Es uso intesivo y cada vez más extendido de Twitter está provocando ya una nueva forma de replantearse la búsqueda en la red orientada hacia la inmediatez y la conversación. La frescura de los contenidos junto con las opiniones hacen que herramientas como Twitter Search se conviertan en algo más que un complemento a los buscadores tradicionales orientados al contenido menos dinámico y cambiante.
Twits como el de Matt Cutts resultan curioros e indican que algo va o debe cambiar:
Matt Cuttse en Twitter
La búsqueda de información por parte del cliente/usuario necesita avanzar un paso más. Los resultados y la información que esperamos deberá asemejarse y acercarse lo más posible a nuestra forma de vida real, es decir, somos seres sociales que interactuamos en tiempo real y que intercambiamos información ya sea en forma de conversación live , ya sea compartiendo concimiento archivado o diferido. Mientras tanto, los buscadores, convertidos en los grandes almacenes de páginas son incapaces, como dice Matt Cutts “The larger issue is when search engines can’t see data” son incapaces de ver esas conversaciones.
Y es que realmente puede ser que yo esté buscando o que tu estás haciendo ahora 
Google & Twitter
Salu2
Escrito por , el 15/02/2009 a las 13:14, archivado en SEO, buscadores, clientes, innovacion etiquetado como buscadores, conversacion, informacion, microblogging, twitter, web20. Comentar el post.
Me encantan las semanas últimas y primeras de cada año para ver todas las predicciones que se hacen sobre las tendencias relacionadas con lo que va a ocurrir el año que justo empieza. Para este año, parece ser que las predicciones para el sector turístico hablan de más conversación, más redes sociales, más microblogging, movilidad y mucho, mucho video.
El año pasado hablábamos de reputacion online, de crm y fidelización, de revenue, de conversación, de blogs y de mucho dospuntocero. Pues bien, ya sabéis que esto no para, que esto es un sumatorio, que la materia, como en el cole, es acumulativa, así que, para este año añadamos redes sociales, microblogging, movilidad y video y demos por supuesto que lo de 2008 está asumido y conseguido, o ¿no?
También ha sido un año 2008 donde innovación turística ha sido una de las palabras más repetidas y demandadas, protagonizando innumerables entradas, debates y jornadas: innovación en procesos, en marketing, en organización, en productos… innovar entendido como acciones o cambios basados en el conocimiento generadores de valor.
De reputación online se habló mucho, muchísimo diria yo, y pese a que no hemos visto un gran cambio, un claro “pasemos a la acción“, si que es cierto que, al menos, ha servido para concienciar a muchos hoteleros de que esa es la realidad, de que no existe la posibilidad de filtro o censura, de que los hoteles no son excepciones en la red y de que la transparencia es el mejor aliado.
Muchos son los que entendieron lo que significa conversación, y entorno a ella, armaron estrategias de mayor o menor éxito y tamaño, pero todas ellas orientadas al cliente, escuchando y participando de manera honesta, clara y transparente
Otros en cambio si que han sido aplicados, o eso se han creído, y han disparado con todas las herremientas 2.0 que han tenido a su alcance. Se han denominado ellos mismos los más innovadores del sector turístico, capaces de asumir en sus estrategias todos los frentes 2.0 para convertirse así en los primeros Spammers Turísticos 2.0 de la historia. Blogs, twitters, redes sociales, hosting social … todo ello vestido de conversación y lanzado sin escrúpulos a la red con la pala… ya lo entenderán
En todo caso, el año 2008 ya finalizó, así que preparemos nuestro suma y sigue para este intenso año que, justo ahora, arranca.
Salu2
Escrito por , el 04/01/2009 a las 19:40, archivado en SMM, comunidades, core business, marketing, travel20, turismo 2.0 etiquetado como conversacion, futuro, marketing, microbloging, redes sociales. Comentar el post.
En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto, fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.
Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).
Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.
Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?
Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.
Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.
Salu2
Escrito por , el 25/10/2008 a las 09:53, archivado en ROI, SEO, blogs, turismo 2.0, web20 etiquetado como blogs, business, conversacion, corporativo, retorno, ROI. Comentar el post.
Cuando ves las opciones de configuración de Friendfeed, realmente, te das cuenta de que nunca fue tan sencillo poder compartir la información, el conocimiento, tus ideas o inquietudes …lo sencillo de poder conversar y compartir experiencias.
La posibilidad de narrar toda la actividad social, ya sea dentro o fuera de la red, y en directo (lifestream o lifestreaming lo llaman) unido al nuevo roll del usuario, que pasa a ser socialmente activo en la red extendiendo así sus relaciones más allá de su radio físico de acción, hacen que los puntos de encuentro y las interacciones entre las personas sean ahora infinitas.
Más allá de lo que las organizaciones quieran comunicar sobre sus productos tienen que tener en cuenta que en la red ya se habla de ellos, compartiendo experiencias sobre estos: tu producto será lo que digan sobre él los demás, no lo que tu digas que es. Y por eso mismo, las organizaciones deberían entender que las personas ya están interactuando entre ellas en la red compartiendo información también sobre sus productos, explicando sus experiencias y evaluándolos.
¿ Por qué no aprovechar entonces esas relaciones, esas interacciones, ese flujo de información compartido en la red? Ya existen empresas que lo están haciendo con resultados espectaculares (evidentemente grandes empresas dipo Dell, Starbucks, Lego … ), pero lo que se trata, más que de armar una gran estrategia tecnológica basada en la técnica o en las herramientas, es de hacer un cambio radical en la forma de entender las reglas del juego, los valores, la cultura, el idioma que se habla en la red, un idioma en el que el término COMPARTIR es uno de sus pilares.
Salu2
Escrito por , el 10/09/2008 a las 14:18, archivado en SMM, clientes, comunidades, travel20, web20 etiquetado como co-creacion, compartir, conversacion, share, web20. Comentar el post.
Es muy habitual la confusión entre actividad social y participación social en la red. Me explico: en un entorno como el actual en el que la tecnología nos permite estar, de una manera muy sencilla, siempre conectados a las fuentes de información social (feeds, twitter, facebook, … etc), a todo lo que se “conversa” en la red, aparecen como espejismos en el desierto, la ilusión de pensar que estar informado es igual que estar participando.
La cantidad de información y conversaciones a las que puedes estar expuesto hacen que en cierto modo, y gracias a ese bombardeo de relaciones sociales, te sientas integrado en ellas sin haber participado nunca de manera activa. Es como el que va de “oyente” a la facultad sin estar matriculado: las primeras semanas se siente un poco extraño, pero llega un momento en el que acaba por verse a si mismo totalmente integrado en la clase.
La ilusión por la cantidad de volumen de información manejado, clasificado, suscrito y seguido nos hace pensar en un cierto control sobre la actividad social, falso. La actividad social únicamente se realiza participando de manera activa, generando contenido, discutiendo, conversando, y por tanto, compartiendo.
La barrera que separa la lectura de la participación es muy elevada y costosa de superar, ser espectador resulta bastante más sencillo y cómodo, permitíendote además experimentar esa sensación, esa ilusión, de estar encima de la ola dominando la información, la conversación y las relaciones sociales, tirarse a la piscina participando con opiniones, conocimiento, experiencias… en la red supone, todavía, un esfuerzo importante.
Salu2
Escrito por , el 09/06/2008 a las 15:02, archivado en SMM, comunidades, web20 etiquetado como blogs, comunidades, conversacion, twitter. Comentar el post.
Durante años, los hoteleros, hemos (seguimos) recogiendo y tabulando miles de encuestas todos los días de habitaciones, restaurantes, recepciones… etc, que nos van a ayudar a mejorar y medir la calidad de nuestros servicios. Las encuestas nos encantan y los gráficos y ratios aún más. Lo que ocurre es que habitualmente son usadas como unidad de medida y corrección de lo que se está haciendo y en muy pocos casos como herramienta para la innovación.
¿Los clientes tienen la posibilidad de sugerir mejoras, nuevos servicios?, ¿se procesan esas sugerencias?, ¿qué se hace con las mejoras o nuevas propuestas de productos o servicios que sugiere el cliente?.
Una de las posibles maneras de canalizar las mejoras, ideas, sugerencias … etc es utilizar la conversación directa con los clientes. Para ello podemos utilizar comunidades o blogs temáticos donde poder compartir esas ideas en una puesta en común. Existen diferentes ejemplos de marcas que desde otros ámbitos y sectores han apostado por este diálogo con sus clientes y que les está permitiendo innovar tanto en sus productos como en la relación con sus compradores-colaboradores (DellIdeaStorm, MyStarbucksIdea, LegoMindstorms …).
Si, si … ya se que todos estos ejemplos son desarrollados por grandes empresas, con grandes departamentos y grandes presupuestos … ya, pero lo que si es posible es tener esa predisposición, esas ganas de “hacer algo nuevo”, de querer cambiar algo, escuchar y dejar participar a tus clientes en la innovación de tu producto, participar desarrollando ideas que vienen de fuera. No hace falta que empieces con un gran show como el que pueden montar compañías como Lego, Dell o Starbucks … pero si que puedes empezar por algo mucho menos complicado: escucha y deja jugar, esto no necesita de grandes presupuestos ni grandes departamentos.
Salu2
Escrito por , el 12/05/2008 a las 09:28, archivado en clientes, comunidades, web20 etiquetado como clientes, comunidad, conversacion, innovacion. Comentar el post.
