Calma es una de las palabras que últimamente más estoy utilizando. Durante muchos meses hemos estado explicando las bonanzas que todo lo 2.0 ha traido consigo, en lo que se refiere la utilización de las herramientas que permiten acercarse al cliente “one to one“, “cada cliente es un mercado“, “long tail“… etc . Desde este blog, desde muchos otros blogs y comunidades así como los mismos gremios hoteleros hemos explicado, predicado y casi demostrado con casos de éxito, lo sencillo, lo poco costoso, lo rentable e incluso “cool” de todo lo 2.0. Hemos explicado el poder del cliente, la conversación y toda la teoría y práctica sobre el tema.
Ahora, con todo el mundo más o menos empapado con estos conceptos, llueven en las organizaciones como diluvio universal ideas y más ideas “dospuntoceristas” que deben ponerse en marcha con toda urgencia. Han bastado dos seminarios, más o menos seguidos en el tiempo, y dos o tres lecturas de blogs para la conversión, para el paso del off al on, algunas élites desconectadas quieren conectarse a toda prisa, como si en ello les fuera la vida (el negocio)…calma.
Y es que los humanos tenemos una capacidad especial que otras especies no disponen: “el oido selectivo“. Si, si, es así, en los seminarios que hablan sobre las herramientas 2.0 el oido selectivo queda casi bloqueado hasta que recibe por parte del ponente un input del tipo: “…y estas herramientas de las que hemos hablado pueden utilizarse de manera gratuita, prácticamente todas, con unos costes de implantación y aplicación casi despreciables comparados con los resultados obtenidos…” y es entonces cuando se produce la conversión, el momento de éxtasis: “pongame un kilo y cuarto de 2.0 ahora mismo“…calma.
Vamos a hacer un blog, un twitter, videos, un podcast, fotos, un del.icio.us…todo lo que haga falta que es gratis y así tendremos más reservas, es lo que explicaron en el seminario, ¿no?…calma.
Calma, no sea que caigamos en la tentación de hacer Spam 2.0…calma
Salu2
Escrito por , el 05/05/2008 a las 10:45, archivado en core business, marketing etiquetado como travel20, web20. Comentar el post.
Seguramente es una de las primeras preguntas que nos hacemos cuando vemos una fotografía. Si es de una persona o lugar que conocemos o frecuentamos nos podemos hacer más o menos una idea con un simple vistazo a la imagen, acudiendo a nuestra memoria y a veces un poco a nuestra intuición, de la antigüedad de la misma. Pero ¿qué ocurre cuando es la primera vez que vemos esa imagen?, tras preguntar ¿qué? o ¿quién? estoy seguro que entraremos con el ¿cuándo?.
Nuestra naturaleza nos empuja a ubicar y marcar, para nuestro esquema mental, los hechos, imágenes y recuerdos en una escala lineal de tiempo, y es ese orden el que va a permitirnos diferenciar entre lo más antigüo de lo más nuevo.
Pero, ¿siempre es así? por supuesto que no, me explico, el “retoque” de las imágenes está a la orden del día. Y no solo me refiero a imagen como fotografía, me refiero a imagen como identidad, provocando así que nos cuestionemos la realidad de la misma.
La identidad en un entorno 2.0 es dificimente comprendida y por supuesto, aplicada por el sector hotelero que entiende ésta como la unión de unos textos e imágenes depositados en un dominio que los clientes pueden visitar para reservar habitaciones. Las páginas web corporativas son grandes almacenes de texto corporativo junto a imágenes no datables que actuan a modo de escaparate, ofreciendo unas fotografías estáticas de los establecimientos, que hoy, por si solas, no van a ser decisivas en el proceso de selección del establecimiento y posterior compra. La información debe comportarse como un fluido, circular por la red, enriquecerse con las aportaciones y poderla recuperar en cualquier momento para analizarla y mejorar, y así devolverla a la red.
Los “retoques” quedan al descubierto más pronto que tarde, así que ¿de cuándo es esa foto? y no me engañes.
Salu2
Escrito por , el 13/01/2008 a las 23:08, archivado en travel20, video etiquetado como identidad, travel20, web20, webcorp. Comentar el post.
Reconozco que empiezo este 2008 con altas expectativas en lo que al 2.0 aplicado a la industria turística se refiere.
Durante el año pasado nos hemos podido “entrenar” compartiendo conocimiento, aprendiendo el verdadero significado de una conversación que fluye, posteando en los blogs personales y creando mucho, mucho debate y de muy buena calidad. Hemos predicado intentando “evangelizar” en la materia, cada uno en su parcela y posibilidades, para conseguir que las élites desconectadas entiendan que deben volver al “on”,que no hay marcha atrás, que el escenario ha cambiado y que todo se mueve en el mismo sentido.
El 1.0 quedó atrás, siento que no te guste, pero como dice E.Dans “¿nos gustan estos cambios? … ¿a quién c**o le importa?”, lo del 2.0 está ahí, tu decides, o coges la tabla o te quedas en la arena mirando, nosotros ya nos tiramos al agua con nuestras tablas y surfeamos: unos más y otros menos, pero todos en el agua !!.
Queda mucho camino por recorrer, mucho que aprender y mucho por “predicar”, tengo la misma sensación que me explicaba Jimmy la semana pasada: la sensación de haber participado y contribuido en toda esta historia del 2.0 aplicado al sector turístico en el 2007, aunque de manera modesta y pequeña por mi parte, claro, pero con muchas ganas y expectativas de lo que va a venir este año.
Yo ya estoy con mi tabla en el agua esperando la gran ola, y tu?
Salu2
Escrito por , el 09/01/2008 a las 19:11, archivado en travel20, web20 etiquetado como personal, travel20, web20. Comentar el post.
Como me imagino que todos conocéis a Albert Barra creo que no hacen falta más presentaciones (para los que no le conozcáis este es vuestro enlace). Me gustaría recomendaros el eBook que ha publicado: “Marketing Hotelero del Nuevo Milenio” y que tenéis a vuestro alcance de manera gratuita en este enlace.
Es un eBook que ya tengo y que recomiendo, por supuesto, que os descarguéis, además hoy mismo queda incorporado al grupo Libros y más Libros en Turismo 2.0 (solo faltaría 
).
Os dejo algunas revisiones sobre el libro:
Albert, buen trabajo, felicidades y quedamos a la espera del siguiente.
Salu2
Escrito por , el 07/01/2008 a las 11:25, archivado en libros, travel20 etiquetado como ebook, travel20. Comentar el post.
