Tras las vacaciones…

Tras las vacaciones y como cliente de hotel observé:

1. que es cada día más complicado que un recepcionista te pregunte mientras de cobra “¿qué tal fue su estáncia?”, “lo pasaron bien”, “pudieron descansar” … el comportamiento de máquina ejecutora de tareas seguramente es eficiente, rápido, barato y hasta sacará los listados de cierre diarios mejor, pero ¿es esa atención la que esperan los clientes?. Un hotel fantástico, unas instalaciones fantásticas, una animación increible, piscinas por todos los lados … no son garantía de éxito cuando las personas, que son el alma del establecimiento, no están motivadas, entrenadas, formadas, animadas … (sigue tu la lista).
2. que existe una gran confusión semántica del término “todo incluido” para algunos clientes, cuando toman “todo” por  “TODO LO QUE A MI ME DE LA GANA”. Esperando a que me atendiesen en recepción para una consulta, pude asistir a una monumental bronca cliente vs recepcionista a propósito de dicha confusión donde aparecieron los clásicos argumentos “...pues si pago todo incluido me tiene que entrar todo, y me da igual que en el folleto y la web diga que no incluye los masajes del SPA“.
3. que todavía cuesta entender que familias como la mía 2 adultos + 1 niña + 1 bebe, viajan y se alojan en hoteles. Si si, soy usuario de triple con cunita, que le vamos a hacer, prometo que los niños crecerán y acabarán compartiendo una doble… de verdad lo prometo.
4. que con un poco de práctica cualquiera puede aprenderse las coreografías de la animación de las noches, yo mismo, acabé bailando “la bomba” con toda su coreografía acompañado de mi peke Lucía y con mucho arte, por cierto.

Salu2 y feliz retorno al trabajo.

Escrito por entornao, el 28/08/2008 a las 16:23, archivado en calidad, clientes, entornao etiquetado como hotel, personal, vacaciones. Comentar el post.

No lo entiendo

Pues es así, no lo entiendo. Hace ya varias semanas que tengo reservado en un Hotel X de la Costa Daurada una estancia para pasar nuestras vacaciones: habitación y pensión completa.

Buscamos un hotel que pudiese ofrecer más o menos servicios adaptados  a nuestra situación: dos adultos, niña de 4 años y niño (bebe)  de 16 meses y que esté a un golpe de coche para evitar traslados en avión, barco o tren demasiado lejanos y que cansan a los niños.La Costa Daurada fue la elección y en concreto el Hotel X que dispone de piscinas, playa, animación para niños, jardines … etc.

El proceso de búsqueda se inició con la selección del destino y con éste elegido, comenzamos a mirar en los diferentes portales de intermediarios online (IDS) para seleccionar un hotel.Realizamos la criba de los posible hoteles atendiendo a los servicios que ofrecían, opiniones de viajeros, precio y seleccionamos el Hotel X.

Con la decisión tomada, rápidamente entramos en su web oficial buscando un mejor precio (o cuando menos paridad), pero cual fue mi sorpresa al descubrir que el hotel en su web oficial ofrecía precios entre 100 € -180 € más caros que para cualquiera de los diferentes intermediarios online !!! . Como no me lo podía creer, realice diferentes pruebas con fechas y modalidades de estancias y aquello continuaba pasando !!!! .

¿A alguien se le ocurre una explicación?  … a mi no.

Gastamos presupuestos importantes en armar una web corporativa, un motor de reservas que permita reservar a los clientes ofreciendo la disponibilidad online, una estrategia SEO que te posicione en las búsquedas naturales de los principales buscadores, una estrategia de marketing online y todo ello apoyado por una promoción del dominio en toda la papelería, amenities, folletos … etc para atraer clientes a la web oficial y resulta que por el otro lado estamos lanzando a los cliente a empujones para que reserven en casa ajena tu producto que, atención, es bastante más barato.

La reserva … la realicé a través de un intermediario con una diferencia de precio de 160 € más barato en el intermediario.¿Para qué imprimir la web corporativa en los sobres de azucar o en los limpiazapatos entonces?

Salu2

Escrito por entornao, el 24/07/2008 a las 11:30, archivado en agenciaOnLine, clientes, entornao etiquetado como hotel, ids, intermediarios, precios, vacaciones. Comentar el post.

Crisis vs Vacaciones

Quizá sean las dos palabras más utilizadas estos últimos meses en todas las conversaciones, medios y búsquedas de todo tipo de información.

Crisis, porque parece que ya es una palabra pronunciable y vacaciones, porque pese a TODO, las vacaciones son sagradas.

Para muestra un botón:

Y es que nos da igual todo, cuando llega el verano: a gastar que ya veremos como lo pagamos en septiembre.

No si al final, va a resultar un año bueno para el sector…

Salu2

Escrito por entornao, el 16/07/2008 a las 19:13, archivado en buscadores, clientes, encuesta etiquetado como crisis, vacaciones. Comentar el post.