En ciertas ocasiones creo que se hace necesario el “no gracias“. Estas últimas semanas han habido algunos debates interesantes sobre la actuación unilateral de los online referidos a comisiones, formas de pago, paridad … en resumen la discusión eterna hotero vs IDS.
Albert formula una pregunta interesante en su post:
“¿Me aportan los Canales de Distribución los Clientes que yo como Hotel no puedo Lograr por mis propios medios?”
A la vista de los % sobre ventas totales que representan los online para muchos hoteles y cadenas hoteleras, la respuesta parece ser que es si. Ciertamente, en muchos casos, esos % reflejan generalmente el conformismo y el “si funciona no lo toques“, puesto que el análisis real propio del posicionamiento del/los establecimientos en el mercado online muchas veces es inexistente o excesivamente simple, vamos, que ni idea de si tengo presencia aquí, allí o más allá en muchas ocasiones.
El escenario en el que estamos se presenta como la lucha por ser el más barato, los años de bonanza en precios y ocupaciones quedaron atrás y hoy son recordados con nostalgia. Todo el mundo habla de la diferenciación, de retener el talento, de ser innovador, de los costes, de la inteligencia y la eficiencia pero, la realidad de grandes y pequeños, la puedes ver cada día en la red, solo tienes que darte una vuelta y ver a cuanto vende todo el mundo.
No me gusta la estrategia de competir en precio y menos entrar en la espiral del euro más barato que tu vecino, creo que es hambre para hoy y para mañana, también. Lo que ocurre es que al juego del precio se han añadido todos los grandes, los que tienen grandes inventarios que defender y que se suben al monte a reventar el precio, dejando atras todo aquello de la diferenciación, la inteligencia … etc.
Y claro, el intermediario, el IDS, el distribuidor… sigue tu la lista, en definitiva, el que te hace llegar a donde están aquellos clientes que no te ven en www.estaesmicasa.com, pues te dice que la comisión es la que es, de momento ( y de momento quiere decir que es la que es o que subirá, claro), que te voy a registrar algun dominio que se parezca, que cuidadito con la paridad y si me apuras, que te monto hasta un web-clon.
Habrá que ser un poco selectivo y usar más: No gracias, oiga !
Salu2
Escrito por , el 17/04/2009 a las 16:16, archivado en agenciaOnLine, clientes, core business, distribucion etiquetado como distribucion, ids, intermediacion, online, paridad. Comentar el post.
Esta semana pasada, en Fitur y como cada año, las reuniones con los diferentes “actores” de la distribución han servido para conocer a los nuevos, saludar a los veteranos y reunirnos en Madrid personas que estamos habitualmente en Barcelona (tremenda paradoja 
).
Creo que en estos dos días, he hablado con casi todos los “online” o IDS, ya sea con cita del tipo “sentados y con papeles” como sin ella y “al asalto“por algún pasillo del 6, 12 o 14 de Fitur. Los temas de conversación se repiten año tras año, que si las ventas, que si la posición en el portal, que si las comisiones … vamos, lo de siempre.
Este año, el Fitur de la crisis, también se hablo y mucho sobre lo que nos depara este 2009, pude comprobar que los “online”, una vez más, lo tienen claro: “rebaja aún más el precio de tus habitaciones en mi portal y da gratuidades a tutti-plen” es una de las recomendaciones más generalizadas, la otra, conectividad ya !!.
Es curioso ver como en el año 2009, llamado a ser el Año de la Innovación y Creatividad, nos vamos a las recomendaciones fáciles, a las de siempre. Dónde está esa innovación, esa creatividad, vamos a pensar un poquito porque, cocinar con la nevera llena lo hace cualquiera, o ¿no?
Salu2
Escrito por , el 02/02/2009 a las 13:54, archivado en agenciaOnLine, clientes, core business etiquetado como distribucion, fitur, ids, oferta, precio, receta, recomendacion. Comentar el post.
Pues es así, no lo entiendo. Hace ya varias semanas que tengo reservado en un Hotel X de la Costa Daurada una estancia para pasar nuestras vacaciones: habitación y pensión completa.
Buscamos un hotel que pudiese ofrecer más o menos servicios adaptados a nuestra situación: dos adultos, niña de 4 años y niño (bebe) de 16 meses y que esté a un golpe de coche para evitar traslados en avión, barco o tren demasiado lejanos y que cansan a los niños.La Costa Daurada fue la elección y en concreto el Hotel X que dispone de piscinas, playa, animación para niños, jardines … etc.
El proceso de búsqueda se inició con la selección del destino y con éste elegido, comenzamos a mirar en los diferentes portales de intermediarios online (IDS) para seleccionar un hotel.Realizamos la criba de los posible hoteles atendiendo a los servicios que ofrecían, opiniones de viajeros, precio y seleccionamos el Hotel X.
Con la decisión tomada, rápidamente entramos en su web oficial buscando un mejor precio (o cuando menos paridad), pero cual fue mi sorpresa al descubrir que el hotel en su web oficial ofrecía precios entre 100 € -180 € más caros que para cualquiera de los diferentes intermediarios online !!! . Como no me lo podía creer, realice diferentes pruebas con fechas y modalidades de estancias y aquello continuaba pasando !!!! .
¿A alguien se le ocurre una explicación? … a mi no.
Gastamos presupuestos importantes en armar una web corporativa, un motor de reservas que permita reservar a los clientes ofreciendo la disponibilidad online, una estrategia SEO que te posicione en las búsquedas naturales de los principales buscadores, una estrategia de marketing online y todo ello apoyado por una promoción del dominio en toda la papelería, amenities, folletos … etc para atraer clientes a la web oficial y resulta que por el otro lado estamos lanzando a los cliente a empujones para que reserven en casa ajena tu producto que, atención, es bastante más barato.
La reserva … la realicé a través de un intermediario con una diferencia de precio de 160 € más barato en el intermediario.¿Para qué imprimir la web corporativa en los sobres de azucar o en los limpiazapatos entonces?
Salu2
Escrito por , el 24/07/2008 a las 11:30, archivado en agenciaOnLine, clientes, entornao etiquetado como hotel, ids, intermediarios, precios, vacaciones. Comentar el post.
