Cuidado Park Central Hotel
Las herramientas 2.0 ponen tu servicio la posibilidad de abrir muchos frentes para protestar contra un mal servicio, una calidad deficiente o una queja en general.
El usuario 2.0 tiene cuentas en youtube, flickr, myspace, facebook, tripadvisor, blog y participa en foros… si lo desea, su altavoz puede ser muy potente.
Un ejemplo: Park Central Hotel (NYC) con un video en youtube donde el cliente insatisfecho critica el hotel y además anuncia “TripAdvisor here I come!!” y efectivamente, va a TripAdvisor y postea un review sobre el hotel. Buscando por el nombre del hotel en google aparece el video-denuncia en la página 3, pero la revisión de tripadvisor aparece en la página 1. En este caso únicamente se ha utilizado youtube y tripadvisor pero hay personas que postean su protesta en todo lo que tenga aspecto 2.0. provocando un alud de links sobre dichas revisiones cuando usas el nombre del hotel para realizar búsquedas orgánicas en un buscador.
A esto lo llamo “megáfono 2.0″
Jordi
