La corriente nos lleva, nos empuja cuesta abajo “y sin frenos” hacia una distribución tanto directa como indirecta basada en la tecnología, en internet, en lo digital: web corporativa propia, conectividad con portales de venta online y mayoristas, login y password para clientes registrados…y todas las conectividades que se os ocurran, ¡ conectémonos con todo el mundo !. Se acabaron las agencias de viajes al uso, el cliente va a comprar por internet desde una habitación de hotel más un vuelo, hasta la experiencia más inolvidable que un portal de viajes le haya podido vender bien empaquetada (ya no se venden paquetes turísticos al uso vuelo+alojamiento+pensión, se venden sensaciones, experiencias, escapadas románticas).
Al final, si lo piensas y te aplicas el cuento a tu negocio, puedes ver que la corriente no tiene porqué ser tanta, que el empujón no es tan fuerte y que si que tienes frenos. Para todo existe un punto medio. Tenía guardado un artículo de hace meses titulado “Happy returns for travel agents” que recuperé para una reunión y que explica lo complicado que para algunas personas puede ser la compra online así como la necesidad de poder ser atendido por una persona que pueda solucionarte, en un momento dado, un problema (recomiendo el artículo de Issaac Vidal “El cliente olvidado”) . Conozco clientes a los que se les ha ofrecido un acceso directo por la web corporativa para realizar las reservas directamente sobre el hotel (si si aquel apartado de la web que dice ACCESO A CLIENTES) que te comentan:
“yo prefiero llamar al hotel aunque tarde más y hacer la reserva a mano”.
Pienso que es erróneo obcecarse por ser el más online, el más conectado…en general el más en todo, afortunadamente todavía nos gusta el trato personal.
Podemos caer en la tentación de confundir la parte con el todo pensando que la tendencia hacia … responde a la realidad general del cliente, y digo general, como el conjunto total de clientes. Si bien es cierto que la apuesta por la conectividad y los sistemas web es la que se vislumbra de una manera más clara como el futuro inmediato, también es cierto que para nosotros, aquí (en España), todavía nos queda mucho camino por recorrer, camino que debemos recorrer desde la formación y el conocimiento que debe estar asentado en la organización evitando así a lo que Edu William llama “élites desconectadas”.
Salu2
Jordi
Escrito por , en 07/11/2007 a las 19:29, archivado en clientes, travel20, web20. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Hola Jordi,
tienes mucha razón.. esto es como todas las “modas”, cuando un tema parece que es bueno, vamos todos a saco para aprovechar el maximo y olvidamos lo que estabamos haciendo hasta el momento. El refran de que “no pongas todos los huevos en una misma cesta” creo que es muy aplicable en este caso.
Al mismo tiempo, es cierto que en unos años la gente se movera con mucha mas comodidad por los medios online…
saludos,
Jordi
Hola Jordi, gracias por pasarte por aquí, efectivamente nos queda un poco de camino por recorrer, cada vez menos porque todo esto va mucho más rápido de lo que pensaba seguramente cuando escribí el post
, en todo caso si que es cierto y me apunto al refrán que propones, muy acertado.
Salutacions amic.
[...] 1- Not everything is On Line (Jordi Ruiz). We shouldn’t become crazy or run so fast with the 2.0 revolution. It’s what Jordi explains to us. 2- Quality certificates vs. on-line reputation. (Juan Sobejano). All of us rise the hell about this kind of things. 3- Unire and death (Jorge Gobbi). A peculiar mystery story, to have a good time. 4- Hosteltur brings the online knowledge to the whole sector (Edu William). A post about Hosteltur’s magazine number 168, by Edu, showing very well the way he feels about the 2.0 concept. 5- Pregunta de examen… (J.Antonio Donaire / Jordi Casassayas). What role should adopt a tourism office? 6- The Fiturtech 2.0 interview (El Hotel del Blog). It did it again, and we still wish we’d been able to know who is it and make sure it is what some think it is and what others believe. WARNING: It’s not as clear as it seams! 7- Minube launches customized widgets (Nando Llorella). Another news by Nando, as interesting as usually. 8- The Hotel’s parking (Marcos Alonso). Marcos, you’ll end up with something like what you got with the toilet brush. 9- Hotels, Wines and colas (Albert Barra). Are we able to distinguish between good and bad at first sight? 10- Travel 2.0 – How to promote tourism using videos (Joantxo Llantada). The World 2.0 is unlimited. Read what Joantxo tells us. [...]