Bueno, parece que el “calentón” de los portales de opiniones y los hoteles se ha enfriado un poco, esto como todo en la vida, dura poquito: un par de semanas debatiendo y a otra cosa… la verdad es que es un poco triste que esto quede así, sin más debate sin más propuestas.
Durante estas dos semanas he seguido prácticamente todos los debates que mi RSS me ha proporcionado y la verdad es que tengo que decir que he podido observar que existe bastante demagogia al respecto. Me explico, en este debate, muchos de los comentarios han mezclado de manera deliberada los temas del uso de la marca por parte de terceros con la voluntad o no de participar en las comunidades de viajeros queriendo dar la imagen de que a los hoteleros les horroriza que opinen sobre sus establecimientos.
¿Por qué mezclar los temas?, es que acaso ¿tienen algo que ver un tema con el otro?.
Estar presente en las comunidades de viajeros es imprescindible para el hotelero que realmente le preocupa conocer de primera mano lo que sus clientes quieren explicarle sobre su estancia y su experiencia en su establecimiento. Lo contrario, es nadar contra corriente, es esconderse y es certificar que tu mismo no estás seguro del producto o servicio que estás ofreciendo, es negar la crítica e intentar poner puertas al campo.
Pienso que criticar el modelo de funcionamiento del sistema de revisiones y mediciones de un portal concreto no quiere decir que los hoteleros no quieran estar presentes en los portales ni comunidades de viajeros, por favor, no más demagogia fácil. La única crítica vertida sobre el tema, es que existe un modelo de funcionamiento de un portal concreto, que permite realizar revisiones de establecimientos sin comprobar si han sido usuarios del servicio, basta con darse de alta y tener una cuenta de email. Que resulta que a todo el mundo esto le parece bien, pues vale, a mi no es que me parezca mal, sencillamente no me parece lógico que se pueda comentar sobre si un servicio es bueno, regular o malo una persona que no ha sido usuaria del mismo, solo eso, no pretendo que se censure nada, que se cierre nada, que se modere nada…solo digo que no es lógico.
Estemos presentes no en una, sino en todas las comunidades posibles, pidamos a las comunidades que ofrezcan sindicación RSS para los comentarios de nuestros establecimientos e incluyámoslos todos ellos en nuestra propia web, fantástico, lo acepto, estoy de acuerdo y me encanta, pero ¿puedo yo también discutir el modelo? o si lo hago resulta que soy un 1.0 que va en contra de la libertad de expresión de los clientes y que quiero censurar las opiniones negativas.
En cuanto al tema del uso de la marca, pues es más de lo mismo, resulta que cualquiera puede usar tu marca para realizar campañas de patrocinados pujando por tu nombre, y ya se que existen los mecanismos para proteger ese uso, vale, pero mi pregunta es ¿alguien, por favor, me puede explicar su experiencia cuando ha intentado hacer ese proceso?. Con el tema del SEO para conseguir posicionamiento natural no tengo nada que decir, esto es una carrera abierta a todo el mundo en la que el que mejor sepa posicionarse será el que más arriba llegue en la lista.
No me interesan los ingresos por publicidad de portales y comunidades ni nada por el estilo, no es mi negocio y no me dedico a eso. Lo que me preocupa es la utilización de mi marca por terceros, solo eso, creo que no debo ser el único que este tema le preocupe.
Espero que este debate pueda continuar, de manera tranquila y sin tanta demagogia gratuita.
Salu2
Escrito por , en 15/02/2008 a las 13:00, archivado en clientes, reviews, travel20 etiquetado como marca, review, tripadvisor. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Hola Jordi,
A mi me interesa que estos sitios de contenido generado por el usuario ponga todos sus medios para certificar la autenticidad de TODOS los comentarios. Este sitio está demostrando que es una empresa como otro cualquiera y su finalidad es su cuenta de resultados.
Parece que el fin justifica los medios a menos que nadie nos explique transparentemente como certifican la autenticidad de los reviews.
Y yo “erre que erre”, tambien quiero saber que ponderación realiza el sistema de medición de TA para el ranking.
En este y muchos foros más comentamos que la transparencia es vital en el entorno 2.0 y croe que en aspectos importantes TA no cumple con esta transparencia.
saludos,
Jordi, Ignasi,
solo reafirmar vuestras palabras sobre las cuales me siento plenamente identificado. Las comunidades de viajeros para mi son la mejor auditoria que puedas tener siempre y cuando tenga unos requisitos mínimos de autenticidad.
Respecto a la protección de marca, es un tema muy peliagudo por la aparición de nuevos jugadores (digamosles buscadores) que tienen sus propias directrices para el registro de marcas. Esta claro que es su empresa y su negocio, pero
¿por qué no se acogen a los actuales patentadores de marcas?
¿por qué no utilizan un standard mundial?
¿por qué demoran el registro de una marca tantos “meses”?
Algunas respuestas las sé y las podreis encontrar en mi blog.
saludos,
Ignasi, veo que a ti también te parece poco lógico que una persona pueda revisar un servicio que no le han prestado…
Luis Miguel me interesa mucho lo que dices y tu experiencia con el tema de la marca, espero con impaciencia que lo publiques en tu blog, estoy seguro que se aclararán muchas dudas y claves sobre el tema.
Salu2
Que razón tienes Jordi
. Reclamar el derecho de estar o no estar no significa no querer estar.
La confusión de debates ha estado presente en todo momento. A pesar de que el artículo de Hosteltur dejaba claro nuestra predisposición y apoyo a la opinión libre de los usuarios.
Parece que las críticas sólo pueden ir en un sentido y cuando una debate sobre un modelo que aprovecha las marcas de terceros la crítica no sienta tan bien cuando va en la otra dirección.
Cosas de la vida. Yo de momento voy a hacer varios portales de opiniones o con contenidos sobre Coca Cola, Nike, Adidas, etc.. y a poner un programa de adsense seguro que no pasa nada y soy un angelito
Si me va bien ya te aviso para que cojas Mercedes, BMW, y otras marcas.
De todas formas y ya en serio hoy he estado en un acto en el que había bastantes hoteleros y nos han felicitado por la iniciativa y por denunciar un fenómeno que según su opinión y la de muchos no es justo.
Un abrazo amic
saludos
Javier G
Disculpa se me olvidaba el debate sobre las opiniones anónimas.
En mi opinión será el propio mercado el que regule este fenómeno.
Veamos el consumidor quiere información que sea relevante para el. Hoy esto es una información segmentada por su gustos y preferencias y libre de basura generada por trolls.
Los comentarios anónimos no tienen el mismo nivel de autoridad y de fiabilidad que los comentarios de clientes que se han alojado en el hotel y estos no tienen el mismo valor que el de otros clientes a los que les gustan los mismos hoteles que a ti y que pertenecen a tu segmento (negocios, vacaciones, parejas, familias,etc..)
Por lo que pronto al igual que hace amazon veremos portales que en lugar de publicar una salchicha de comentarios empezarán a dar autoridad a las personas que comentan en función de si son activos en la comunidad y si demuestran que han estado en el hotel.
Además podrás segmentar la información de los comentarios y ver que hoteles les gustan en el destino al que tu quieres ir, a las personas de tu segmento y que tienen tus mismos gustos que tu al estilo de las recomendaciones que hace amazon para los libros y películas por poner un ejemplo.
¿Poneros en el lugar del cliente? ¿Que añade más valor una salchicha de comentarios anónimos o un sistema de autoridades + recomendaciones tipo amazon?
El mercado eliminará a los portales que no sean capaces de filtrar la información y dar valor a los clientes. Por lo que pronto se acabará por si sólo el problema de los empleados despedidos que se vengan poniendo comentarios en Tripadvisor o el de los competidores malignos y muchos otros ejemplos de trolls que llenan de basura la red.
Estoy preparando una entrada en mi blog en este sentido ahora que el tema está calentito. Como veis al igual que a Jordi es un tema que me apasiona. Espero vuestras opiniones para ayudarme a redactar la entrada. Muchas gracias y saludos a todos.
Javier García
Hola a todos,
Ya sabemos que las herramientas que comentaba Albert no van a servir de nada. Pero si las utilizas y no recibes respuesta pueden servir para hacerlo público y reclamarlo. Si haces un post bien documentado, reclamando respuesta y transparencia, podemos subirlo al Menéame, a la Tafanera o donde sea.
Por lo menos intentaremos darle visibilidad…
Javier, espero tu feedback con el portal de marcas
para empezar el mio. El sistema de revisiones por autoridad me parece un sistema óptimo, en todo caso y concretando, TA podría certificar, por lo menos, los comentarios de Expedia,
Travelocity(perdón, es que hay tantos que a veces uno se equivoca) Hotwire y Hotels, creo que lo tienen “a huevo”, no?Carme, lo que comentamos aquí es un secreto a voces, archiconocido por todo el mundo. Cuando le reclamas la no utilización de tu marca a portales e intermediarios, si después de seguir la gincana de meses y meses de intercambio de emails, certificados e historias varias, consigues un correo de google donde dice que eres el único usuario de tu propia marca, los intermediarios te castigan “sutilmente” enviándote a la página 90 de sus búsquedas por destino en su portal. Ya sabes una venganza muy fina, claro, te pierden en su web donde nadie te puede encontrar. Como en todo, la lucha de uno solo es dura, se trata de que todo el mundo se conciencie. Publicarlo en Hosteltur ya es un gran paso de un tema que lleva muchos años produciéndose y que nadie dice o hace nada.
Salu2
Buenas,
creo que la clave de la cuestion de los comentarios es lo que dice Javier, que ya hemos hablado otras veces. Que todos quieren comentar? comenten…todos son libres…otra cosa es el filtro por defecto que se use. Y el filtro de personalziacion que se use.
No es lo mismo, un anonimo, ni un usuario que de alguna manera esta garantizada por el hotel su estancia (que no su comentario), ni por uno de tu red de amnigos, ni por uno de tu red de autoridades,…
En el momento que la economia de la atencion entra en estosm sistemas, si no se aporta valor, desapareceran.
esa es la clave. los usuarios maduran, las plataformas maduran (http://www.eduwilliam.com/?p=81)
Saludos y enhorabuena, porque alzando la voz los profesionales dan por valido el concepto del modelo actual, pero empiezan a intentar mejorarlo…que era necesario, pues habia un sesgo de intereses.
Me parece bien el debate que se ha generado entorno a la utilizacion por parte del ususario de las herramientas que las Tic colocan a su alcance.
Jordi, dice bien que las fiebres no duran toda la vida, aunque a veces uno quisiera estar permanentemente caliente.
Maragall, ya hablo del Soufle, cuando lo dijo, nadie le entendio hasta al dia siguiente.
espero que aqui el efecto llegue antes.
Yo me que lo miro desde una tribuna bien posicionado (de intermediario, sanguijuela, etc), soy consciente de los “miedos” que acarrea el comentario impune de un competidor refugiandose en el disfraz de cliente, la picaresca siempre formo parte del negocio.
Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni los satisfechos, sin embargo se le tiene miedo a lo desconocido.
Dejemos que los comentarios fluyan, vamos a dedicarnos a verificar que la calidad ofertada es la ofrecida, el resto son miedos que el tiempo ayudara a vencer.
Si teneis mucho miedo, puedo dormir con alguno de vosotros un dia,contaros un cuento, haceros compañia, y velar por un dulce sueño.
¿pa que estamos los amigos , si no?.
saludos cordiales a todos
siempre que para el desayuno haya Entornaos….
Ok Joan dejemos que los comentarios fluyan y te digo más ofrezco mi web para publicarlos todos, solo un poquito de seriedad, nada más.
y resulta que no.
En cuanto a lo de dormir, pues vale, la cama la ponemos los hoteleros, que por estas fechas creo que tenemos todos y los entornaos… lo tienes crudo, esta mañana le pregunté a mi madre si le quedaban
Salu2
[...] lo que tengan que opinar sobre el en modo on u offline. El amic Joan Gou en un comentario a un post del año pasado no lo puede decir mejor: Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni [...]