A nivel personal, el contenido en medios sociales que me interesa lo podríamos resumir en: conocimiento, ideas, opiniones, chat, media (photo-video-podcast), qué haces y qué sientes, descartando por ejemplo el dónde estas o qué comes, incluso qué música escuchas.
Hutch Carpenter en su blog nos muestra en forma de gráfico esas interacciones con la información en medios sociales:
Pero qué ocurre con los intereses como hotelero que va a desarrollar o ya está desarrollando una estrategia de social media marketing. Es toda la información interesante, útil, valiosa, aprovechable para nosotros, o bien, parte de la información que los usuarios comparten en los sitios sociales es irrelevante para el hotelero.
El conjunto de la información compartida por una persona en la red, hace posible conformar una especie de identidad agregada de cómo es esa persona, o por lo menos, nos va a permitir que nos hagamos una idea bastante aproximada de su perfil (gustos, aficiones, pensamientos, ideas y opiniones). Pienso que toda la información es valiosa e interesante y que por tanto, no podemos descartar o desechar ninguno de los datos que los usuarios comparten en los medios sociales, cada uno de ellos hace referencia a un aspecto característico de su identidad y por tanto de su comportamiento.
¿ Qué pensáis vosotros, creéis que toda la información es útil?
Salu2
Escrito por , el 10/07/2008 a las 11:01, archivado en SMM, clientes, comunidades, marketing etiquetado como clientes, comunidades, medios sociales, SMM, social media. Comentar el post.
Engagement es una palabra que me encanta. Además está de moda desde hace tiempo. No busques una definición que te aclare su significado en la wiki puesto que el resultado no te será de gran ayuda para temas relacionados con el social media. En cambio, Jaume Clotet nos da una definición que aclara perfectamente el significado, es esta:
Engagement se utiliza en marketing online y analítica web para medir el grado de relación que tienen los usuarios con respecto a una página web. De este modo si podemos medir el grado de relación del usuario podemos detectar cuando este baja y adelantarnos con acciones preventivas o corrección. Aquí no me corresponde entrar sobre cómo medir engagement, simplemente hago una reflexión sobre cómo traduciría yo el termino al castellano.
Yo modestamente traduzco el término, si se me permite, a la brava, por enganche. Ese enganche, esa atracción y relación de los usuarios con esa web, con ese producto en definitiva es una variable que hay que cuidar, cultivar para no perder el nivel de atención de los usuarios (le podemos llamar ¿fidelización?).
Como todos los conceptos que van asociados al comportamiento de las personas, el engagement, resulta un tanto complicado objetivizarlo para poder establecer una métrica sobre el mismo (ya hablamos sobre la importancia de la medida). Parámetros como nº de visitas, duración en promedio, visitas que vuelven recientemente, las que no son tan recientes, % de largas sesiones, produndidad de los clicks por visita, indice de suscripción… todo un mundo de datos que van a conseguir devolverte un % de engagement de tus usuarios, clientes, lectores …
¿Te gusta ahora lo del enganche?
Salu2
Escrito por , el 03/07/2008 a las 12:24, archivado en SMM, web20 etiquetado como engagement, medida, relacion, SMM, social media, social media metrics, vinculo. Comentar el post.
La ya famosa web 2.0 encierra en su definición, en su esencia muchos términos Blah (palabro creado por Stef Lewandowski). Palabras, conceptos y explicaciones altamente técnicas, complejas que conforman un diccionario personal que solo unos pocos manejan con soltura.
Pero, ¿es necesario, es imprescindible conocer todos esos tecnicismos, todos esos conceptos en profundidad o basta con entender su funcionamiento y aprovechar esas funcionalidades que te ofrecen para hacer llegar tu mensaje, tu marca, tu producto a tus clientes, sin más?. Esto es, vamos a quedarnos con la esencia, a creer realmente, a empaparnos o bien vamos a ser pragmáticos, vamos a pensar que todo esto no es más que un conjunto de herramientas web que aplicar y listo.
Por ahora, las aplicaciones que estamos viendo se acercan más a la utilización de esas herramientas web como una forma de sembrar la red con la marca o el producto, más que con el objetivo de conversar o establecer una relación directa con los usuarios de tu producto. Pienso que es normal, para los de este lado del charco, estamos todavía en pantalones corto, como el niño la mañana de reyes que se despierta con todos los juguetes nuevos, no sabe por donde empezar y lo prueba todo a la vez. Estoy seguro que tras las pruebas y los cortos plazos podrá llegar una buena digestión que nos va a permitir aplicar todo lo que, hasta ahora, conocemos de forma más o menos teórica. Solo nos hace falta un poco más de tiempo.
Salu2
Escrito por , el 26/06/2008 a las 16:47, archivado en tecnología, travel20, web20 etiquetado como aplicaciones web, herramientas web, SMM, social, social media, web20. Comentar el post.
Es interesante como las empresas están poco a poco entendiendo la importancia del Social Media Marketing, eso si muy poco a poco. Tal y como explicaba Albert Barra en su blog, el SMM no se basa en la utilización técnica de las herramientas que la web 2.0 nos brinda, así sin más, se trata básicamente de poder entrar en la misma dinámica en la que está el cliente: redes sociales, blogs, hosting social…para poder conversar con buscando una orientación hacia él y evitando así el SMMSpam.
A la definición que realiza Albert sobre el SMM yo le añado que para que sea exitosa ese acercamiento al SMM, las empresas deben hacerlo de manera transparente, sin trampas, demostrando en todo momento que su orientación hacia el cliente es real y sincera. Las empresas que se acercan a sus clientes mediante comunidades, blogs, marcadores… etc, pasan a ser empresas con “cara y ojos”, pasan a tener rostro, se personalizan y por tanto se acercan al cliente en un diálogo de “tu a tu”, a las personas nos gusta poder dialogar de igual a igual con otras personas y no con grandes corporaciones o entes abstractos.
Pero qué pasa con la medida, con la medición de los resultados, cómo medir el famoso retorno, cómo o con qué herramientas puedes medir el conjunto de actividades en tu SMM, puesto que, como otra actividad más dentro de tu organización tendrás un presupuesto asignado sobre el que responder con resultados. ¿Nos conformamos con la posibilidad de ver las tendencias que desprenden los datos de buzz generado sobre nuestra marca o producto, nos basta con ver los comentarios que sobre nuestra marca se publican en la red, o bien necesitamos una unidad de medida mucho más concreta que permita analizar de manera exacta el resultado de estas actividades?
Es posible que sea necesario introducir y definir unidades de medidas diferentes a las clásicas, Jeremiah Owyang en su blog hace una aproximación sobre atributos de medida del SMM redefiniendo el concepto de Velocidad, por ejemplo:
Velocity, when applied to Social Media, is the measurement of how fast an idea, embed, widget or other like unit spreads over web properties. Benchmarked over time, acceleration and deceleration indicate relevancy
Distance: As units (text, audio embeds, video embeds, widgets, memes) spread from one website to another you can track the URLs where they spread to.
Time: Depending on how fast a unit moves, it can vary from day to week, or less effective, perhaps a month.
Otros atributos propios de lo que significa el SMM pueden ser la autoridad, la reputación, la interacción, la atención, las acciones… todos ellos necesarios para poder medir, con esa nueva regla, la efectividad de las acciones de Social Media.
Tenemos las herramientas a nuestro alcance, sabemos qué hacer y qué no hacer, pero no nos olvidemos de lo importante que es medir los resultados de nuestras acciones.
Salu2
Escrito por , el 08/05/2008 a las 10:26, archivado en SMM etiquetado como medir SMM, SMM. Comentar el post.
