BLOG ENTORNAO

La corriente nos lleva, nos empuja cuesta abajo “y sin frenos” hacia una distribución tanto directa como indirecta basada en la tecnología, en internet, en lo digital: web corporativa propia, conectividad con portales de venta online y mayoristas, login y password para clientes registrados…y todas las conectividades que se os ocurran, ¡ conectémonos con todo el mundo !. Se acabaron las agencias de viajes al uso, el cliente va a comprar por internet desde una habitación de hotel más un vuelo, hasta la experiencia más inolvidable que un portal de viajes le haya podido vender bien empaquetada (ya no se venden paquetes turísticos al uso vuelo+alojamiento+pensión, se venden sensaciones, experiencias, escapadas románticas).

Al final, si lo piensas y te aplicas el cuento a tu negocio, puedes ver que la corriente no tiene porqué ser tanta, que el empujón no es tan fuerte y que si que tienes frenos. Para todo existe un punto medio. Tenía guardado un artículo de hace meses titulado “Happy returns for travel agents” que recuperé para una reunión y que explica lo complicado que para algunas personas puede ser la compra online así como la necesidad de poder ser atendido por una persona que pueda solucionarte, en un momento dado, un problema (recomiendo el artículo de Issaac Vidal “El cliente olvidado”) . Conozco clientes a los que se les ha ofrecido un acceso directo por la web corporativa para realizar las reservas directamente sobre el hotel (si si aquel apartado de la web que dice ACCESO A CLIENTES) que te comentan:

“yo prefiero llamar al hotel aunque tarde más y hacer la reserva a mano”.

Pienso que es erróneo obcecarse por ser el más online, el más conectado…en general el más en todo, afortunadamente todavía nos gusta el trato personal.
Podemos caer en la tentación de confundir la parte con el todo pensando que la tendencia hacia … responde a la realidad general del cliente, y digo general, como el conjunto total de clientes. Si bien es cierto que la apuesta por la conectividad y los sistemas web es la que se vislumbra de una manera más clara como el futuro inmediato, también es cierto que para nosotros, aquí (en España), todavía nos queda mucho camino por recorrer, camino que debemos recorrer desde la formación y el conocimiento que debe estar asentado en la organización evitando así a lo que Edu William llama “élites desconectadas”.
Salu2

Jordi