Encontré esta semana pasada una actualización en forma de imagen de cómo está el soufflé 2.0 en 2009 respecto a la version original de hace 3 ó 4 años, esta:
LOGO2.0 (de la cuenta Flickr / user: Stabilo Boss)
Pues bien, el tiempo, como siempre, ha ido dándole su forma y desinflando ese soufflé 2.0 ofreciendo ahora, en 2009 esta imagen:
Web 2.0 Logo Chart (de la cuenta Flickr / user: Meg Pickard)
Muchos cadáveres y X rosas por el camino, ¿verdad?
Salu2
Escrito por , el 16/06/2009 a las 13:04, archivado en tecnología, web20 etiquetado como burbuja, tecnología, web20. Comentar el post.
Es uso intesivo y cada vez más extendido de Twitter está provocando ya una nueva forma de replantearse la búsqueda en la red orientada hacia la inmediatez y la conversación. La frescura de los contenidos junto con las opiniones hacen que herramientas como Twitter Search se conviertan en algo más que un complemento a los buscadores tradicionales orientados al contenido menos dinámico y cambiante.
Twits como el de Matt Cutts resultan curioros e indican que algo va o debe cambiar:
Matt Cuttse en Twitter
La búsqueda de información por parte del cliente/usuario necesita avanzar un paso más. Los resultados y la información que esperamos deberá asemejarse y acercarse lo más posible a nuestra forma de vida real, es decir, somos seres sociales que interactuamos en tiempo real y que intercambiamos información ya sea en forma de conversación live , ya sea compartiendo concimiento archivado o diferido. Mientras tanto, los buscadores, convertidos en los grandes almacenes de páginas son incapaces, como dice Matt Cutts “The larger issue is when search engines can’t see data” son incapaces de ver esas conversaciones.
Y es que realmente puede ser que yo esté buscando o que tu estás haciendo ahora 
Google & Twitter
Salu2
Escrito por , el 15/02/2009 a las 13:14, archivado en SEO, buscadores, clientes, innovacion etiquetado como buscadores, conversacion, informacion, microblogging, twitter, web20. Comentar el post.
Esa es la única pregunta que escuché tras la ponencia a la que asistí el pasado jueves “La Innovación, clave para el turismo del siglo XXI”, organizada por SEGITTUR, el IT Hotelero y la colaboración del Gremi d’Hotels de Barcelona cuando se habló del nuevo cliente adprosumer.
Allí se habló de de innovación, del I+D+i y de las ayudas para el desarrollo de iniciativas del sector en todo lo que a innovación se refiere. También se habló, por supuesto, de “dospuntocero”, resaltando la importancia de ese nuevo cliente que toma la palabra activamente en la red y utiliza el boca-oreja digital de manera natural antes de tomar sus deciones, recomendando y dejandose aconsejar por sus @migos.
Redes sociales y blogs como paradigmas de la conversación; SEO y SEM, antes casi lujo de unos pocos, se antojan hoy (dentro de cualquier presupuesto) imprescindibles para existir en la red; diseño, usabilidad e identidad digital en la web corporativa imprescindibles para quien quiera continuar … exacto, se habló de todo esto: de un futuro que ya no es futuro, que es presente.
“Pero, ¿cuál es el retorno?“, esa fue la pregunta. Y es que en los tiempos que corren, cuál, cuándo y cuánto se hacen decisivos más que nunca a la hora de destinar un solo € del presupuesto. Y más cuando todavía hay mucha gente convencida de que “todo esto son temas informáticos minoritarios” o “esto es una moda que pasará como pasaron otras” o mejor “¿qué programa hay que comprar que haga todo eso?“, son algunas afirmaciones que se pueden escuchar alternadas con términos como frikis, estos chavales, los informáticos… etc.
Acostumbrados al binomio (as usual, dice un amigo mío que queda más serio) inversión-retorno donde todo es medible, concreto y contrastable, resulta complejo para la mayoría de hoteleros entender como lo llamado dospuntocero se convierte en datos, en ventas, en € , en definitiva, en negocio (medir todo esto no es sencillo: engagement, reputación online, posicionamiento en buscadores … ) exportable a una hoja de excel, a un gráfico que enseñar en las reuniones o a un panel de indicadores del cuadro de mandos del ERP.
Da igual el cliente, su comportamiento, sus motivaciones, cómo se informa sobre nuestro producto, cómo compra nuestro producto, dónde y qué dice de nuestro producto, también da igual su feedback, su experiencia … solo dime cuánto me cuesta el programa que hace todo esto y cuándo y cómo recupero la inversión.
“No es tecnología, estúpido“ (adopción popular y extensión)
Salu2
Escrito por , el 13/10/2008 a las 17:43, archivado en ROI, clientes, core business, innovacion, organizacion, web20 etiquetado como clientes, innovacion, inversion, ROI, web20. Comentar el post.
Cuando ves las opciones de configuración de Friendfeed, realmente, te das cuenta de que nunca fue tan sencillo poder compartir la información, el conocimiento, tus ideas o inquietudes …lo sencillo de poder conversar y compartir experiencias.
La posibilidad de narrar toda la actividad social, ya sea dentro o fuera de la red, y en directo (lifestream o lifestreaming lo llaman) unido al nuevo roll del usuario, que pasa a ser socialmente activo en la red extendiendo así sus relaciones más allá de su radio físico de acción, hacen que los puntos de encuentro y las interacciones entre las personas sean ahora infinitas.
Más allá de lo que las organizaciones quieran comunicar sobre sus productos tienen que tener en cuenta que en la red ya se habla de ellos, compartiendo experiencias sobre estos: tu producto será lo que digan sobre él los demás, no lo que tu digas que es. Y por eso mismo, las organizaciones deberían entender que las personas ya están interactuando entre ellas en la red compartiendo información también sobre sus productos, explicando sus experiencias y evaluándolos.
¿ Por qué no aprovechar entonces esas relaciones, esas interacciones, ese flujo de información compartido en la red? Ya existen empresas que lo están haciendo con resultados espectaculares (evidentemente grandes empresas dipo Dell, Starbucks, Lego … ), pero lo que se trata, más que de armar una gran estrategia tecnológica basada en la técnica o en las herramientas, es de hacer un cambio radical en la forma de entender las reglas del juego, los valores, la cultura, el idioma que se habla en la red, un idioma en el que el término COMPARTIR es uno de sus pilares.
Salu2
Escrito por , el 10/09/2008 a las 14:18, archivado en SMM, clientes, comunidades, travel20, web20 etiquetado como co-creacion, compartir, conversacion, share, web20. Comentar el post.
Esta misma mañana navegando por la red de del.icio.us encontré un video de una entrevista a Genís Roca en el canal 3/24 de TV3 titulada “La revolució d’internet” muy interesante. Hablaron sobre la privacidad de los datos personales, los controles y filtros de la información, la información cierta y falsa en la red, las redes sociales y sobre la necesida del “editor” de la red que hace de broker ante la abundancia de información.
Entrevista a Genís Roca para 3/24 from RocaSalvatella on Vimeo.
Genís hace referencia, al final de la entrevista, a una reflexión sobre cómo el progreso en lo que se refiere a la tecnología en general y a internet nos provoca un estrés, una presión y un grado de ansiedad por estar ahí, por estar en siempre al día en vanguardia de todos los avances. Para ello nos pone como ejemplo una reflexión del filósofo Zygmunt Bauman, que compara toda esta presión y estos cambios con el “juego de las sillas” :
“Hasta ahora el ‘progreso’ era una promesa de felicidad universal y duradera, la manifestación extrema del optimismo radical. Pero ahora, el ‘progreso’ representa la amenaza de un cambio implacable e inexorable, que lejos de augurar paz y descanso, presagia una crisis y una tensión contínuas que imposibilitarán el menor momento de respiro. El progreso se ha convertido en algo así como un persistente juego de las sillas en el que un segundo de distracción puede comportar una derrota inapelable. En lugar de grandes expectativas y dulces sueños, el ‘progreso’ evoca un insomnio lleno de pesadillas en las que uno sueña que ’se queda rezagado’, pierde el tren o se cae por la ventanilla de un vehículo que va a toda velocidad y que no deja de acelerar.” (vía Genís Roca . Tiempos Líquidos).
El sector del turismo no se libra del “juego”, estamos asistiendo a cambios sociales, a cambios de conductas, a cambios relacionados con las reglas del juego y la gran mayoría con un denominador común: la red. La música está sonando y cada vez hay menos sillas, hay que estar en tensión, concentrados y siempre pendientes de cómo evolucionan esos cambios sociales para que cuando deje de sonar tengamos asegurada una silla.
Salu2
Escrito por , el 29/07/2008 a las 17:56, archivado en clientes, comunidades, core business, organizacion, tecnología, video, web20 etiquetado como cambios sociales, entrevista, genis roca, internet, progreso, red, revolucion, video, web20. Comentar el post.
La ya famosa web 2.0 encierra en su definición, en su esencia muchos términos Blah (palabro creado por Stef Lewandowski). Palabras, conceptos y explicaciones altamente técnicas, complejas que conforman un diccionario personal que solo unos pocos manejan con soltura.
Pero, ¿es necesario, es imprescindible conocer todos esos tecnicismos, todos esos conceptos en profundidad o basta con entender su funcionamiento y aprovechar esas funcionalidades que te ofrecen para hacer llegar tu mensaje, tu marca, tu producto a tus clientes, sin más?. Esto es, vamos a quedarnos con la esencia, a creer realmente, a empaparnos o bien vamos a ser pragmáticos, vamos a pensar que todo esto no es más que un conjunto de herramientas web que aplicar y listo.
Por ahora, las aplicaciones que estamos viendo se acercan más a la utilización de esas herramientas web como una forma de sembrar la red con la marca o el producto, más que con el objetivo de conversar o establecer una relación directa con los usuarios de tu producto. Pienso que es normal, para los de este lado del charco, estamos todavía en pantalones corto, como el niño la mañana de reyes que se despierta con todos los juguetes nuevos, no sabe por donde empezar y lo prueba todo a la vez. Estoy seguro que tras las pruebas y los cortos plazos podrá llegar una buena digestión que nos va a permitir aplicar todo lo que, hasta ahora, conocemos de forma más o menos teórica. Solo nos hace falta un poco más de tiempo.
Salu2
Escrito por , el 26/06/2008 a las 16:47, archivado en tecnología, travel20, web20 etiquetado como aplicaciones web, herramientas web, SMM, social, social media, web20. Comentar el post.
Ayer mismo, en una reunión con colegas pude constatar en carnes propias cómo todo lo que envuelve al “dospuntocero” realmente no está de moda, no interesa tanto como uno puede esperar o imaginarse.
La temática de la reunión estaba enfocada de manera práctica y pretendía ver cómo algunas de las herramientas que utilizan la red como plataforma nos permiten acercarnos cliente, ver como se comporta, cuáles son sus nuevos hábitos a la hora de relacionarse en la red y en relación con las empresas de servicios. Hablamos de comunidades sociales, blogs, hosting social, reputación online y hasta de geoposicionamiento, todo ello con ejemplos prácticos y sin querer teorizar mucho.
Jugamos y bromeamos mucho con mi perfil en facebook (por lo de la foto), youtube, flickr, myspace, vimos ejemplos de comunidades como la de Amic Hotels, Trivago, Tripadvisor, blogs personales, temáticos, corporativos e incluso el del amic Truck sirvió como ejemplo. También nos divertimos mucho con google earth (sobre todo con la vista del Nou Camp en 3d), alucinamos a alguno con blogpulse y hablamos un poquito de Twitter. Evidentemente, y debido a la temática de la reunión, el térmio “friki” apareció en escena rápidamente: todo un clásico
Todo un chaparrón de ejemplos y conceptos con los que quedamos todos bien empapados, lástima que acaba siendo, eso, un chaparrón que dura uno o dos días de buenas intenciones, implicación, buenos propósitos y promesas de alta participación por parte de todos, dime pesimista, pero me recuerda a cuando éramos pequeños y al salir del cine tras ver la última de Bruce Lee, nos convertíamos, de repente y mágicamente, en grandes luchadores.
Las herramientas, como la tecnología no son interesantes en si mismas, puesto que no se trata de un concurso que premia al más tecnológico, al que se dio de alta y utilizó más aplicaciones. Se trata de entender la forma en la que la gente se relaciona, cómo lo hace y qué canales utiliza para hacerlo, cuál es su “idioma” y qué está pidiendo. Y no nos engañemos: entender quiere decir participar.
Me gusta más la lluvia fina continuada, cala más !
Salu2
Escrito por , el 05/06/2008 a las 12:17, archivado en calidad, clientes, organizacion, travel20, web20 etiquetado como , empresa20, formacion, organizacion, web20. Comentar el post.
Que no se malinterprete, cuando hablo de mentiras me refiero a “mentirijillas“, a mentiras inocentes que contamos a los pekes cuando resulta extramadamente complicado explicarles el significado de algo que te preguntaron usando la fórmula “… y ¿por qué?“. Acostumbramos a simplificar la respuesta generalizando y explicando, pues eso, una media verdad
Se me ocurre que en este sentido existe un cierto paralelismo con lo que está ocurriendo en el seno de muchas organizaciones. La ansiedad que provoca la necesidad por la adopción e implantación técnica de herramientas 2.0 nubla el objetivo final de las mismas. Como a los niños, a muchas élites desconectadas se les han explicado algunas “mentirijillas” sobre lo que significa la web 2.0, sobre lo que realmente significa el cambio de enfoque. Cuando preguntaron “… y ¿por qué?” se les explicó una verdad a medias, una verdad reducida que entraba perfectamente en una diapo en power point que con letras mayúsculas, anunciaba la necesidad de armar un blog, una cuenta de Skype en la home de la web del hotel y por supuesto una cuenta de Twitter… así venderás más, te lo aseguro.
SEO, SEM, SMM, Twitter, Adwords, Blog, Blogpulse, Reputación Online … se aculuman los términos por los que el “niño” va a preguntar “…y¿por qué?“, habrá que contestar con una mentirijilla o bien “cuando crezcas ya te lo explicaré y lo entenderás“, porque la verdad es muy posible que no la entiendan o simplemente, como niños, se tapen los oídos y digan que no con la cabeza
Juan y Julen reflexionan sobre el mismo tema.
Salu2
Escrito por , el 26/05/2008 a las 14:55, archivado en core business, organizacion, travel20, web20 etiquetado como cultura empresa, organizacion, turismo20, web20. Comentar el post.
Calma es una de las palabras que últimamente más estoy utilizando. Durante muchos meses hemos estado explicando las bonanzas que todo lo 2.0 ha traido consigo, en lo que se refiere la utilización de las herramientas que permiten acercarse al cliente “one to one“, “cada cliente es un mercado“, “long tail“… etc . Desde este blog, desde muchos otros blogs y comunidades así como los mismos gremios hoteleros hemos explicado, predicado y casi demostrado con casos de éxito, lo sencillo, lo poco costoso, lo rentable e incluso “cool” de todo lo 2.0. Hemos explicado el poder del cliente, la conversación y toda la teoría y práctica sobre el tema.
Ahora, con todo el mundo más o menos empapado con estos conceptos, llueven en las organizaciones como diluvio universal ideas y más ideas “dospuntoceristas” que deben ponerse en marcha con toda urgencia. Han bastado dos seminarios, más o menos seguidos en el tiempo, y dos o tres lecturas de blogs para la conversión, para el paso del off al on, algunas élites desconectadas quieren conectarse a toda prisa, como si en ello les fuera la vida (el negocio)…calma.
Y es que los humanos tenemos una capacidad especial que otras especies no disponen: “el oido selectivo“. Si, si, es así, en los seminarios que hablan sobre las herramientas 2.0 el oido selectivo queda casi bloqueado hasta que recibe por parte del ponente un input del tipo: “…y estas herramientas de las que hemos hablado pueden utilizarse de manera gratuita, prácticamente todas, con unos costes de implantación y aplicación casi despreciables comparados con los resultados obtenidos…” y es entonces cuando se produce la conversión, el momento de éxtasis: “pongame un kilo y cuarto de 2.0 ahora mismo“…calma.
Vamos a hacer un blog, un twitter, videos, un podcast, fotos, un del.icio.us…todo lo que haga falta que es gratis y así tendremos más reservas, es lo que explicaron en el seminario, ¿no?…calma.
Calma, no sea que caigamos en la tentación de hacer Spam 2.0…calma
Salu2
Escrito por , el 05/05/2008 a las 10:45, archivado en core business, marketing etiquetado como travel20, web20. Comentar el post.
Explicaba Raúl Hernández muy clara y acertadamente la problemática de los consultores independientes cuando se mueven por “esa zona gris” donde está la línea que limita la consulta retribuida, es decir, tal y como lo describe ” personas que le piden su consejo pero que no parece que tengan intención de pagar por él.”
Yo no me dedico a la consultoría, queda aclarado, lo que pasa es que en determinadas ocasiones, me he encontrado en reuniones con colegas en las que, habitualmente de manera muy informal, te ves envuelto en un tiroteo de preguntas directas sobre diferentes problemáticas y temas que parece ser que deben ser resueltas tomando unas cañas. He sido más espectador que “blanco de tiro”, y me alucina cada día más el morro que la gente puede llegar a tener. Ya no se conforman con una simple respuesta del tipo “…pues podríais enforcar el tema por aquí o por allí...”, no, no, casi te piden el powerpoint desarrollando tu explicación en una servilleta o te pasan directamente el email para que se lo pases a la oficina. Supongo que a todos os suena eso de “…quedamos para comer y me lo explicas con detalle, seguro que en un par de comidas lo tenemos listo, por cierto, me traeré a mi compañero, no te importa verdad?“, se parece mucho al primo ese que no ves nunca y que te llama para que le des una habitación en Alimentaria, eh?.
El concepto web 2.0 está siendo también un gran aliado en el desarrollo del Morro 2.0 o Morroll. Bajo el paraguas, y apelando a la inteligencia colectiva, a la distribución del conocimiento y a la colaboración, se esconden verdaderos artistas del “copy+paste“, verdaderos artistas del “pa la saca“, artistas de la colaboración “to pa mi” que desvirtuan la esencia real de lo que significa colaborar. No nos engañemos, las ideas si deben tener un precio, el conocimiento, también.
Huye a toda prisa del Morroll !
Salu2
Escrito por , el 18/04/2008 a las 14:55, archivado en web20 etiquetado como ideas, morro20, web20. Comentar el post.
