Hace unas semanas pude conversar durante un buen rato con un responsable de un portal de venta de habitaciones online. Fue muy interesante observar cómo la conversación fue dirigiéndose de manera natural hacia el tema de las revisiones de los clientes.
El deseo del hotelero por conocer el “secreto” de la posición privilegiada (primer pantallazo) cuando el cliente busca en el portal de venta online de habitaciones es tan misterioso como la fórmula de la coca-cola: ¿será el precio?, ¿será la disponibilidad a largo plazo?, ¿será el nº de habitaciones colocadas?, ¿serán los comentarios de los clientes?…¿qué será?
Como digo, la conversación se fue acercando al tema de las revisiones y me comentó que en un futuro ya no muy lejano, prácticamente todos los sistemas de venta online acabarán ordenando sus listas de hoteles en base a la puntuación de las revisiones de los clientes que usaron el servicio. Me comentó: “no es un capricho nuestro, son nuestros clientes quienes nos empujan para que lo hagamos” . Y acto seguido:“no entiendo por qué algunos hoteleros le tienen tanto pánico a los reviews, hazlo bien y los clientes te puntuarán bien”: creo que es un buen resumen, no?
Salu2
Jordi
Escrito por , en 30/10/2007 a las 13:23, archivado en calidad, clientes, travel20, web20. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Hotelero, es igual a Yo, siempre yo, y despues yo, una cosa es competitividad, otra bien distinta es “nadie mejor que yo para ganar dinero”, porque los demas son peores, como diria un Andaluz, Ole ole y ole. “que güeno toi joe”.
Joan, tengo un amigo que dice :”lo mio mio y lo tuyo a medias” je je je … Gracies pel teu comentari molt andalú !!
Salu2
Jordi