Reputación

¿Transparentes?

Me explicaban esta semana pasada un colega, que en una reunión de alto nivel en una cadena hotelera xxx definían lo del 2.0 como los comentarios de los clientes en Tripadvisor, IDS … mostrando una gran preocupación: cualquiera podía decir y publicar lo que sea de sus hoteles y cómo este era un tema que hasta ahora, jamás se había tratado en ninguna reunión anterior.

Dice el dicho que a la fuerza ahorcan, y es así, a la fuerza o de mala gana, como muchos hoteleros se convencen cada día en darle la importancia que merece estar atento a lo que la gente opina de uno y de su servicio. En realidad, nunca dejó de interesar la opinión del cliente, siempre que ésta fuera canalizada por los métodos tradicionales offline. ¿Qué cambió entonces? únicamente el medio y la exposición pública de la valoración, que son las que  hacen visibles a todo el mundo nuestras vergüenzas, generalmente lo que más preocupa.

Comentarios positivos, extremadamente positivos se mezclan con revisiones caóticas del mismo hotel y sobre los mismos servicios, a menudo, unas seguidas de las  otras generando un ruido que hace complicado el proceso de ayuda para el usuario: ¿será cierto? ¿será falso? ¿será exagerado? ¿será interesado?.

Centrémonos en nuestros clientes ofreciéndoles la máxima calidad de nuestro producto: el servicio y escuchemos lo que tengan que opinar sobre el en modo on u offline. El amic Joan Gou en un comentario a un post del año pasado no lo puede decir mejor:

Pero, tambien os dire que no todos los descontentos, lo hacen publico, ni los satisfechos, sin embargo se le tiene miedo a lo desconocido.
Dejemos que los comentarios fluyan, vamos a dedicarnos a verificar que la calidad ofertada es la ofrecida, el resto son miedos que el tiempo ayudara a vencer.

Salu2

*** Imagen “Transparent screen 1″ de AMagill en flickr

Escrito por entornao, en 13/05/2009 a las 17:16, archivado en clientes, reviews, travel20, turismo 2.0. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.