Definitivamente, parece que 2008 y 2009 van a ser los años donde más se va a hablar sobre Social Media. La idea de poder acercarse desde las organizaciones a sus clientes saliendo de detrás de los muros de la empresa, más allá de la publicidad y del marketing al que estamos acostumbrados, desde luego resulta o debería resultar, cuando menos, muy atractiva.
Poner cara y ojos a las organizaciones, en definitiva, tener un rostro visible con el que conversar de tu a tu en “territorio neutral” es algo que los clientes te van a pedir, si no lo están haciendo ya y no te has enterado.
Hablamos en un anterior artículo sobre la necesidad e importancia de las medidas de los resultados correspondientes a acciones concretas para poder calcular el famoso retorno ROI. Albert B. en su blog propuso toda una serie de artículos explicando posibles unidades de medida con las que poder evaluar de manera detallada la efectividad de esas acciones en medios sociales.
Pero, ¿cuánto dura el desarrollo de una campaña para crear una comunidad? Estamos acostumbrados a que todo lo referido con la red, con la tecnología parece resolverse con un on/off, con un click. La sensación de estar permanentemente conectados, comunicados, con acceso casi continuo a la información, a los usuarios, hace de la paciencia un hándicap.
Leo en el blog The Social Organization un posible timing para una campaña de creación de una comunidad, es este:
- Phase 1 (0-12 months): New members, pageviews, ratings, comments
- Phase 2 (12-24 months): UGC, posts/user, visits/user/month, % of active members
- Phase 3 (24 months +): Activity of community leaders, initiatives/ideas generated, ROI/value measures
Wow !!! … más de 24 meses para poder empezar a medir (teniendo en cuenta lo complejo de la medición) los resultados de una acción como esta.
…”be water my friend”
Salu2
Escrito por , en 28/06/2008 a las 18:22, archivado en ROI, SMM, travel20 etiquetado como business, marketing, ROI, social, social media. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Me acabas de dar ánimos, si me queda mas de un año y medio para empezar a ver resultados, al menos, no podré quejarme de que estos tardan en llegar, yo queria verlos al final de esta temporada, por lo que si es así, habré avanzado un año!!!
Bueno Truck, esto es lo que tiene el SMM, no es magia, estamos hablando de comunidades de personas… tienes que dar un poquito de tiempo.
Salu2
No hay empresa pequeña que soporte una campaña a 24 meses sin retorno. Todo esto del Social Media y como de costumbre ante muchas acciones y campañas de marketing, tan solo se lo pueden permitir estructuras grandes. De todas maneras, siempre se puede recurrir a pequeñas incursiones que al menos aporten tráfico segmentado al sitio oficial. ánimos Truck, Saludos
[...] no va a servir de gran cosa.Antes que medir, antes que pensar en si vamos a ser capaces de ser pacientes a la hora de desarrollar una estrategia en medios sociales pensemos en ese objeto social, en su [...]
24 meses me parece ya demasiado “Internet-tiempo” a estas alturas.
Pero:
¿Cómo decidimos que pasamos a la segunda fase?
¿Cuántos miembros debemos tener en nuestra “Red Social” para decidir que son muchos?
¿Alguien me puede decir qué parámetros o variables puedo utilizar para “medir” mi Red Social?
Creo que es tan complicado como saber cuánto podemos “ganar” con nuestra publicidad “Adsense”….
Un saludo a todos!
Rafa no se si la palabra es complicado, costoso o algo “resbaladizo”, para gustos los colores. En cuanto a las fases, pues bien, creo que la 1 y 2 no dejan de ser una única fase de periodo de tiempo como para que la comunidad tenga contenido suficiente para ser analizado… 24 meses toda una eternidad en la red para poder llegara medir el ROI de la acción.
Sobre la medición, enlacé un post de Albert y aquí te dejo algún otro que habla sobre la métrica en SM:
http://www.slideshare.net/themoleskin/social-media-measurement/
http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/2006/12/how-do-you-calculate-engagement-part-i.html
http://www.thesocialorganization.com/social-media-metrics.html
Salu2