Durante mucho tiempo, una de las asignaturas pendientes para hoteles y cadenas hoteleras ha sido la confección de un mapa-plano de su hotel/es dentro de su página web corporativa que tuviese un aspecto “digno” y útil para cliente. Lamentablemente, para algunos, esa asignatura sigue pendiente.
Me explico, para el cliente que busca reservar una habitación en una ciudad son imprescindibles variables del tipo dónde-cuándo-cuánto-qué. Vemos bien solucionado a nivel de información para el cliente todo lo relacionado con la reserva, el pago, servicios, fotografías, ofertas … pero una de las informaciones principales como la ubicación del establecimiento/s en el destino parece que en muchos casos no se le ha dado la importancia que tiene, presentando unos mapas que a menudo son simples croquis que deforman la realidad consiguiendo que todos los hoteles estén a la vez cerca del aeropuerto, cerca de la estación de metro, tren, autobús, en el centro de la ciudad y junto a la zona más exclusiva de compras.
Hoy no se le puede engañar a los clientes (google maps, google earth, yahoo maps, mappy …) existen suficientes herramientas de localización que hacen inverosímil aquello de “a cinco minutos del aeropuerto” o “a 100 metros de la estación de tren” o también “en primera línea de mar”, y puesto que es así, aprovechemos esas herramientas y construyamos con ellas un mapa-plano de localización de nuestro/s establecimiento/s que podamos integrar en nuestra web para ofrecer nosotros, en nuestra casa, toda la información evitando así que el cliente tenga que salir de la web a comprobar realmente donde está ubicado el hotel: facilitando la navegación facilitamos el proceso de compra.
Implementar mapas personalizados con Google Maps, por ejemplo, está al alcance de todo el mundo, y con un coste casi inexistente comparado con el resultado y rendimiento que se puede obtener de la integración: lo podéis probar aquí.
En el grupo de Turismo 2.0 sobre Utilidades de Google Maps tenéis una lista de posibles utilidades que podéis añadir a vuestro mapa personalizado de establecimiento/s, además de posicionar vuestro hotel con los datos tradicionales de dirección, teléfono, fax, email, web…podéis posicionar transportes públicos; definir rutas por la ciudad: culturales, compras, ocio; marcar con fotografías sitios de interés; integrar comentarios de clientes o redes sociales; localizar las nacionalidades de los clientes … y todo lo que se os ocurra.
Estamos hablando de reservas online, de conectividades, de blogs corporativos, de redes sociales, de gestión de la reputación online, de travel 2.0 … y por otro lado ofrecemos al cliente en nuestra web corporativa un croquis irreal de dónde estamos ubicados … y si empezamos por el principio?
Salu2
ACTUALIZACIÓN 13.01
Os dejo un ejemplo con una excelente utilización sobre la personalización de mapas ofrecido por Edu William de Judoca, es este.
Escrito por , el 11/01/2008 a las 19:13, archivado en clientes, mobile, travel20, web20 etiquetado como mapas, webcorp. Comentar el post.
