoción del primer encuentro offline de la comunidad de Turismo 2.0 y de la gran participación en el Fiturtech, fantástico. Imagino que esa misma emoción fue la que impulsó todos estos artículos:
En lo que se refiere a Innovación y Tecnología Turística, Fiturtech’09, tiene este año un programa más que interesante tratando temas como las redes sociales en el turismo, el marketing en medios sociales con video y el futuro de los medios de comunicación turísticos. (Aquí tenéis toda la información del programa).
Además, como en la edición anterior, los bloggers turísticos pueden subir su blog a la página del FiturNews.
Pues nada más, apuntad en vuestras agendas lo que más os interese y allí nos veremos offline.
Salu2
Escrito por , el 19/12/2008 a las 16:09, archivado en comunidades, entornao, innovacion, travel20 etiquetado como comunidad, fitur09, fiturtech. Comentar el post.
Durante años, los hoteleros, hemos (seguimos) recogiendo y tabulando miles de encuestas todos los días de habitaciones, restaurantes, recepciones… etc, que nos van a ayudar a mejorar y medir la calidad de nuestros servicios. Las encuestas nos encantan y los gráficos y ratios aún más. Lo que ocurre es que habitualmente son usadas como unidad de medida y corrección de lo que se está haciendo y en muy pocos casos como herramienta para la innovación.
¿Los clientes tienen la posibilidad de sugerir mejoras, nuevos servicios?, ¿se procesan esas sugerencias?, ¿qué se hace con las mejoras o nuevas propuestas de productos o servicios que sugiere el cliente?.
Una de las posibles maneras de canalizar las mejoras, ideas, sugerencias … etc es utilizar la conversación directa con los clientes. Para ello podemos utilizar comunidades o blogs temáticos donde poder compartir esas ideas en una puesta en común. Existen diferentes ejemplos de marcas que desde otros ámbitos y sectores han apostado por este diálogo con sus clientes y que les está permitiendo innovar tanto en sus productos como en la relación con sus compradores-colaboradores (DellIdeaStorm, MyStarbucksIdea, LegoMindstorms …).
Si, si … ya se que todos estos ejemplos son desarrollados por grandes empresas, con grandes departamentos y grandes presupuestos … ya, pero lo que si es posible es tener esa predisposición, esas ganas de “hacer algo nuevo”, de querer cambiar algo, escuchar y dejar participar a tus clientes en la innovación de tu producto, participar desarrollando ideas que vienen de fuera. No hace falta que empieces con un gran show como el que pueden montar compañías como Lego, Dell o Starbucks … pero si que puedes empezar por algo mucho menos complicado: escucha y deja jugar, esto no necesita de grandes presupuestos ni grandes departamentos.
Salu2
Escrito por , el 12/05/2008 a las 09:28, archivado en clientes, comunidades, web20 etiquetado como clientes, comunidad, conversacion, innovacion. Comentar el post.
Nos comunicaba ayer mismo Albert que la comunidad de Turismo 2.0 ha sido galardonada con el Premio Alimara.
Hoy es un gran día para todos los que formamos la comunidad y aportamos nuestro granito de arena escribiendo, comentando y debatiendo: felicidades a todos.
Y para los administradores, felicidades y agradecimiento por su gran labor al frente de este barco 2.0
Enhorabuena para todos.
Salu2
Escrito por , el 20/03/2008 a las 11:15, archivado en comunidades, turismo 2.0 etiquetado como alimara, comunidad, premios, turismo20. Comentar el post.
Parece ser que esta vez si, Hosteltur ha puesto en marcha su nueva comunidad. Unos cuantos bloggers hemos podido “jugar” un poco con la beta durante unas semanas y las impresiones han sido muy buenas.
A destacar las posibilidades de suscripción RSS a tags y temas concretos, además en la home aparecen los artículos más valorados y más comentados por los participantes de la comunidad.
Yo ya tengo mi cuenta abierta http://comunidad.hosteltur.com/entornao/blog
Muchas felicidades a Hosteltur y mucha suerte.
Salu2
Escrito por , el 13/03/2008 a las 19:43, archivado en comunidades, travel20, web20 etiquetado como comunidad, hosteltur. Comentar el post.
Leí esta semana pasada un artículo publicado en el blog de Oscar Ugaz que desmitificaba la importancia crucial de la Home dentro de una página web corporativa diciendo:
Atentos a los noticias. Para algunos puede ser obvio pero es sorprendente la calidad de gente que no lo sabe o no lo entiende: El home hace mucho que dejo de ser importante. La gente ya no entra a una web solo por el home. Estamos en la época de los buscadores. La gente va directamente a la página que le interesa.
La verdad es que no puedo estar más de acuerdo con esta afirmación, si bien es cierto que durante mucho tiempo era imprescindible demostrar la supremacía tecnológica en tu home: ofreciendo flash por todos los rincones, titulares que se mueven, objetos que se animan y todo tipo aplicación técnica que buscaba más la grandeza que la información; ahora todo es diferente, los clientes no se dejan ya sorprender ni encandilar con grandes demostraciones técnicas, la usabilidad está por encima de todo, se buscan páginas fáciles de usar, sencillas y con la información suficiente, diseños que no obliguen al usuario a entrar en cascadas de subpáginas y apartados agotadores que acaban por perder al usuario en un laberinto de enlaces internos.
Como soy un ferviente defensor de la sindicación de contenidos vía RSS creo que es imprescindible para los hoteles preparar tanto noticias, ofertas, propuestas … etc, y todo tipo de contenido que pensemos de interés para nuestros clientes, como contenido susceptible de poder sindicarse. Quizá todavía el uso de lectores de feeds no esté suficientemente implantado, pero sabemos que ese es el camino: permitamos al cliente que elija la información sobre nosotros que le interesa y dejemos aparcada “la pala“.
Cuando pienso en la web utópica que espero como cliente, me viene a la mente la palabra “plataforma“. Una verdadera plataforma para clientes, para invitados, para viajeros, para todo el mundo, donde tanto el hotelero como los clientes van a compartir un espacio común de intercambio de información y servicios. Mi web como un lugar de encuentro para clientes donde pueden compartir tanto sus experiencias en los establecimientos como imágenes, vídeos, relatos, recomendaciones… todo un conjunto de información susceptible de ser sindicada, mezclada y enriquecida por los usuarios.
Ya queda menos…
Salu2
Escrito por , el 19/02/2008 a las 16:49, archivado en SEO, buscadores, web20 etiquetado como comunidad, plataforma. Comentar el post.
