Bill Marriott: “Why Do I Blog?”
La verdad es que hasta ahora no había revisado, el tan elogiado y mencionado blog de Bill Marriott como ejemplo de un CEO que se posiciona a favor de la transparencia (palabra mencionada con mucha frecuencia en el blog) y de la comunicación de los valores de la compañía, así como oído de sus clientes.
Durante el fin de semana puede ojear bastantes post del Marriott on the Move, nombre del blog, y la verdad es que está muy bien: muy claro y estructurado, con post frecuentes así como una cantidad importantes de comentarios, temática corporativa, social y hasta política.
Antes de comenzar a leer el Marriott on the Move tengo que decir que tenía depositadas altas expectativas sobre el funcionamiento, contenido, post, comentarios, respuestas de Bill Marriott a los usuarios…etc, todas ellas creadas gracias a los numerosos elogios recibidos por su idea genial de crear un blog y mantenerlo personalmente, siendo una persona tan prestigiosa como él. Lamento decir que mi gozo en un pozo, personalmente creo que varios de los objetivos mencionados en su declaración de intenciones no se cumplen, entre ellos, el más importante a mi modo de ver: la conversación. Todas las entradas tienen un número importante de comentarios que jamás se responden, bueno únicamente los que preguntan por la expansión de Marriott. No he encontrado ninguna respuesta personal de Bill Marriott a ningún comentario, las respuestas que he encontrado son del tipo “Dear XXXXXX, this is John Wolf responding for Bill Marriott” (John Wolf es el General Manager de Marriott Inc., no está mal), me hubiera gustado leer la respuesta de Bill a diversos temas un poco más espinosos sobre empleo y la “Reform U.S. immigration laws” comentados en sus entradas y pendientes de respuesta.
Lo que si he podido observar, a modo de anécdota, algún cliente “Platinum member” que intenta realizar donaciones y no sabe cómo:
“…As a platinum member for many years, I will continue to use your company as my first choice for overnight accomadations. Also, how can our family donate to the great program “Bridges-from school to work”? Thanks XXX and XXX XXXXXXX.
Response: Checks can be mailed to: Marriott Foundation for People with Disabilities, 10400 Fernwood Road, Dept 52-90110, Bethesda, MD 20817 or you can use your credit cards by calling”
Como conclusión comentar que he quedado un poco desilusionado con del Marriott on the Move, pero pese esto, pienso que se deben seguir creando blogs donde se pueda fomentar de verdad la conversación entre las organizaciones y los usuarios de las mismas.
Salu2
Jordi
