Conversar, para qué?
Hace unas semanas, hablando con un colega hotelero durante una comida, además de dedicarnos un buen rato al tema de la queja (muy catalán), nos reservamos los postres para discutir un rato sobre el “dospuntocero”, lo que había significado hasta ahora como gran explosión del concepto en la hostelería y la poca aplicación en la práctica, así como lo que nos deparaba el futuro y hacia donde nos llevaría inexorablemente esa corriente.
Como en cualquier charla que se precie sobre la materia en cuestión, las palabras: conversación, democratización, recomendación, revisiones, poder del cliente, buzz … creo que se mencionaron cuatro o cinco veces sino más. El ardor 2.0 nos animó y puedo asegurar que mencionamos entre los dos prácticamente todos los términos relacionados con la materia, intercambiamos impresiones sobre libros e imaginamos las posibles aplicaciones de todos aquellos conceptos para los hoteles y cadenas hoteleras: era un verdadero brainstorming !.
Y la comida finalizó con aquella sensación que te queda en el cuerpo cuando hablas con alguien que con el que te entiendes, con el que discutes, pero hablando un mismo idioma. Al despedirnos, pues ya sabéis, lo típico: “bueno a la siguiente invito yo“, ” a ver si nos vemos más veces “, ” dale recuerdos a xxxx de mi parte y a la próxima dile que venga “, ” oye por cierto, entre tu y yo, lo del poder del cliente, la conversación y que los clientes te pongan a parir en tu web como que va a ser que no, solo faltaría, ya sabes cada uno en su sitio, ja ja ja, bueno un abrazo, nos vemos “… y pensé que pese a toda la teoría asumida, comprendida y entendida por muchos, todavía falta mucho camino por recorrer hasta llegar a ver su aplicación real: todos sabemos que saldrá el cuatro, pero nadie arrastra sus fichas sobre el tapete y las pone encima del número.
Ya queda menos.
Salu2
Estimado amigo y podcaster Jordi, todo esto es muy normal, evidentemente estamos en una época de R-evolución y no todo el sector está preparado para ello, es cuestión de tiempo, yo veo la situación igual a la de hace 10 años donde el sector se planteaba lo de entrar en internet. Podríamos hacer la misma pregunta “internet para qué? y mira lo que ha pasado 10 años después… las cosas evolucionan pero ahora es mucho más rápida, dales tiempo… pero el camino está claro, no porque lo digamos nosotros si no porque lo demuestra el cliente, que ha pasado de reinar a gobernar. un saludo y nos hablamos en el siguiente Turispod, ya sufro mono de podcast
Jimmy