Seguramente es una de las primeras preguntas que nos hacemos cuando vemos una fotografía. Si es de una persona o lugar que conocemos o frecuentamos nos podemos hacer más o menos una idea con un simple vistazo a la imagen, acudiendo a nuestra memoria y a veces un poco a nuestra intuición, de la antigüedad de la misma. Pero ¿qué ocurre cuando es la primera vez que vemos esa imagen?, tras preguntar ¿qué? o ¿quién? estoy seguro que entraremos con el ¿cuándo?.
Nuestra naturaleza nos empuja a ubicar y marcar, para nuestro esquema mental, los hechos, imágenes y recuerdos en una escala lineal de tiempo, y es ese orden el que va a permitirnos diferenciar entre lo más antigüo de lo más nuevo.
Pero, ¿siempre es así? por supuesto que no, me explico, el “retoque” de las imágenes está a la orden del día. Y no solo me refiero a imagen como fotografía, me refiero a imagen como identidad, provocando así que nos cuestionemos la realidad de la misma.
La identidad en un entorno 2.0 es dificimente comprendida y por supuesto, aplicada por el sector hotelero que entiende ésta como la unión de unos textos e imágenes depositados en un dominio que los clientes pueden visitar para reservar habitaciones. Las páginas web corporativas son grandes almacenes de texto corporativo junto a imágenes no datables que actuan a modo de escaparate, ofreciendo unas fotografías estáticas de los establecimientos, que hoy, por si solas, no van a ser decisivas en el proceso de selección del establecimiento y posterior compra. La información debe comportarse como un fluido, circular por la red, enriquecerse con las aportaciones y poderla recuperar en cualquier momento para analizarla y mejorar, y así devolverla a la red.
Los “retoques” quedan al descubierto más pronto que tarde, así que ¿de cuándo es esa foto? y no me engañes.
Salu2
Escrito por , el 13/01/2008 a las 23:08, archivado en travel20, video etiquetado como identidad, travel20, web20, webcorp. Comentar el post.
Durante mucho tiempo, una de las asignaturas pendientes para hoteles y cadenas hoteleras ha sido la confección de un mapa-plano de su hotel/es dentro de su página web corporativa que tuviese un aspecto “digno” y útil para cliente. Lamentablemente, para algunos, esa asignatura sigue pendiente.
Me explico, para el cliente que busca reservar una habitación en una ciudad son imprescindibles variables del tipo dónde-cuándo-cuánto-qué. Vemos bien solucionado a nivel de información para el cliente todo lo relacionado con la reserva, el pago, servicios, fotografías, ofertas … pero una de las informaciones principales como la ubicación del establecimiento/s en el destino parece que en muchos casos no se le ha dado la importancia que tiene, presentando unos mapas que a menudo son simples croquis que deforman la realidad consiguiendo que todos los hoteles estén a la vez cerca del aeropuerto, cerca de la estación de metro, tren, autobús, en el centro de la ciudad y junto a la zona más exclusiva de compras.
Hoy no se le puede engañar a los clientes (google maps, google earth, yahoo maps, mappy …) existen suficientes herramientas de localización que hacen inverosímil aquello de “a cinco minutos del aeropuerto” o “a 100 metros de la estación de tren” o también “en primera línea de mar”, y puesto que es así, aprovechemos esas herramientas y construyamos con ellas un mapa-plano de localización de nuestro/s establecimiento/s que podamos integrar en nuestra web para ofrecer nosotros, en nuestra casa, toda la información evitando así que el cliente tenga que salir de la web a comprobar realmente donde está ubicado el hotel: facilitando la navegación facilitamos el proceso de compra.
Implementar mapas personalizados con Google Maps, por ejemplo, está al alcance de todo el mundo, y con un coste casi inexistente comparado con el resultado y rendimiento que se puede obtener de la integración: lo podéis probar aquí.
En el grupo de Turismo 2.0 sobre Utilidades de Google Maps tenéis una lista de posibles utilidades que podéis añadir a vuestro mapa personalizado de establecimiento/s, además de posicionar vuestro hotel con los datos tradicionales de dirección, teléfono, fax, email, web…podéis posicionar transportes públicos; definir rutas por la ciudad: culturales, compras, ocio; marcar con fotografías sitios de interés; integrar comentarios de clientes o redes sociales; localizar las nacionalidades de los clientes … y todo lo que se os ocurra.
Estamos hablando de reservas online, de conectividades, de blogs corporativos, de redes sociales, de gestión de la reputación online, de travel 2.0 … y por otro lado ofrecemos al cliente en nuestra web corporativa un croquis irreal de dónde estamos ubicados … y si empezamos por el principio?
Salu2
ACTUALIZACIÓN 13.01
Os dejo un ejemplo con una excelente utilización sobre la personalización de mapas ofrecido por Edu William de Judoca, es este.
Escrito por , el 11/01/2008 a las 19:13, archivado en clientes, mobile, travel20, web20 etiquetado como mapas, webcorp. Comentar el post.
