Excelente explicación (vía ) de Genis Roca sobre el modelo de gestión de Social Media aplicado o llevado a las grandes empresas u organizaciones.
Toda una “guia” práctica de y “de pies en el suelo” sobre la irrupción del “doscerismo” y su ansiada aplicación a las grandes organizaciones, a veces de manera sumamente impaciente.
Salu2
Escrito por , el 31/08/2009 a las 15:00, archivado en innovacion, organizacion, rrhh, social media, web20 etiquetado como business, empresa, social media. Comentar el post.
A nivel personal, el contenido en medios sociales que me interesa lo podríamos resumir en: conocimiento, ideas, opiniones, chat, media (photo-video-podcast), qué haces y qué sientes, descartando por ejemplo el dónde estas o qué comes, incluso qué música escuchas.
Hutch Carpenter en su blog nos muestra en forma de gráfico esas interacciones con la información en medios sociales:
Pero qué ocurre con los intereses como hotelero que va a desarrollar o ya está desarrollando una estrategia de social media marketing. Es toda la información interesante, útil, valiosa, aprovechable para nosotros, o bien, parte de la información que los usuarios comparten en los sitios sociales es irrelevante para el hotelero.
El conjunto de la información compartida por una persona en la red, hace posible conformar una especie de identidad agregada de cómo es esa persona, o por lo menos, nos va a permitir que nos hagamos una idea bastante aproximada de su perfil (gustos, aficiones, pensamientos, ideas y opiniones). Pienso que toda la información es valiosa e interesante y que por tanto, no podemos descartar o desechar ninguno de los datos que los usuarios comparten en los medios sociales, cada uno de ellos hace referencia a un aspecto característico de su identidad y por tanto de su comportamiento.
¿ Qué pensáis vosotros, creéis que toda la información es útil?
Salu2
Escrito por , el 10/07/2008 a las 11:01, archivado en SMM, clientes, comunidades, marketing etiquetado como clientes, comunidades, medios sociales, SMM, social media. Comentar el post.
Engagement es una palabra que me encanta. Además está de moda desde hace tiempo. No busques una definición que te aclare su significado en la wiki puesto que el resultado no te será de gran ayuda para temas relacionados con el social media. En cambio, Jaume Clotet nos da una definición que aclara perfectamente el significado, es esta:
Engagement se utiliza en marketing online y analítica web para medir el grado de relación que tienen los usuarios con respecto a una página web. De este modo si podemos medir el grado de relación del usuario podemos detectar cuando este baja y adelantarnos con acciones preventivas o corrección. Aquí no me corresponde entrar sobre cómo medir engagement, simplemente hago una reflexión sobre cómo traduciría yo el termino al castellano.
Yo modestamente traduzco el término, si se me permite, a la brava, por enganche. Ese enganche, esa atracción y relación de los usuarios con esa web, con ese producto en definitiva es una variable que hay que cuidar, cultivar para no perder el nivel de atención de los usuarios (le podemos llamar ¿fidelización?).
Como todos los conceptos que van asociados al comportamiento de las personas, el engagement, resulta un tanto complicado objetivizarlo para poder establecer una métrica sobre el mismo (ya hablamos sobre la importancia de la medida). Parámetros como nº de visitas, duración en promedio, visitas que vuelven recientemente, las que no son tan recientes, % de largas sesiones, produndidad de los clicks por visita, indice de suscripción… todo un mundo de datos que van a conseguir devolverte un % de engagement de tus usuarios, clientes, lectores …
¿Te gusta ahora lo del enganche?
Salu2
Escrito por , el 03/07/2008 a las 12:24, archivado en SMM, web20 etiquetado como engagement, medida, relacion, SMM, social media, social media metrics, vinculo. Comentar el post.
¿Conseguiste que tu producto sea un objeto social?, si es así felicidades, puesto que habrás conseguido que dos personas hablen entre si y que tu producto sea la razón que socializa a esas dos personas. En gapingvoid lo han explicado con ejemplos muy muy claros el significado del objeto social.A este respecto Javier Godoy explica:
Los objetos sociales existen antes que las redes y las redes son las que tienen gran valor y fuerza, pero no podemos crear una red si antes no hay algo que une. Como animales sociales que somos lo que buscamos es compartir ( share ) no buscar ( search ) en clara alusión a la importancia que todos, incluido yo mismo le damos a los buscadores y el search marketing.
La idea de crear comunidad alrededor del producto donde el objeto social, la razón, el nexo de unión, el pegamento que mantiene unida a esa red social compartiendo experiencias, ideas, conocimiento … va a implicar pensar en otro tipo de acercamiento al cliente diferente al que hasta ahora las empresas han venido realizando. La mera presencia de las marcas en comunidades sociales que en si mismas no son capaces de encontrar ese objeto social con el que provocar la conversación y la interacción entre dos personas, no va a servir de gran cosa.Antes que medir, antes que pensar en si vamos a ser capaces de ser pacientes a la hora de desarrollar una estrategia en medios sociales pensemos en ese objeto social, en su qué, en su por qué, en cómo, ya que éstos, existen antes que las redes.
Salu2
Escrito por , el 01/07/2008 a las 11:14, archivado en SMM, clientes, comunidades, core business, marketing etiquetado como marketing, medios sociales, objeto social, social media, social object, socializacion. Comentar el post.
Definitivamente, parece que 2008 y 2009 van a ser los años donde más se va a hablar sobre Social Media. La idea de poder acercarse desde las organizaciones a sus clientes saliendo de detrás de los muros de la empresa, más allá de la publicidad y del marketing al que estamos acostumbrados, desde luego resulta o debería resultar, cuando menos, muy atractiva.
Poner cara y ojos a las organizaciones, en definitiva, tener un rostro visible con el que conversar de tu a tu en “territorio neutral” es algo que los clientes te van a pedir, si no lo están haciendo ya y no te has enterado.
Hablamos en un anterior artículo sobre la necesidad e importancia de las medidas de los resultados correspondientes a acciones concretas para poder calcular el famoso retorno ROI. Albert B. en su blog propuso toda una serie de artículos explicando posibles unidades de medida con las que poder evaluar de manera detallada la efectividad de esas acciones en medios sociales.
Pero, ¿cuánto dura el desarrollo de una campaña para crear una comunidad? Estamos acostumbrados a que todo lo referido con la red, con la tecnología parece resolverse con un on/off, con un click. La sensación de estar permanentemente conectados, comunicados, con acceso casi continuo a la información, a los usuarios, hace de la paciencia un hándicap.
Leo en el blog The Social Organization un posible timing para una campaña de creación de una comunidad, es este:
Wow !!! … más de 24 meses para poder empezar a medir (teniendo en cuenta lo complejo de la medición) los resultados de una acción como esta.
…”be water my friend”
Salu2
Escrito por , el 28/06/2008 a las 18:22, archivado en ROI, SMM, travel20 etiquetado como business, marketing, ROI, social, social media. Comentar el post.
La ya famosa web 2.0 encierra en su definición, en su esencia muchos términos Blah (palabro creado por Stef Lewandowski). Palabras, conceptos y explicaciones altamente técnicas, complejas que conforman un diccionario personal que solo unos pocos manejan con soltura.
Pero, ¿es necesario, es imprescindible conocer todos esos tecnicismos, todos esos conceptos en profundidad o basta con entender su funcionamiento y aprovechar esas funcionalidades que te ofrecen para hacer llegar tu mensaje, tu marca, tu producto a tus clientes, sin más?. Esto es, vamos a quedarnos con la esencia, a creer realmente, a empaparnos o bien vamos a ser pragmáticos, vamos a pensar que todo esto no es más que un conjunto de herramientas web que aplicar y listo.
Por ahora, las aplicaciones que estamos viendo se acercan más a la utilización de esas herramientas web como una forma de sembrar la red con la marca o el producto, más que con el objetivo de conversar o establecer una relación directa con los usuarios de tu producto. Pienso que es normal, para los de este lado del charco, estamos todavía en pantalones corto, como el niño la mañana de reyes que se despierta con todos los juguetes nuevos, no sabe por donde empezar y lo prueba todo a la vez. Estoy seguro que tras las pruebas y los cortos plazos podrá llegar una buena digestión que nos va a permitir aplicar todo lo que, hasta ahora, conocemos de forma más o menos teórica. Solo nos hace falta un poco más de tiempo.
Salu2
Escrito por , el 26/06/2008 a las 16:47, archivado en tecnología, travel20, web20 etiquetado como aplicaciones web, herramientas web, SMM, social, social media, web20. Comentar el post.
